Commandes & Produits
Pour quels véhicules fabriquez-vous des pièces ?
Nous sommes spécialisés dans les pièces tout-terrain et d’expédition longue distance robustes pour les Porsche Cayenne (955, 957, 958), les Volkswagen Touareg (Gen 1 & Gen 2), le Lexus GX550 et l’Ineos Grenadier (2023+). Chaque pièce est conçue pour une plateforme spécifique - nous ne vendons pas de pièces universelles génériques.
Où vos pièces sont-elles fabriquées ?
Chaque pièce Overlandtrek est fabriquée dans notre propre usine à Changzhou, en Chine - découpée au laser, pliée, soudée et traitée par cataphorèse sur notre propre ligne. Nous sommes le fabricant, et non un revendeur : il n’y a donc aucun distributeur entre vous et l’usine. Le traitement des commandes et le service après-vente sont assurés par notre équipe basée aux États-Unis.
Comment savoir si une pièce sera compatible avec mon véhicule ?
Chaque page produit indique le véhicule exact, la génération et les années-modèles compatibles (par exemple : « Compatible avec le Porsche Cayenne 955 (2002–2007) »). Avant de commander, vérifiez que la génération et l’année de votre véhicule correspondent aux informations de compatibilité. Si vous ne savez pas quelle génération vous possédez, envoyez-nous un e-mail à info@overlandtrek.com avec votre numéro VIN ou l’année-modèle, et nous confirmerons la pièce correcte avant votre achat.
Que faire si je commande la mauvaise pièce pour mon véhicule ?
Contactez-nous dès que possible à l’adresse info@overlandtrek.com. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons la remplacer par la pièce correcte. Une fois l’article expédié, notre politique de retour standard s’applique.
Vos pare-chocs et kits de rehausse sont-ils compatibles avec les capteurs et la suspension pneumatique d’origine ?
Bon nombre de nos produits sont conçus pour fonctionner avec les capteurs de stationnement, les caméras et les systèmes de suspension pneumatique d’origine - mais cela varie selon le modèle. La description du produit indique la compatibilité, le cas échéant. Si votre véhicule est équipé d’une suspension pneumatique d’origine, d’un régulateur de vitesse adaptatif ou de caméras avant, envoyez-nous d’abord un e-mail et nous confirmerons la compatibilité avec votre configuration spécifique.
Vos pièces sont-elles livrées avec le matériel de montage et les instructions d’installation ?
Oui. Nos kits sont livrés avec le matériel de montage nécessaire à l’installation. Des instructions d’installation sont fournies avec le produit. Pour les installations complexes, comme les kits de rehausse et les pare-chocs, nous recommandons de faire appel à un professionnel.
Expédition & Livraison
D’où expédiez-vous vos produits ?
Directement de notre usine, depuis notre propre atelier en Chine. Chaque commande est expédiée directement de notre usine de Changzhou jusqu’à votre porte - nous n’avons pas d’entrepôt aux États-Unis ni en Europe. Notre équipe basée aux États-Unis s’occupe du traitement des commandes et du service après-vente.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont forfaitaires et dépendent du montant de votre commande, avec le même tarif pour tous les pays où nous livrons : 99 $ pour les commandes jusqu’à 1 294,99 $, 199 $ pour les commandes de 1 295,00 $ à 1 999,99 $, et la livraison est gratuite pour les commandes de 2 000 $ ou plus (tous les montants sont en USD, convertis dans votre devise locale au moment du paiement).
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison prend 4–6 semaines dans le monde entier, de la commande à votre porte. Il s’agit d’une estimation totale de porte à porte couvrant l’expédition, le transport international et le dédouanement. Tous les articles de notre catalogue sont disponibles en stock, ce délai s’applique donc à chaque commande. Si vous avez besoin d’un article à une date précise, envoyez-nous un e-mail à info@overlandtrek.com avant de commander. Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un numéro de suivi par e-mail afin que vous puissiez la suivre jusqu’à sa livraison.
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes à l’importation ?
Pour la grande majorité des commandes, non. Nous prenons en charge tous les droits de douane et taxes à l’importation, et le prix affiché lors du paiement est le prix que vous payez — livraison à votre porte comprise.
Il existe toutefois une exception importante à connaître. Un petit nombre de pays n’autorisent pas un vendeur étranger à agir en tant qu’importateur officiel ; la législation locale exige donc que vous soyez enregistré comme importateur. Dans ce cas, nous pouvons avoir besoin de votre numéro fiscal avant de pouvoir expédier votre commande, et certaines taxes locales peuvent vous être facturées directement à l’arrivée. Si votre destination est concernée, nous vous contactons par e-mail avant l’expédition de votre commande — vous ne l’apprendrez jamais par le transporteur à votre porte. Vous trouverez tous les détails sur notre page Expédition, garantie et retours, ou envoyez-nous par e-mail le pays de livraison et nous vous confirmerons exactement les règles applicables avant votre commande.
