Pedidos y productos

¿Para qué vehículos fabrican piezas?
Nos especializamos en piezas todoterreno y de aventura de alta resistencia para el Porsche Cayenne (955, 957, 958), el Volkswagen Touareg (Gen 1 y Gen 2), el Lexus GX550 y el Ineos Grenadier (2023+). Cada pieza está diseñada para una plataforma específica; no vendemos piezas genéricas de ajuste universal.

¿Dónde se fabrican sus piezas?
Cada pieza de Overlandtrek se fabrica en nuestra propia fábrica en Changzhou, China: se corta con láser, se dobla, se suelda y se recubre por electrodeposición en nuestra propia línea. Somos el fabricante, no un revendedor, por lo que no hay ningún distribuidor entre tú y la fábrica. Nuestro equipo con sede en EE. UU. gestiona el procesamiento de pedidos y el servicio posventa.

¿Cómo sé si una pieza será compatible con mi vehículo?
Cada página de producto indica el vehículo exacto, la generación y los años de modelo con los que es compatible (por ejemplo, «Compatible con Porsche Cayenne 955 (2002–2007)»). Antes de hacer el pedido, comprueba que la generación y el año de tu vehículo coincidan con los datos de compatibilidad indicados. Si no estás seguro de qué generación tienes, escríbenos a info@overlandtrek.com con tu VIN o año del modelo y confirmaremos cuál es la pieza correcta antes de que compres.

¿Qué ocurre si pido la pieza equivocada para mi vehículo?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@overlandtrek.com. Si el pedido aún no se ha enviado, podemos cambiarlo por la pieza correcta. Una vez enviado el artículo, se aplica nuestra política de devoluciones estándar.

¿Sus parachoques y kits de elevación son compatibles con los sensores y la suspensión neumática de fábrica?
Muchos de nuestros productos están diseñados para funcionar con los sensores de estacionamiento, las cámaras y los sistemas de suspensión neumática de fábrica, pero esto varía según el modelo. La descripción del producto indica la compatibilidad cuando corresponde. Si tu vehículo tiene suspensión neumática de fábrica, control de crucero adaptativo o cámaras frontales, escríbenos primero y confirmaremos la compatibilidad con tu configuración específica.

¿Sus piezas incluyen herrajes e instrucciones de instalación?
Sí. Nuestros kits incluyen los herrajes de montaje necesarios para la instalación. El producto incluye instrucciones de instalación. Para instalaciones complejas, como kits de elevación y parachoques, recomendamos un montaje profesional.

Envío y entrega

¿Desde dónde realizan los envíos?
Directamente de fábrica desde nuestro propio taller en China. Cada pedido se envía directamente desde nuestra fábrica en Changzhou hasta tu puerta; no contamos con un almacén en EE. UU. ni en Europa. Nuestro equipo con sede en EE. UU. gestiona el procesamiento de pedidos y el servicio posventa.

¿Cuánto cuesta el envío?
El envío tiene una tarifa fija según el total de tu pedido, la misma para todos los países a los que realizamos envíos: $99 para pedidos de hasta $1,294.99, $199 para pedidos de $1,295.00 a $1,999.99 y gratis para pedidos de $2,000 o más (todas las cantidades están expresadas en USD y se convierten a tu moneda local al finalizar la compra).

¿Cuánto tarda el envío?
La entrega tarda entre 4 y 8 semanas en todo el mundo, desde que realizas el pedido hasta que llega a tu puerta. Es una estimación total de puerta a puerta que incluye el despacho, el tránsito internacional y el despacho de aduanas. Todo lo que aparece en nuestro catálogo está disponible en stock, por lo que este plazo se aplica a todos los pedidos. Si necesitas un artículo para una fecha específica, escríbenos a info@overlandtrek.com antes de hacer el pedido. En cuanto enviemos tu pedido, te enviaremos por correo electrónico un número de seguimiento para que puedas seguirlo hasta su entrega.

¿Tendré que pagar aranceles aduaneros o impuestos de importación?
Para la gran mayoría de los pedidos, no. Nos encargamos de todos los aranceles aduaneros y los impuestos de importación, y el precio que ves al finalizar la compra es el precio que pagas — con entrega hasta tu puerta.

Hay una excepción que conviene conocer. Un pequeño número de países no permite que un vendedor extranjero actúe como importador registrado, por lo que la legislación local exige que tú estés registrado como importador. En esos casos, es posible que necesitemos tu número de identificación fiscal antes de poder enviar el pedido, y que determinados impuestos locales se te cobren directamente a la llegada. Si tu destino se ve afectado, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico antes de enviar tu pedido — nunca te enterarás por el mensajero cuando llegue a tu puerta. Encontrarás todos los detalles en nuestra página Envíos, garantía y devoluciones, o envíanos por correo electrónico el país de entrega y confirmaremos exactamente qué se aplica antes de que hagas el pedido.

