Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Aceptamos devoluciones de artículos sin usar y sin instalar en un plazo de 14 días desde la entrega. Los artículos deben devolverse en su embalaje original y en condiciones aptas para la reventa.
Para iniciar una devolución, escríbanos a info@overlandtrek.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Confirmaremos la dirección de devolución y los pasos siguientes antes de que envíe cualquier artículo. No devuelva artículos sin ponerse primero en contacto con nosotros.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un defecto de fabricación, al envío de un artículo incorrecto o a otro error por nuestra parte. En esos casos, cubrimos íntegramente el coste del envío de la devolución.
Derechos de aduana e impuestos de importación en las devoluciones
Cuando hayamos pagado en su nombre los derechos de aduana y los impuestos de importación, estos no son reembolsables. Dichos cargos se pagan a la autoridad aduanera del país de destino en el momento de la importación y nosotros no podemos recuperarlos una vez que sus productos hayan sido despachados.
Si pagó los impuestos locales directamente a su propia autoridad aduanera, es posible que pueda recuperarlos al reexportar los productos. Póngase en contacto con su oficina de aduanas local y le proporcionaremos toda la documentación que necesite para respaldar la reclamación.
Esto no afecta a su derecho a un reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío de salida, cuando los productos sean defectuosos, no se ajusten a la descripción o cuando ejerza un derecho legal de desistimiento - consulte la información siguiente.
Pedidos personalizados
Los productos estándar del catálogo se mantienen en stock y se rigen por las condiciones de devolución indicadas anteriormente. Los artículos personalizados o modificados fabricados específicamente según su solicitud no son reembolsables una vez iniciada la producción, salvo que lleguen defectuosos o no coincidan con lo acordado.
Plazo de los reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos el resultado. Los reembolsos aprobados se efectuarán en el método de pago original en un plazo de 14 días. Dependiendo de su banco o emisor de la tarjeta, los fondos pueden tardar varios días hábiles adicionales en aparecer en su cuenta.
Artículos dañados o defectuosos
Inspeccione su pedido al recibirlo. Si su pedido llega dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros en info@overlandtrek.com en un plazo de 48 horas desde la entrega, indicando su número de pedido, fotografías del embalaje y del producto, y una breve descripción del problema. Organizaremos una reparación, un reemplazo o un reembolso sin coste alguno para usted.
Informarnos en un plazo de 48 horas nos permite presentar una reclamación ante el transportista cuando se haya producido un daño durante el transporte. Los defectos de fabricación descubiertos posteriormente siguen estando cubiertos por nuestra garantía limitada de por vida.
Reclamaciones de garantía
Todos los productos de Overlandtrek cuentan con una garantía limitada de por vida contra defectos de fabricación. Las reclamaciones de garantía se gestionan por separado de las devoluciones; consulte nuestra página Envíos, garantía y devoluciones para obtener todos los detalles.
Derechos adicionales para los clientes de la Unión Europea y el Reino Unido
Si usted es un consumidor residente en la UE o el Reino Unido, tiene derechos legales que se aplican además de los términos anteriores y prevalecen sobre estos.
Derecho de desistimiento
Conforme a la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE) y a la legislación equivalente del Reino Unido, usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción del último artículo de su pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, notifíquenos su decisión enviando un correo electrónico a info@overlandtrek.com con una declaración clara de que desiste del contrato, junto con su número de pedido. Puede utilizar el formulario modelo de desistimiento, pero no es obligatorio.
Gastos de envío de la devolución en virtud del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 14(1) de la Directiva 2011/83/UE, usted será responsable del coste directo de devolver los productos cuando ejerza su derecho de desistimiento.
Plazo del reembolso en virtud del derecho de desistimiento
Emitiremos su reembolso en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la notificación de su desistimiento, o una vez que hayamos recibido los productos devueltos o una prueba de que los ha enviado de vuelta, lo que ocurra primero. Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original. Los gastos de envío estándar de salida están incluidos en el reembolso. Los derechos de aduana y los impuestos de importación ya pagados a la autoridad del país de destino no son recuperables y no están incluidos.
Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, según lo establecido en el artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE.
También se aplican otras excepciones habituales previstas en el artículo 16, incluidos los productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o higiene una vez desprecintados, y el contenido digital suministrado con su consentimiento previo y expreso.
Productos defectuosos
Nada de lo dispuesto en esta política afecta a sus derechos legales en relación con productos defectuosos, que no se correspondan con la descripción o que no sean aptos para el fin previsto. Estos derechos se aplican además del derecho de desistimiento e independientemente de este.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, reembolsos o sus derechos legales, póngase en contacto con nosotros en info@overlandtrek.com.
Última actualización: 5 de agosto de 2026