Pourquoi me demandez-vous parfois mon numéro fiscal ?
Les autorités douanières de quelques pays ne libéreront pas un envoi importé à moins que le client destinataire soit enregistré comme importateur et identifié par son numéro fiscal. Lorsque votre destination l’exige, nous vous envoyons un e-mail pour vous le demander. Votre commande n’est pas retardée au-delà du temps nécessaire pour que vous répondiez, et nous utilisons ce numéro uniquement pour la déclaration en douane de votre envoi.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez l’utiliser pour suivre votre envoi jusqu’à sa livraison. Si vous n’avez pas reçu les informations de suivi dans le délai prévu, contactez-nous à info@overlandtrek.com.
Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions vers la plupart des pays aux mêmes tarifs forfaitaires : 99 $ jusqu’à 1,294.99 $, 199 $ de 1,295.00 $ à 1,999.99 $, et gratuitement à partir de 2,000 $. Le montant exact dans votre devise s’affiche lors du paiement.
Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?
Inspectez votre envoi à son arrivée. En cas de dommage lié au transport, prenez des photos de l’emballage et du produit, puis envoyez-les par e-mail à info@overlandtrek.com dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions résoudre rapidement le problème par un remplacement ou une réparation.
Retours, garantie et installation
Quelle est votre politique de retour ?
Veuillez consulter notre politique de remboursement complète pour obtenir tous les détails sur les délais de retour, les conditions et la procédure pour commencer un retour. En règle générale, les articles doivent être inutilisés, non installés et dans leur emballage d’origine pour être admissibles.
Vos produits sont-ils assortis d'une garantie ?
Oui. Tous les produits Overlandtrek sont couverts par une garantie limitée à vie contre les défauts de fabrication des matériaux et de la main-d'œuvre. Si un produit tombe en panne en raison d'un défaut, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement. La garantie ne couvre pas les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, l'usure normale ou des modifications non effectuées ou autorisées par Overlandtrek. Pour faire une demande de garantie, écrivez à info@overlandtrek.com en indiquant votre numéro de commande, des photos du problème et une brève description. Les conditions complètes sont énoncées sur notre page Expédition, garantie et retours.
L'installation d'un kit de rehausse ou d'un pare-chocs annulera-t-elle la garantie d'usine de mon véhicule ?
L'installation de pièces de rechange ne supprime pas automatiquement la garantie constructeur de votre véhicule. Toutefois, si un constructeur peut démontrer qu'une défaillance précise a été directement causée par une pièce de rechange, il peut refuser cette demande particulière. Nous recommandons une installation professionnelle et de conserver vos documents. Consultez le manuel du propriétaire et la réglementation locale avant de modifier votre véhicule.
Puis-je installer ces pièces moi-même ?
Certains clients installent eux-mêmes nos pièces avec de bons résultats, notamment les pare-chocs et les protections à boulonner. Cependant, les kits de rehausse et les composants de suspension influent sur la tenue de route et la sécurité du véhicule. Pour ces pièces, nous recommandons vivement une installation par un mécanicien qualifié ou un atelier spécialisé dans le tout-terrain.
Les kits de rehausse affectent-ils le confort de conduite ou la tenue de route ?
Une rehausse élève le centre de gravité de votre véhicule et peut modifier sa tenue de route, surtout à vitesse élevée et dans les virages. Nos kits sont conçus pour préserver le confort et corriger autant que possible la géométrie de la suspension, mais vous devez toujours conduire prudemment pendant que vous vous habituez à la nouvelle configuration et respecter toutes les lois locales concernant la hauteur de rehausse.
Paiement et assistance
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club), ainsi qu'Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et bien d'autres. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée lors du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est entièrement sécurisé et chiffré par le biais du système de paiement de Shopify. Nous ne voyons ni ne stockons jamais les données complètes de votre carte.
Comment vous contacter ?
Le moyen le plus rapide de contacter notre équipe d'assistance basée aux États-Unis est de nous écrire à info@overlandtrek.com ou de passer par notre page Contactez-nous. Nous sommes heureux de vous aider pour les questions de compatibilité, le suivi des commandes et l'assistance après-vente.
Vous avez encore une question ?
Si votre question ne trouve pas de réponse ici, écrivez-nous à info@overlandtrek.com et nous vous répondrons. Nous préférons que vous posiez vos questions avant de commander plutôt que de rester dans le doute.