Политика возврата средств

Возвраты и возврат денежных средств

Мы принимаем возврат неиспользованных и неустановленных товаров в течение 14 дней с момента доставки. Товары должны быть возвращены в оригинальной упаковке и в состоянии, пригодном для повторной продажи.

Чтобы начать процедуру возврата, напишите нам по адресу info@overlandtrek.com указав номер заказа и причину возврата. Мы подтвердим адрес для возврата и дальнейшие действия до того, как вы отправите что-либо обратно. Пожалуйста, не возвращайте товары, предварительно не связавшись с нами.

Расходы на обратную доставку

Расходы на обратную доставку несёт клиент, за исключением случаев, когда возврат обусловлен производственным дефектом, отправкой неправильного товара или иной ошибкой с нашей стороны. В таких случаях мы покрываем полную стоимость обратной доставки.

Таможенные пошлины и импортные налоги при возврате

Если мы уплатили от вашего имени таможенные пошлины и импортные налоги, они не подлежат возврату. Такие платежи уплачиваются таможенному органу страны назначения при импорте и не могут быть возмещены нам после выпуска ваших товаров таможней.

Если вы уплатили местные налоги непосредственно своему таможенному органу, вы можете иметь право потребовать их возврата при реэкспорте. Обратитесь в местный таможенный орган, и мы предоставим любые документы, необходимые для подтверждения требования.

Это не затрагивает ваше право на полный возврат денежных средств, включая расходы на первоначальную доставку, если товары имеют недостатки, не соответствуют описанию или если вы осуществляете предусмотренное законом право на отказ от договора - см. ниже.

Индивидуальные заказы

Стандартные товары из каталога имеются в наличии, и к ним применяются указанные выше условия возврата. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу или изменённые специально по вашему запросу, не подлежат возврату денежных средств после начала производства, за исключением случаев, когда они доставлены с дефектами или не соответствуют согласованным условиям.

Сроки возврата денежных средств

После получения и проверки возвращённого товара мы уведомим вас о результате. Одобренный возврат денежных средств осуществляется на исходный способ оплаты в течение 14 дней. В зависимости от вашего банка или эмитента карты зачисление средств на ваш счёт может занять ещё несколько рабочих дней.

Повреждённые товары или товары с дефектами

Осмотрите ваш заказ при получении. Если заказ доставлен повреждённым или с дефектами, свяжитесь с нами по адресу info@overlandtrek.com в течение 48 часов с момента доставки, указав номер заказа, приложив фотографии упаковки и товара, а также кратко описав проблему. Мы организуем ремонт, замену товара или возврат денежных средств без каких-либо затрат с вашей стороны.

Сообщение в течение 48 часов позволяет нам предъявить перевозчику претензию в случае повреждения товара при перевозке. Производственные дефекты, обнаруженные позднее, по-прежнему покрываются нашей ограниченной пожизненной гарантией.

Гарантийные требования

На все товары Overlandtrek распространяется ограниченная пожизненная гарантия в отношении производственных дефектов. Гарантийные требования рассматриваются отдельно от возвратов - подробную информацию см. на нашей странице Доставка, гарантия и возвраты.

Дополнительные права клиентов в Европейском союзе и Великобритании

Если вы являетесь потребителем, проживающим в ЕС или Великобритании, у вас есть предусмотренные законом права, которые применяются дополнительно к приведённым выше условиям и имеют над ними преимущественную силу.

Право на отказ от договора

В соответствии с Директивой ЕС о правах потребителей (2011/83/ЕС) и аналогичным законодательством Великобритании вы имеете право отказаться от покупки в течение 14 дней с момента получения последнего товара в вашем заказе без указания причины.

Для осуществления этого права уведомите нас о своём решении, отправив электронное письмо на адрес info@overlandtrek.com с чётким заявлением о вашем отказе от договора и указанием номера заказа. Вы можете использовать типовую форму отказа от договора, однако это не является обязательным.

Возврат товаров при осуществлении права на отказ от договора

В соответствии со статьёй 14(1) Директивы 2011/83/ЕС при осуществлении права на отказ от договора вы несёте прямые расходы на возврат товаров.

Сроки возврата денежных средств при осуществлении права на отказ от договора

Мы произведём возврат денежных средств в течение 14 дней с момента получения уведомления о вашем отказе от договора либо после получения возвращённых товаров или подтверждения того, что вы их отправили, - в зависимости от того, что произойдёт раньше. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной покупке. Стандартные расходы на доставку товара включаются в сумму возврата. Таможенные пошлины и импортные налоги, уже уплаченные органу назначения, не подлежат возврату и в сумму возврата не включаются.

Исключения

Право на отказ от договора не применяется к товарам, изготовленным по спецификациям потребителя или явно персонализированным, как предусмотрено статьёй 16(c) Директивы 2011/83/ЕС.

Также применяются другие стандартные исключения, предусмотренные статьёй 16, включая опечатанные товары, непригодные для возврата по соображениям охраны здоровья или гигиены после нарушения целостности упаковки, а также цифровой контент, предоставленный с вашего предварительного явно выраженного согласия.

Товары с недостатками

Ничто в настоящей политике не затрагивает ваши предусмотренные законом права в отношении товаров, которые имеют недостатки, не соответствуют описанию или непригодны для предусмотренной цели. Эти права применяются дополнительно к праву на отказ от договора и независимо от него.

Связаться с нами

По любым вопросам, связанным с возвратом товаров, возмещением денежных средств или вашими предусмотренными законом правами, свяжитесь с нами по адресу info@overlandtrek.com.

Последнее обновление: 5 августа 2026 года