Información de Envío

Todos los productos de Overlandtrek se fabrican en nuestras propias instalaciones en China y se envían directamente desde nuestra línea de producción hasta su puerta. No mantenemos un almacén en EE. UU. ni en Europa; su pedido se envía internacionalmente, y nosotros nos encargamos de todas las gestiones aduaneras.

Tiempos de Entrega

La entrega tarda de 4 a 6 semanas en todo el mundo, desde el pedido hasta su puerta. Es una estimación total de puerta a puerta que incluye el despacho, el tránsito internacional y el despacho de aduanas.

Todo nuestro catálogo se mantiene en stock. Si necesita un artículo para una fecha concreta, póngase en contacto con nosotros en info@overlandtrek.com antes de realizar el pedido.

Transportistas y Seguimiento

Enviamos a través de DHL, FedEx, UPS y otros proveedores de servicios de envío internacional. Recibirá un número de seguimiento y un enlace de seguimiento por correo electrónico una vez que su pedido haya sido despachado.

Aduanas e Impuestos de Importación

Nos encargamos de todos los derechos de aduana e impuestos de importación en los envíos internacionales. Para la gran mayoría de los pedidos, el precio que ve al finalizar la compra es el precio que paga, no se debe nada más, y su pedido se entrega en su domicilio.

Cuando las normas locales requieren su participación

Un pequeño número de países no permite que un vendedor extranjero actúe como importador registrado. En esos casos, la ley local requiere que el cliente receptor se registre como importador, lo que significa que pueden aplicarse dos cosas:

• Es posible que necesitemos su número de identificación fiscal antes de poder realizar el envío. Las aduanas de estos países no liberarán un envío sin él. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para solicitarlo; su pedido no se retrasará más allá del tiempo que le lleve responder.
• Ciertos impuestos locales pueden ser facturados directamente a usted a su llegada. Cuando una autoridad aduanera los evalúa contra el importador registrado, no podemos pagarlos en su nombre, aunque preferiríamos hacerlo.

Esto afecta a una pequeña minoría de destinos. Si su pedido se ve afectado, nos pondremos en contacto con usted antes de realizar el envío, para que sepa lo que se requiere y aproximadamente cuánto costará, antes de que sus productos estén en tránsito. Nunca se le deja descubrir un cargo cuando llega el mensajero.

Si desea confirmar esto para su país antes de realizar el pedido, envíe un correo electrónico a info@overlandtrek.com con su país de entrega y le diremos exactamente qué se aplica.

Garantía

Todos los productos de Overlandtrek vienen con una garantía limitada de por vida contra defectos de fabricación. Si un producto falla debido a un defecto en los materiales o la mano de obra, lo repararemos o reemplazaremos sin cargo.

Nuestra garantía cubre:

• Fallos estructurales y defectos de fabricación
• Problemas de hardware y ajuste causados por errores de producción

Nuestra garantía no cubre:

• Daños por accidentes, mal uso o instalación incorrecta
• Desgaste normal
• Modificaciones no realizadas o autorizadas por Overlandtrek

Cómo hacer una reclamación de garantía

Para hacer una reclamación de garantía, envíe un correo electrónico a info@overlandtrek.com con su número de pedido, fotografías del problema y una breve descripción del problema. Le responderemos con los pasos a seguir.

Devoluciones e Intercambios

Aceptamos devoluciones de artículos sin usar y sin instalar dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los artículos deben devolverse en su embalaje original y en condiciones de reventa.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@overlandtrek.com con su número de pedido. Confirmaremos la dirección de devolución y los siguientes pasos antes de que nos envíe algo; por favor, no devuelva artículos sin contactarnos primero.

Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un defecto de fabricación, un artículo incorrecto enviado o cualquier otro error por nuestra parte.

Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea o el Reino Unido, tiene derechos legales adicionales, incluido un derecho de desistimiento de 14 días. Los detalles completos se establecen en nuestra Política de Reembolso.

Preguntas

Para cualquier pregunta sobre envíos, garantía o devoluciones, contáctenos en info@overlandtrek.com.