Política de envío
Desde dónde realizamos los envíos
Todos los productos de Overlandtrek se fabrican en nuestras propias instalaciones en China y se envían directamente desde nuestra línea de producción a su dirección de entrega. No operamos ningún almacén en Estados Unidos ni en Europa.
Plazos de procesamiento y entrega
Todos los productos de nuestro catálogo están disponibles en stock y se envían desde nuestra propia fábrica. La entrega tarda entre 4 y 8 semanas en todo el mundo, puerta a puerta - esto incluye el despacho, el transporte internacional y el despacho de aduanas.
Si necesita un artículo para una fecha específica, póngase en contacto con nosotros en info@overlandtrek.com antes de realizar el pedido.
Estimaciones de entrega y posibles retrasos
Nuestro plazo de entrega de 4 a 8 semanas es una estimación basada en condiciones normales de transporte. No constituye una fecha de llegada garantizada. Los envíos internacionales pasan por varios transportistas, puertos y autoridades aduaneras, y circunstancias ajenas a nuestro control pueden causar retrasos, entre ellas:
- Condiciones meteorológicas adversas, como tifones, tormentas o niebla, que afecten al transporte marítimo, aéreo o terrestre
- Desastres naturales, epidemias, guerras, huelgas, restricciones gubernamentales y otros acontecimientos de fuerza mayor
- Congestión portuaria, buques a la espera de un atraque, falta de espacio de carga o traslado de la carga a una salida posterior
- Cambios en los horarios o las rutas del transportista, así como averías de buques, aeronaves o equipos de terminal
- Inspecciones aduaneras, controles de cuarentena o verificación de documentos en el destino
- Temporadas de máxima actividad de transporte y días festivos, incluido el Año Nuevo chino
Si su pedido se retrasa, le enviaremos un correo electrónico con el motivo y una estimación actualizada, y la información de seguimiento se mantendrá al día. Si su pedido aún no ha sido despachado, puede optar por esperar o cancelar y recibir un reembolso completo. Nada de lo dispuesto en esta sección afecta a sus derechos legales como consumidor.
El envío tiene una tarifa fija basada en el total de su pedido, y las mismas tarifas se aplican a todos los países a los que realizamos envíos:
- Pedidos de hasta $1,294.99 USD: $99 de envío
- Pedidos de $1,295.00 a $1,999.99 USD: $199 de envío
- Pedidos de $2,000 USD o más: envío gratuito
Si compra en otra moneda, estos importes se convierten y se muestran en su moneda local al finalizar la compra.
Transportistas y seguimiento
Realizamos los envíos mediante DHL, FedEx, UPS y otros servicios de transporte internacional, según su pedido y destino. Una vez despachado su pedido, le enviaremos por correo electrónico un número de seguimiento y un enlace de seguimiento.
Derechos de aduana e impuestos de importación
Nos encargamos de los derechos de aduana y los impuestos de importación de los envíos internacionales. Para la gran mayoría de los pedidos, el precio mostrado al finalizar la compra es el importe total que debe pagarse, sin cargos adicionales en el momento de la entrega.
Cuando las normas locales requieren su participación
Un pequeño número de países no permite que un vendedor extranjero actúe como importador registrado. Cuando la legislación local exige que el cliente receptor esté registrado como importador, pueden aplicarse dos condiciones a su pedido:
- Podemos exigir su número de identificación fiscal antes del envío. Las autoridades aduaneras de estos países no liberarán un envío sin dicho número. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para solicitarlo.
- Determinados impuestos locales pueden serle cobrados directamente a su llegada. Cuando una autoridad aduanera facture al importador registrado, no podremos pagarlos en su nombre.
Si su destino se ve afectado, nos pondremos en contacto con usted antes de enviar su pedido, para que sepa qué se requiere y cuál será aproximadamente el coste antes de que sus productos estén en tránsito. Para confirmar qué se aplica a su país antes de realizar el pedido, envíe un correo electrónico a info@overlandtrek.com indicando el país de su dirección de entrega.
Exactitud de la dirección de entrega
Asegúrese de que su dirección de entrega y sus datos de contacto sean correctos al finalizar la compra. No nos hacemos responsables de los retrasos o pérdidas causados por una dirección incorrecta o incompleta. Póngase inmediatamente en contacto con nosotros en info@overlandtrek.com si necesita corregir una dirección después de realizar el pedido.
Envíos rechazados o imposibles de entregar
Si se rechaza un envío o no puede entregarse porque no se proporciona la información o el pago requeridos, los gastos de transporte de devolución y cualquier cargo asociado podrán deducirse de su reembolso.
Envíos dañados o perdidos
Inspeccione su envío a su llegada. Si presenta algún daño, fotografíe el embalaje y el producto, y envíe las imágenes por correo electrónico a info@overlandtrek.com en un plazo de 48 horas desde la entrega. Si el seguimiento no muestra movimientos mucho después del plazo previsto, póngase en contacto con nosotros y abriremos una investigación con el transportista.
Preguntas
Póngase en contacto con info@overlandtrek.com para cualquier pregunta sobre el envío, las aduanas o la entrega.