Заказы и товары
Для каких автомобилей вы производите детали?
Мы специализируемся на усиленных деталях для бездорожья и экспедиционных поездок для Porsche Cayenne (955, 957, 958), Volkswagen Touareg (поколение 1 и поколение 2), Lexus GX550 и Ineos Grenadier (2023+). Каждая деталь разработана для конкретной платформы — мы не продаём универсальные детали, подходящие для любых автомобилей.
Где производятся ваши детали?
Каждая деталь Overlandtrek изготовлена на нашем собственном заводе в Чанчжоу, Китай — вырезана лазером, согнута, сварена и покрыта электрофоретическим покрытием на нашей собственной линии. Мы производитель, а не посредник, поэтому между вами и заводом нет дистрибьютора. Обработкой заказов и послепродажной поддержкой занимается наша команда в США.
Как узнать, подойдёт ли деталь для моего автомобиля?
На каждой странице товара указаны точные марка автомобиля, поколение и модельные годы, для которых он подходит (например, «Подходит для Porsche Cayenne 955 (2002–2007)»). Перед заказом убедитесь, что поколение и год выпуска вашего автомобиля соответствуют указанным данным. Если вы не уверены, какое у вас поколение, напишите нам по адресу info@overlandtrek.com, указав VIN или год выпуска, и мы подтвердим правильную деталь до покупки.
Что делать, если я заказал не ту деталь для своего автомобиля?
Как можно скорее свяжитесь с нами по адресу info@overlandtrek.com. Если заказ ещё не отправлен, мы можем заменить его на нужную деталь. После отправки товара действует наша стандартная политика возврата.
Совместимы ли ваши бамперы и лифт-комплекты со штатными датчиками и пневмоподвеской?
Многие наши товары разработаны с учётом штатных парковочных датчиков, камер и систем пневмоподвески, но это зависит от модели. В описании товара указана совместимость, если это применимо. Если в вашем автомобиле установлены штатная пневмоподвеска, адаптивный круиз-контроль или фронтальные камеры, сначала напишите нам по электронной почте — мы подтвердим совместимость именно с вашей конфигурацией.
Поставляются ли ваши детали с крепежом и инструкциями по установке?
Да. В комплектацию наших наборов входит крепёж, необходимый для установки. Инструкции по установке предоставляются вместе с товаром. Для сложных установок, таких как лифт-комплекты и бамперы, мы рекомендуем обратиться к профессионалам.
Доставка и получение
Откуда вы отправляете товары?
Поставляем напрямую с нашего собственного завода в Китае. Каждый заказ отправляется прямо с нашего завода в Чанчжоу к вам домой — у нас нет складов в США или Европе. Наша команда в США занимается обработкой заказов и послепродажной поддержкой.
Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки фиксированная и зависит от общей суммы заказа, одинаковая для всех стран, в которые мы осуществляем доставку: $99 для заказов до $1,294.99, $199 для заказов от $1,295.00 до $1,999.99 и бесплатно для заказов на сумму $2,000 и более (все суммы указаны в долларах США и при оформлении заказа конвертируются в вашу местную валюту).
Сколько времени занимает доставка?
Доставка по всему миру занимает 4–6 недель — от оформления заказа до доставки к вашей двери. Это общая оценка срока доставки от двери до двери, включающая отправку, международную перевозку и таможенное оформление. Все товары из нашего каталога есть на складе, поэтому этот срок применяется к каждому заказу. Если вам нужен товар к определённой дате, напишите нам по адресу info@overlandtrek.com до оформления заказа. Как только заказ отправляется, мы отправляем вам по электронной почте номер для отслеживания, чтобы вы могли отслеживать его до момента доставки.
Придётся ли мне платить таможенные пошлины или импортные налоги?
Для подавляющего большинства заказов — нет. Мы берём на себя все таможенные пошлины и импортные налоги, поэтому цена, которую вы видите при оформлении заказа, — это цена, которую вы платите, включая доставку до двери.
Есть одно важное исключение. В небольшом числе стран иностранный продавец не может выступать в качестве зарегистрированного импортёра, поэтому местное законодательство требует, чтобы вы были зарегистрированы как импортёр. В таких случаях нам может понадобиться ваш налоговый номер до отправки заказа, а некоторые местные налоги могут быть выставлены вам напрямую по прибытии отправления. Если это относится к стране назначения, мы свяжемся с вами по электронной почте до отправки заказа — вы никогда не узнаете об этом от курьера у двери. Полная информация приведена на странице «Доставка, гарантия и возвраты»; также вы можете сообщить нам страну доставки по электронной почте, и мы точно подтвердим, какие правила применяются, до оформления заказа.
