Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Aceptamos devoluciones de artículos sin usar y sin instalar dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los artículos deben devolverse en su embalaje original y en condiciones aptas para su reventa.
Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a info@overlandtrek.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Confirmaremos la dirección de devolución y los pasos siguientes antes de que envíe cualquier producto. No devuelva artículos sin contactarnos primero.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un defecto de fabricación, al envío de un artículo incorrecto o a otro error por nuestra parte. En esos casos, cubriremos íntegramente los gastos de envío de la devolución.
Derechos de aduana e impuestos de importación sobre las devoluciones
Cuando hayamos pagado en su nombre los derechos de aduana y los impuestos de importación, estos no son reembolsables. Dichos cargos se pagan a la autoridad aduanera del país de destino en el momento de la importación y no podemos recuperarlos una vez que sus productos hayan sido despachados.
Si pagó directamente los impuestos locales a su propia autoridad aduanera, es posible que pueda recuperarlos al reexportar la mercancía. Póngase en contacto con su oficina de aduanas local y le proporcionaremos la documentación que necesite para respaldar la reclamación.
Esto no afecta a su derecho a un reembolso completo, incluidos los gastos de envío de ida, cuando los productos sean defectuosos, no se ajusten a la descripción o cuando ejerza un derecho legal de desistimiento; consulte más abajo.
Artículos fabricados bajo pedido
Muchos de nuestros productos, incluidos los parachoques, los protectores de bajos y las bacas, se fabrican bajo pedido. Una vez iniciada la fabricación, estos artículos no son reembolsables, salvo que lleguen defectuosos o no coincidan con lo solicitado.
Si no está seguro de si un producto específico está en stock o se fabrica bajo pedido, contáctenos en info@overlandtrek.com antes de realizar su pedido.
Plazo del reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos el resultado. Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original en un plazo de 14 días. Dependiendo de su banco o del emisor de su tarjeta, los fondos pueden tardar varios días hábiles adicionales en aparecer en su cuenta.
Artículos dañados o defectuosos
Inspeccione su pedido al recibirlo. Si su pedido llega dañado o defectuoso, contáctenos en info@overlandtrek.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, indicando su número de pedido, fotografías del embalaje y del producto, y una breve descripción del problema. Organizaremos una reparación, un reemplazo o un reembolso sin coste para usted.
Informar en un plazo de 48 horas nos permite presentar una reclamación al transportista cuando se trate de daños producidos durante el transporte. Los defectos de fabricación descubiertos posteriormente siguen estando cubiertos por nuestra garantía limitada de por vida.
Reclamaciones de garantía
Todos los productos de Overlandtrek cuentan con una garantía limitada de por vida contra defectos de fabricación. Las reclamaciones de garantía se gestionan por separado de las devoluciones; consulte nuestra página Envíos, garantía y devoluciones para obtener todos los detalles.
Derechos adicionales para clientes de la Unión Europea y el Reino Unido
Si es un consumidor residente en la UE o el Reino Unido, tiene derechos legales que se aplican además de los términos anteriores y prevalecen sobre estos.
Derecho de desistimiento
En virtud de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE) y de la legislación equivalente del Reino Unido, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción del último artículo de su pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, comuníquenos su decisión enviando un correo electrónico a info@overlandtrek.com con una declaración clara de que desiste del contrato, junto con su número de pedido. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, pero no es obligatorio.
Gastos de devolución en virtud del derecho de desistimiento
Conforme al artículo 14, apartado 1, de la Directiva 2011/83/UE, usted es responsable del coste directo de devolver los productos al ejercer su derecho de desistimiento.
Plazo del reembolso en virtud del derecho de desistimiento
Emitiremos su reembolso en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la notificación de su desistimiento, o una vez que hayamos recibido los productos devueltos o una prueba de que los ha enviado de vuelta —lo que ocurra primero—. Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original. Los gastos de envío estándar de ida están incluidos en el reembolso. Los derechos de aduana y los impuestos de importación ya abonados a la autoridad del país de destino no son recuperables y no están incluidos.
Exclusiones
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, según lo establecido en el artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE.
También se aplican otras exclusiones estándar previstas en el artículo 16, incluidos los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados, y el contenido digital suministrado con su consentimiento expreso previo.
Productos defectuosos
Nada de lo dispuesto en esta política afecta a sus derechos legales con respecto a productos defectuosos, que no se ajusten a la descripción o que no sean aptos para el uso previsto. Estos derechos se aplican además del derecho de desistimiento e independientemente de este.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, reembolsos o sus derechos legales, póngase en contacto con nosotros en info@overlandtrek.com.
Última actualización: 5 de agosto de 2026