Commandes et produits
Pour quels véhicules fabriquez-vous des pièces ?
Nous sommes spécialisés dans les pièces tout-terrain et d’expédition robustes pour les Porsche Cayenne (955, 957, 958), Volkswagen Touareg (Gen 1 & Gen 2), Lexus GX550 et Ineos Grenadier (2023+). Chaque pièce est conçue pour une plateforme spécifique : nous ne vendons pas de pièces universelles génériques.
Où sont fabriquées vos pièces ?
Toutes les pièces Overlandtrek sont fabriquées dans notre propre usine à Changzhou, en Chine : elles sont découpées au laser, pliées, soudées et revêtues par électrodéposition sur notre propre chaîne de production. Nous sommes le fabricant, et non un revendeur : aucun distributeur ne s’interpose entre vous et l’usine. Le traitement des commandes et le service après-vente sont assurés par notre équipe basée aux États-Unis.
Comment savoir si une pièce est compatible avec mon véhicule ?
Chaque page produit indique précisément les véhicules, générations et années-modèles compatibles (par exemple : « Compatible avec le Porsche Cayenne 955 (2002–2007) »). Avant de commander, vérifiez que la génération et l’année de votre véhicule correspondent aux informations de compatibilité indiquées. Si vous ne savez pas quelle génération vous avez, envoyez-nous un e-mail à l’adresse info@overlandtrek.com avec votre VIN ou l’année-modèle, et nous confirmerons la pièce adaptée avant votre achat.
Que faire si je commande la mauvaise pièce pour mon véhicule ?
Contactez-nous dès que possible à l’adresse info@overlandtrek.com. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons la remplacer par la bonne pièce. Une fois l’article expédié, notre politique de retour habituelle s’applique.
Vos pare-chocs et kits de rehausse sont-ils compatibles avec les capteurs et la suspension pneumatique d’origine ?
Nombre de nos produits sont conçus pour être compatibles avec les capteurs de stationnement, les caméras et les systèmes de suspension pneumatique d’origine, mais cela varie selon les modèles. La description du produit précise la compatibilité, le cas échéant. Si votre véhicule est équipé d’une suspension pneumatique d’origine, d’un régulateur de vitesse adaptatif ou de caméras avant, envoyez-nous d’abord un e-mail et nous confirmerons la compatibilité avec votre configuration.
Vos pièces sont-elles fournies avec la visserie et les instructions de montage ?
Oui. Nos kits sont livrés avec la visserie nécessaire à leur installation. Des instructions d’installation sont fournies avec le produit. Pour les installations complexes, comme les kits de rehausse et les pare-chocs, nous recommandons de faire appel à un professionnel.
Expédition et livraison
D’où expédiez-vous vos produits ?
Directement de l’usine, depuis notre propre atelier en Chine. Chaque commande est expédiée directement de notre usine de Changzhou jusqu’à votre porte — nous n’avons pas d’entrepôt aux États-Unis ni en Europe. Notre équipe basée aux États-Unis s’occupe du traitement des commandes et du service après-vente.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont fixes et dépendent du montant total de votre commande. Ils sont identiques pour tous les pays où nous livrons : 99 $ pour les commandes jusqu’à 1 294,99 $, 199 $ pour les commandes de 1 295,00 $ à 1 999,99 $, et la livraison est gratuite pour les commandes de 2 000 $ ou plus (tous les montants sont en USD et convertis dans votre devise locale au moment du paiement).
Combien de temps prend la livraison ?
Cela dépend de votre commande. Les kits de rehausse, les pièces de suspension et les accessoires arrivent en 2–3 semaines. Les pare-chocs, les galeries de toit, les rock sliders et les plaques de protection prennent 4–8 semaines. Si votre commande comprend des articles des deux catégories, ils sont tous expédiés ensemble en une seule livraison, selon le délai le plus long de 4–8 semaines. Ces délais porte-à-porte sont des estimations qui couvrent le traitement de la commande, le transport international et le dédouanement. Le délai de livraison de votre commande est indiqué sur chaque page produit, dans votre panier et au moment du paiement. Tous les articles de notre catalogue sont en stock. Si vous avez besoin d’un article pour une date précise, envoyez-nous un e-mail à info@overlandtrek.com avant de passer commande. Dès l’expédition de votre commande, nous vous envoyons un numéro de suivi par e-mail pour que vous puissiez suivre son acheminement jusqu’à la livraison.
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes d’importation ?
Pour la grande majorité des commandes, non. Nous prenons en charge tous les droits de douane et taxes d’importation, et le prix affiché au moment du paiement est le prix que vous payez — livraison à votre porte comprise.