Почему вы иногда запрашиваете мой налоговый номер?
Таможенные органы в некоторых странах не выпускают импортное отправление, если получатель не зарегистрирован в качестве импортёра с указанием своего налогового номера. Если это требуется в стране назначения, мы отправим вам электронное письмо с запросом этих данных. Ваш заказ не задержится дольше времени, необходимого вам для ответа, а номер будет использован только для таможенной декларации на ваше отправление.
Как отследить мой заказ?
Как только заказ отправляется, мы отправляем вам по электронной почте номер для отслеживания. Вы можете использовать его, чтобы отслеживать отправление до момента доставки. Если вы не получили данные для отслеживания в ожидаемые сроки, свяжитесь с нами по адресу info@overlandtrek.com.
Вы осуществляете международную доставку?
Да, мы доставляем товары в большинство стран по одним и тем же фиксированным тарифам: $99 для заказов на сумму до $1,294.99, $199 для заказов от $1,295.00 до $1,999.99 и бесплатно для заказов на сумму от $2,000. Точная сумма в вашей валюте отображается при оформлении заказа.
Мой заказ прибыл повреждённым. Что делать?
Осмотрите отправление при получении. Если товар повреждён при транспортировке, сфотографируйте упаковку и товар и отправьте фотографии по электронной почте на адрес info@overlandtrek.com в течение 48 часов с момента доставки, чтобы мы могли быстро решить вопрос, заменив товар или выполнив ремонт.
Возвраты, гарантия и установка
Какова ваша политика возврата?
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей полной политикой возврата, где подробно описаны сроки и условия возврата, а также порядок его оформления. Как правило, товары должны быть неиспользованными, неустановленными и находиться в оригинальной упаковке, чтобы соответствовать требованиям.
Предоставляется ли на ваши товары гарантия?
Да. На все товары Overlandtrek распространяется ограниченная пожизненная гарантия от производственных дефектов материалов и изготовления. Если товар выйдет из строя из-за дефекта, мы бесплатно отремонтируем или заменим его. Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные авариями, неправильным использованием, ненадлежащей установкой, естественным износом или модификациями, выполненными не компанией Overlandtrek и не авторизованными ею. Чтобы подать гарантийную претензию, напишите на info@overlandtrek.com, указав номер заказа, приложив фотографии проблемы и кратко описав её. Полные условия приведены на странице «Доставка, гарантия и возвраты».
Аннулирует ли установка лифт-комплекта или бампера заводскую гарантию на мой автомобиль?
Установка деталей сторонних производителей не приводит автоматически к аннулированию заводской гарантии на автомобиль. Однако если производитель сможет доказать, что конкретная неисправность напрямую вызвана такой деталью, он может отказать в удовлетворении именно этой претензии. Мы рекомендуем профессиональную установку и сохранение всей документации. Перед внесением изменений в конструкцию автомобиля ознакомьтесь с руководством по эксплуатации и местными нормативными требованиями.
Могу ли я установить эти детали самостоятельно?
Некоторые покупатели устанавливают наши детали самостоятельно и добиваются хороших результатов, особенно это касается бамперов и защиты, устанавливаемой болтами. Однако лифт-комплекты и компоненты подвески влияют на управляемость и безопасность автомобиля. Для их установки мы настоятельно рекомендуем обратиться к квалифицированному механику или в мастерскую по подготовке внедорожников.
Влияют ли лифт-комплекты на качество езды или управляемость?
Лифт-комплект повышает центр тяжести автомобиля и может изменить его управляемость, особенно на скорости и в поворотах. Наши комплекты разработаны так, чтобы по возможности сохранять комфорт и правильную геометрию подвески, но во время привыкания к новой конфигурации всегда соблюдайте осторожность и придерживайтесь всех местных законов, касающихся высоты лифта.
Оплата и поддержка
Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем все основные кредитные карты (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club), а также Apple Pay, Google Pay, Shop Pay и другие способы оплаты. Все платежи безопасно обрабатываются при оформлении заказа.
Безопасно ли оформление заказа?
Да. Оформление заказа полностью защищено и зашифровано платёжной системой Shopify. Мы никогда не видим и не храним полные данные вашей карты.
Как с вами связаться?
Быстрее всего связаться с нашей службой поддержки в США можно по электронной почте: info@overlandtrek.com или через страницу «Связаться с нами». Мы с радостью поможем с вопросами совместимости, статусом заказа и послепродажной поддержкой.
У вас всё ещё есть вопросы?
Если вы не нашли здесь ответа на свой вопрос, напишите нам по адресу info@overlandtrek.com, и мы свяжемся с вами. Лучше задать вопрос до оформления заказа, чем сомневаться.