Pedidos y productos

¿Para qué vehículos fabrican piezas?
Nos especializamos en piezas todoterreno y overland de servicio pesado para Porsche Cayenne (955, 957, 958), Volkswagen Touareg (Gen 1 y Gen 2), Lexus GX550 e Ineos Grenadier (2023+). Cada pieza está diseñada para una plataforma específica; no vendemos piezas genéricas de ajuste universal.

¿Cómo sé si una pieza se ajustará a mi vehículo?
Cada página de producto enumera el vehículo exacto, la generación y los años de modelo a los que se ajusta (por ejemplo, "Se adapta a Porsche Cayenne 955 (2002–2007)"). Antes de realizar el pedido, compruebe que la generación y el año de su vehículo coincidan con el ajuste que se indica. Si no está seguro de qué generación tiene, envíenos un correo electrónico a info@overlandtrek.com con su VIN o año de modelo y le confirmaremos la pieza correcta antes de que la compre.

¿Qué sucede si pido la pieza incorrecta para mi vehículo?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@overlandtrek.com. Si el pedido aún no ha entrado en producción o envío, podemos cambiarlo por la pieza correcta. Una vez que un artículo ha sido enviado, se aplica nuestra política de devolución estándar.

¿Sus parachoques y kits de elevación son compatibles con los sensores de fábrica y la suspensión neumática?
Muchos de nuestros productos están diseñados para sensores de estacionamiento, cámaras y sistemas de suspensión neumática de fábrica, pero esto varía según el modelo. La descripción del producto indica la compatibilidad cuando es relevante. Si su vehículo tiene suspensión neumática de fábrica, control de crucero adaptativo o cámaras frontales, envíenos un correo electrónico primero y le confirmaremos la compatibilidad para su configuración específica.

¿Sus piezas vienen con hardware e instrucciones de instalación?
Sí. Nuestros kits se envían con el hardware de montaje necesario para la instalación. Se proporciona una guía de instalación con el producto. Para instalaciones complejas, como kits de elevación y parachoques, recomendamos una instalación profesional.

Envío y entrega

¿Desde dónde realizan los envíos?
Todos los productos de Overlandtrek se fabrican en nuestras instalaciones de China y se envían directamente desde nuestra línea de producción a su puerta. No tenemos un almacén en EE. UU. o Europa. Nuestro equipo con sede en EE. UU. se encarga del soporte, el procesamiento de pedidos y el servicio posventa.

¿Cuánto tarda el envío?
La entrega tarda de 4 a 6 semanas en todo el mundo, desde el pedido hasta su puerta. Es una estimación total de puerta a puerta que incluye el despacho, el tránsito internacional y el despacho de aduanas. Todo nuestro catálogo se mantiene en stock, por lo que este plazo se aplica a todos los pedidos. Si necesita un artículo para una fecha concreta, envíenos un correo electrónico a info@overlandtrek.com antes de realizar el pedido. Tan pronto como su pedido se envíe, le enviaremos un número de seguimiento para que pueda seguirlo hasta la entrega.

¿Tendré que pagar aranceles aduaneros o impuestos de importación?
Para la gran mayoría de los pedidos, no. Nosotros nos encargamos de todos los aranceles aduaneros e impuestos de importación, y el precio que ve en la caja es el precio que paga, con entrega a su puerta.

Hay una excepción que vale la pena conocer. Un pequeño número de países no permiten que un vendedor extranjero actúe como importador registrado, por lo que la ley local exige que usted se registre como importador. En esos casos, es posible que necesitemos su número de identificación fiscal antes de poder realizar el envío, y ciertos impuestos locales pueden facturarse directamente a usted a la llegada. Si su destino se ve afectado, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico antes de que se envíe su pedido; nunca se enterará por el servicio de mensajería en su puerta. Los detalles completos están en nuestra página de Envío, Garantía y Devoluciones, o envíenos un correo electrónico con su país de entrega y le confirmaremos exactamente qué se aplica antes de que realice el pedido.