¿Por qué a veces solicitan mi número de identificación fiscal?
Las autoridades aduaneras de algunos países no liberarán un envío importado a menos que el cliente receptor esté registrado como importador e identificado mediante su número de identificación fiscal. Cuando tu destino lo requiera, te enviaremos un correo electrónico para solicitarlo. Tu pedido no se retrasará más allá del tiempo que tardes en responder y solo utilizaremos el número para la declaración aduanera de tu envío.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
En cuanto enviamos tu pedido, te enviamos por correo electrónico un número de seguimiento. Puedes usarlo para seguir el envío hasta su entrega. Si no has recibido la información de seguimiento dentro del plazo previsto, contáctanos en info@overlandtrek.com.

¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a la mayoría de los países con las mismas tarifas fijas: $99 hasta $1,294.99, $199 de $1,295.00 a $1,999.99 y gratis a partir de $2,000. El importe exacto en tu moneda se muestra al finalizar la compra.

Mi pedido llegó dañado. ¿Qué debo hacer?
Inspecciona tu envío al recibirlo. Si presenta algún daño durante el transporte, toma fotos del embalaje y del producto y envíalas por correo electrónico a info@overlandtrek.com en un plazo de 48 horas desde la entrega para que podamos resolverlo rápidamente mediante un reemplazo o una reparación.

Devoluciones, garantía e instalación

¿Cuál es su política de devoluciones?
Consulta nuestra Política de reembolsos completa para obtener todos los detalles sobre los plazos de devolución, las condiciones y cómo iniciar una devolución. Por lo general, los artículos deben estar sin usar, sin instalar y en su embalaje original para cumplir los requisitos.

¿Sus productos tienen garantía?
Sí. Todos los productos de Overlandtrek están cubiertos por una garantía limitada de por vida contra defectos de fabricación en los materiales y la mano de obra. Si un producto falla debido a un defecto, lo repararemos o sustituiremos sin coste alguno. La garantía no cubre daños causados por accidentes, uso indebido, instalación incorrecta, desgaste normal ni modificaciones que no hayan sido realizadas o autorizadas por Overlandtrek. Para presentar una reclamación de garantía, escribe a info@overlandtrek.com e indica tu número de pedido, fotografías del problema y una breve descripción. Las condiciones completas se detallan en nuestra página Envíos, garantía y devoluciones.

¿La instalación de un kit de elevación o un parachoques anulará la garantía de fábrica de mi vehículo?
La instalación de piezas de posventa no anula automáticamente la garantía del fabricante de tu vehículo. Sin embargo, si un fabricante puede demostrar que un fallo específico fue causado directamente por una pieza de posventa, podría rechazar esa reclamación concreta. Recomendamos una instalación profesional y conservar la documentación. Consulta el manual del propietario y la normativa local antes de modificar tu vehículo.

¿Puedo instalar estas piezas por mi cuenta?
Algunos clientes instalan nuestras piezas por su cuenta con buenos resultados, especialmente los parachoques y las protecciones atornilladas. Sin embargo, los kits de elevación y los componentes de la suspensión afectan al comportamiento y la seguridad del vehículo. Para estos trabajos, recomendamos encarecidamente que la instalación la realice un mecánico cualificado o un taller especializado en vehículos todoterreno.

¿Los kits de elevación afectan la calidad de conducción o el comportamiento del vehículo?
Un kit de elevación eleva el centro de gravedad de tu vehículo y puede modificar su comportamiento, especialmente a alta velocidad y en las curvas. Nuestros kits están diseñados para mantener el confort y corregir la geometría de la suspensión siempre que sea posible, pero debes conducir siempre con precaución mientras te acostumbras a la nueva configuración y respetar todas las leyes locales relativas a la altura de elevación.

Pago y asistencia

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club), además de Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y otras. Todos los pagos se procesan de forma segura durante el proceso de pago.

¿El proceso de pago es seguro?
Sí. El proceso de pago está totalmente protegido y cifrado mediante el sistema de pago de Shopify. Nunca vemos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

¿Cómo puedo contactarlos?
La forma más rápida de contactar con nuestro equipo de asistencia en EE. UU. es por correo electrónico, en info@overlandtrek.com, o a través de nuestra página Contáctanos. Estaremos encantados de ayudarte con preguntas sobre compatibilidad, el estado del pedido y el servicio posventa.

¿Todavía tienes alguna pregunta?
Si tu pregunta no está respondida aquí, escríbenos a info@overlandtrek.com y te responderemos. Preferimos que preguntes antes de hacer el pedido a que tengas dudas.