Información de envío

Directamente de fábrica, desde nuestro propio taller en China. Cada producto de Overlandtrek se fabrica en nuestra propia fábrica de Changzhou, China, y se envía directamente desde allí hasta tu puerta. No contamos con un almacén en Estados Unidos ni en Europa, y nos encargamos de las aduanas en tu nombre. Nuestro equipo con sede en Estados Unidos gestiona el procesamiento de pedidos y el servicio posventa.

Plazos de entrega

La entrega tarda entre 4 y 8 semanas en todo el mundo, desde que realizas el pedido hasta que llega a tu puerta, y muchos pedidos llegan antes. Esta es una estimación total de puerta a puerta que incluye el envío, el tránsito internacional y el despacho de aduanas.

Todo lo que aparece en nuestro catálogo está disponible en stock. Si necesitas un artículo para una fecha específica, contáctanos info@overlandtrek.com antes de hacer el pedido.

Estimaciones de entrega y posibles retrasos

Nuestro plazo de entrega de 4–8 semanas es una estimación basada en condiciones normales de envío. No es una fecha de llegada garantizada. Los envíos internacionales pasan por varios transportistas, puertos y autoridades aduaneras, y pueden producirse retrasos por acontecimientos fuera de nuestro control, entre ellos:

• Condiciones meteorológicas adversas, como tifones, tormentas o niebla, que afecten al transporte marítimo, aéreo o terrestre
• Desastres naturales, epidemias, guerras, huelgas, restricciones gubernamentales y otros eventos de fuerza mayor
• Congestión portuaria, embarcaciones esperando un atraque, falta de espacio de carga o carga trasladada a una salida posterior
• Cambios en los horarios o las rutas del transportista, y averías de embarcaciones, aeronaves o equipos de terminal
• Inspección aduanera, controles de cuarentena o verificación de documentos en el destino
• Temporadas de mayor actividad y días festivos, incluido el Año Nuevo chino

Si tu pedido se retrasa, te enviaremos un correo electrónico con el motivo y una estimación actualizada, y tu información de seguimiento se mantendrá al día. Si tu pedido aún no se ha enviado, puedes optar por esperar o cancelarlo para recibir un reembolso completo. Nada de lo indicado en esta sección afecta tus derechos legales como consumidor.

Costos de envío

El envío tiene una tarifa fija según el total de tu pedido, y las mismas tarifas se aplican a todos los países a los que realizamos envíos:

• Pedidos de hasta $1,294.99 USD: $99 de envío
• Pedidos de $1,295.00 a $1,999.99 USD: $199 de envío
• Pedidos de $2,000 USD o más: envío gratis

Si compras en otra moneda, estos importes se convierten y se muestran en tu moneda local al finalizar la compra.

Transportistas y seguimiento de envíos

Enviamos mediante DHL, FedEx, UPS y otros servicios de transporte internacional, según tu pedido y destino. Recibirás un número y un enlace de seguimiento por correo electrónico una vez que se haya enviado tu pedido.

Aranceles aduaneros y de importación

Nos encargamos de todos los aranceles aduaneros e impuestos de importación de los envíos internacionales. Para la gran mayoría de los pedidos, el precio que ves al finalizar la compra es el precio que pagas: no se debe pagar nada adicional y tu pedido se entrega en tu puerta.

Cuando las normas locales exigen tu participación

Un pequeño número de países no permite que un vendedor extranjero actúe como importador registrado. En esos casos, la legislación local exige que el cliente receptor se registre como importador, lo que significa que pueden aplicarse dos cosas:

• Es posible que necesitemos tu número de identificación fiscal antes de poder realizar el envío. Las aduanas de estos países no liberarán un envío sin él. Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para solicitarlo; tu pedido no se retrasará más allá del tiempo que tardes en responder.
• Es posible que algunos impuestos locales se te facturen directamente a la llegada. Cuando una autoridad aduanera los impone al importador registrado, no podemos pagarlos en tu nombre aunque quisiéramos.

Esto afecta a una pequeña minoría de destinos. Si tu pedido se ve afectado, nos pondremos en contacto contigo antes de enviarlo, para que sepas qué se requiere y cuál será aproximadamente el coste antes de que la mercancía esté en tránsito. Nunca tendrás que descubrir un cargo cuando llegue el mensajero.

Si deseas confirmar esto para tu país antes de hacer el pedido, escribe a info@overlandtrek.com con tu país de entrega y te diremos exactamente qué se aplica.

Garantía

Todos los productos Overlandtrek incluyen una garantía limitada de por vida contra defectos de fabricación. Si un producto falla debido a un defecto en los materiales o la mano de obra, lo repararemos o lo sustituiremos sin coste alguno.

Nuestra garantía cubre:

• Fallos estructurales y defectos de fabricación
• Problemas de hardware y de compatibilidad causados por errores de producción

Nuestra garantía no cubre:

• Daños provocados por accidentes, uso indebido o instalación incorrecta
• Desgaste normal
• Modificaciones no realizadas ni autorizadas por Overlandtrek

Cómo presentar una reclamación de garantía

Para presentar una reclamación de garantía, escribe a info@overlandtrek.com con tu número de pedido, fotografías del problema y una breve descripción de lo ocurrido. Nuestro equipo de posventa con sede en EE. UU. responderá con los siguientes pasos.

Devoluciones e intercambios

Aceptamos devoluciones de artículos sin usar y sin instalar dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los artículos deben devolverse en su embalaje original y en condiciones aptas para la reventa.

Para iniciar una devolución, contáctanos en info@overlandtrek.com con tu número de pedido. Confirmaremos la dirección de devolución y los siguientes pasos antes de que envíes nada de vuelta; no devuelvas artículos sin contactarnos primero.

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un defecto de fabricación, al envío de un artículo incorrecto o a otro error por nuestra parte.

Si eres un consumidor residente en la Unión Europea o el Reino Unido, tienes derechos legales adicionales, incluido un derecho de desistimiento de 14 días. Encontrarás todos los detalles en nuestra Política de reembolsos.

Preguntas

Para cualquier pregunta sobre envíos, garantía o devoluciones, contáctanos en info@overlandtrek.com.