¿Por qué a veces piden mi número de identificación fiscal?
Las autoridades aduaneras de un puñado de países no liberarán un envío importado a menos que el cliente receptor esté registrado como importador, identificado por su número de identificación fiscal. Cuando su destino lo requiera, le enviaremos un correo electrónico para solicitarlo. Su pedido no se retrasa más allá del tiempo que le lleva responder, y solo usamos el número para la declaración de aduanas de su envío.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Tan pronto como se envíe su pedido, le enviaremos un número de seguimiento. Puede usarlo para seguir su envío hasta la entrega. Si no ha recibido el seguimiento dentro del plazo esperado, contáctenos en info@overlandtrek.com.

¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a la mayoría de los países. Las opciones de envío, el precio y los plazos se muestran en la caja según su destino.

Mi pedido llegó dañado. ¿Qué debo hacer?
Inspeccione su envío a la llegada. Si hay algún daño de envío, tome fotos del embalaje y del producto y envíelas por correo electrónico a info@overlandtrek.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para que podamos resolverlo rápidamente con un reemplazo o reparación.

Devoluciones, garantía e instalación

¿Cuál es su política de devoluciones?
Revise nuestra Política de reembolso completa para obtener todos los detalles sobre los plazos, las condiciones y cómo iniciar una devolución. Los artículos generalmente deben estar sin usar, sin instalar y en su embalaje original para calificar.

¿Sus productos tienen garantía?
Sí. Todos los productos de Overlandtrek están cubiertos por una garantía limitada de por vida contra defectos de fabricación en materiales y mano de obra. Si un producto falla debido a un defecto, lo repararemos o reemplazaremos sin cargo. La garantía no cubre daños causados por accidentes, mal uso, instalación incorrecta, desgaste normal o modificaciones no realizadas o autorizadas por Overlandtrek. Para realizar una reclamación de garantía, envíe un correo electrónico a info@overlandtrek.com con su número de pedido, fotografías del problema y una breve descripción. Los términos completos se establecen en nuestra página de Envío, Garantía y Devoluciones.

¿La instalación de un kit de elevación o un parachoques anulará la garantía de fábrica de mi vehículo?
La instalación de piezas de recambio no anula automáticamente la garantía del fabricante de su vehículo. Sin embargo, si un fabricante puede demostrar que una falla específica fue causada directamente por una pieza de recambio, puede denegar esa reclamación en particular. Recomendamos la instalación profesional y la conservación de su documentación. Consulte el manual del propietario y las regulaciones locales antes de modificar su vehículo.

¿Puedo instalar estas piezas yo mismo?
Algunos clientes instalan nuestras piezas ellos mismos con buenos resultados, especialmente parachoques y protección atornillada. Sin embargo, los kits de elevación y los componentes de la suspensión afectan la conducción y la seguridad del vehículo. Para estos, recomendamos encarecidamente la instalación por parte de un mecánico calificado o un taller todoterreno.

¿Los kits de elevación afectan la calidad de la marcha o el manejo?
Una elevación eleva el centro de gravedad de su vehículo y puede cambiar el manejo, especialmente a alta velocidad y en las curvas. Nuestros kits están diseñados para mantener la comodidad y corregir la geometría de la suspensión siempre que sea posible, pero siempre debe conducir con precaución mientras se acostumbra a la nueva configuración y seguir todas las leyes locales con respecto a la altura de elevación.

Pago y soporte

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club), así como Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y más. Todos los pagos se procesan de forma segura al finalizar la compra.

¿El pago es seguro?
Sí. El pago está totalmente asegurado y encriptado a través del sistema de pago de Shopify. Nunca vemos ni almacenamos los detalles completos de su tarjeta.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
La forma más rápida de comunicarse con nosotros es por correo electrónico a info@overlandtrek.com, o a través de nuestra página de Contacto. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle con preguntas sobre el ajuste, el estado del pedido y el soporte posventa.

¿Todavía tiene alguna pregunta?
Si su pregunta no está respondida aquí, comuníquese con nosotros a info@overlandtrek.com y le responderemos. Preferimos que pregunte antes de ordenar que que no esté seguro.