Politique de remboursement

Retours et remboursements

Nous acceptons les retours d’articles non utilisés et non installés dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et dans un état permettant leur revente.

Pour commencer un retour, envoyez-nous un e-mail à info@overlandtrek.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous confirmerons l’adresse de retour et les prochaines étapes avant que vous ne renvoyiez quoi que ce soit. Veuillez ne pas retourner d’articles sans nous contacter au préalable.

Frais d’expédition du retour

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut de fabrication, à l’envoi d’un article incorrect ou à une autre erreur de notre part. Dans ces cas, nous prenons en charge l’intégralité des frais d’expédition du retour.

Droits de douane et taxes à l’importation applicables aux retours

Lorsque nous avons payé en votre nom les droits de douane et taxes à l’importation, ceux-ci ne sont pas remboursables. Ces frais sont payés à l’autorité douanière du pays de destination au moment de l’importation et ne peuvent pas nous être remboursés une fois vos marchandises dédouanées.

Si vous avez payé directement des taxes locales à votre propre autorité douanière, vous pourrez peut-être en demander le remboursement lors de la réexportation. Contactez votre bureau de douane local et nous fournirons tous les documents nécessaires pour étayer votre demande.

Cela n’affecte pas votre droit à un remboursement intégral, y compris les frais d’expédition aller, lorsque les marchandises sont défectueuses, ne correspondent pas à leur description ou lorsque vous exercez un droit légal de rétractation — voir ci-dessous.

Commandes personnalisées

Les produits standard du catalogue sont disponibles en stock et sont soumis aux conditions de retour ci-dessus. Les articles personnalisés ou modifiés spécialement selon votre demande ne sont pas remboursables une fois la production commencée, sauf s’ils arrivent défectueux ou ne correspondent pas à ce qui a été convenu.

Délais de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat. Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 14 jours. Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, plusieurs jours ouvrables supplémentaires peuvent être nécessaires avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

Articles endommagés ou défectueux

Inspectez votre commande à sa réception. Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous à l’adresse info@overlandtrek.com dans les 48 heures suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande, des photographies de l’emballage et du produit, ainsi qu’une brève description du problème. Nous organiserons une réparation, un remplacement ou un remboursement sans frais pour vous.

Signaler le problème dans les 48 heures nous permet d’engager une réclamation auprès du transporteur lorsqu’il s’agit de dommages survenus pendant le transport. Les défauts de fabrication découverts ultérieurement restent couverts par notre garantie limitée à vie.

Demandes au titre de la garantie

Tous les produits Overlandtrek bénéficient d’une garantie limitée à vie contre les défauts de fabrication. Les demandes au titre de la garantie sont traitées séparément des retours - consultez notre page Expédition, garantie et retours pour obtenir tous les détails.

Droits supplémentaires des clients de l’Union européenne et du Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’UE ou au Royaume-Uni, vous bénéficiez de droits légaux qui s’appliquent en complément des conditions ci-dessus et prévalent sur celles-ci.

Droit de rétractation

En vertu de la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE) et de la législation britannique équivalente, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision en envoyant un e-mail à l’adresse info@overlandtrek.com accompagnée d’une déclaration claire indiquant que vous vous rétractez du contrat, ainsi que de votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, mais cela n’est pas obligatoire.

Frais de retour au titre du droit de rétractation

En vertu de l’article 14, paragraphe 1, de la directive 2011/83/UE, vous êtes responsable des frais directs de retour des biens lorsque vous exercez votre droit de rétractation.

Délai de remboursement au titre du droit de rétractation

Nous effectuerons votre remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de votre rétractation, ou dès réception des biens retournés ou de la preuve de leur expédition — selon l’événement qui survient en premier. Les remboursements sont effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé pour votre achat initial. Les frais d’expédition aller standard sont inclus dans le remboursement. Les droits de douane et taxes à l’importation déjà acquittés auprès de l’autorité du pays de destination ne sont pas récupérables et ne sont pas inclus.

Exemptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, conformément à l’article 16, point c), de la directive 2011/83/UE.

D’autres exemptions standard prévues à l’article 16 s’appliquent également, notamment les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène une fois descellés, ainsi que les contenus numériques fournis avec votre consentement exprès préalable.

Biens défectueux

Aucune disposition de la présente politique ne porte atteinte à vos droits légaux concernant les biens défectueux, non conformes à leur description ou impropres à leur usage. Ces droits s’appliquent en complément du droit de rétractation et indépendamment de celui-ci.

Contact

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou vos droits légaux, contactez-nous à l’adresse info@overlandtrek.com.

Dernière mise à jour : 5 août 2026