Il existe une exception qu’il est utile de connaître. Quelques pays n’autorisent pas un vendeur étranger à agir en tant qu’importateur officiel. La législation locale exige donc que vous soyez enregistré comme importateur. Dans ces cas, nous pouvons avoir besoin de votre numéro d’identification fiscale avant l’expédition, et certaines taxes locales peuvent vous être facturées directement à l’arrivée. Si votre pays de destination est concerné, nous vous contactons par e-mail avant l’expédition de votre commande — vous ne l’apprendrez jamais par le livreur à votre porte. Vous trouverez tous les détails sur notre page Expédition, garantie et retours, ou envoyez-nous un e-mail en indiquant votre pays de livraison et nous vous confirmerons précisément ce qui s’applique avant que vous passiez commande.
Pourquoi me demande-t-on parfois mon numéro d’identification fiscale ?
Les autorités douanières de quelques pays ne libèrent pas les marchandises importées si le client destinataire n'est pas enregistré comme importateur et identifié par son numéro d'identification fiscale. Si votre destination l'exige, nous vous enverrons un e-mail pour vous le demander. Votre commande ne sera pas retardée au-delà du temps nécessaire pour que vous répondiez, et nous utiliserons ce numéro uniquement pour la déclaration en douane de votre envoi.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, nous vous envoyons un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez l'utiliser pour suivre votre colis jusqu'à sa livraison. Si vous ne recevez pas de numéro de suivi dans le délai prévu, contactez-nous à info@overlandtrek.com.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions vers la plupart des pays aux mêmes tarifs fixes : 99 $ jusqu'à 1 294,99 $, 199 $ de 1 295,00 $ à 1 999,99 $, et la livraison est gratuite à partir de 2 000 $. Le montant exact dans votre devise est indiqué au moment du paiement.
Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?
Inspectez votre colis dès sa réception. Si vous constatez des dommages liés à l'expédition, prenez des photos de l'emballage et du produit, puis envoyez-les par e-mail à info@overlandtrek.com dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions régler rapidement le problème par un remplacement ou une réparation.
Retours, garantie et installation
Quelle est votre politique de retour ?
Veuillez consulter l'intégralité de notre politique de remboursement pour connaître tous les détails concernant les délais et conditions de retour, ainsi que la procédure à suivre. En règle générale, les articles doivent être inutilisés, non installés et dans leur emballage d'origine pour être admissibles.
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui. Les produits Overlandtrek sont couverts par une garantie limitée contre les défauts de qualité - défauts de matériaux ou de fabrication. Si un produit présente un défaut de qualité, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement. La garantie ne couvre pas les accidents ou les collisions, les dommages causés par le client, notamment en cas de mauvaise utilisation ou de surcharge, une installation incorrecte, l'usure normale ou les modifications qui n'ont pas été effectuées ou autorisées par Overlandtrek. Les périodes de garantie applicables à chaque type de produit et les conditions complètes figurent sur notre page Expédition, garantie et retours. Pour faire une demande de garantie, envoyez un e-mail à info@overlandtrek.com avec votre numéro de commande, des photos du problème et une brève description.
L'installation d'un kit de rehausse ou d'un pare-chocs annulera-t-elle la garantie constructeur de mon véhicule ?
L'installation de pièces de rechange ne rend pas automatiquement caduque la garantie constructeur de votre véhicule. Toutefois, si un constructeur peut démontrer qu'une défaillance précise a été directement causée par une pièce de rechange, il peut refuser la prise en charge de cette défaillance. Nous recommandons une installation professionnelle et de conserver vos documents. Consultez le manuel du propriétaire et la réglementation locale avant de modifier votre véhicule.
Puis-je installer ces pièces moi-même ?
Certains clients installent eux-mêmes nos pièces avec de bons résultats, notamment les pare-chocs et les éléments de protection à boulonner. Cependant, les kits de rehausse et les composants de suspension affectent la tenue de route et la sécurité du véhicule. Pour ces pièces, nous recommandons vivement de faire appel à un mécanicien qualifié ou à un atelier spécialisé en tout-terrain.
Les kits de rehausse affectent-ils le confort de conduite ou la tenue de route ?
Une rehausse élève le centre de gravité de votre véhicule et peut modifier sa tenue de route, surtout à grande vitesse et dans les virages. Nos kits sont conçus pour préserver le confort et maintenir une géométrie de suspension adéquate dans la mesure du possible, mais vous devez toujours conduire prudemment le temps de vous habituer à la nouvelle configuration et respecter la réglementation locale concernant la hauteur de rehausse.
Paiement & assistance
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club), ainsi qu'Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et plus encore. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée au moment du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est entièrement sécurisé et chiffré par le biais du système de paiement de Shopify. Nous ne voyons ni ne stockons jamais les données complètes de votre carte.
Comment vous contacter ?
Le moyen le plus rapide de joindre notre équipe d'assistance basée aux États-Unis est de nous écrire à info@overlandtrek.com ou de passer par notre page Contactez-nous. Nous serons ravis de vous aider pour les questions de compatibilité, le suivi des commandes et le service après-vente.
Vous avez encore une question ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, écrivez-nous à info@overlandtrek.com et nous vous répondrons. Nous préférons que vous posiez vos questions avant de commander plutôt que de rester dans le doute.