Informations sur la livraison
Expédition directe depuis notre propre atelier en Chine. Chaque produit Overlandtrek est fabriqué dans notre propre usine à Changzhou, en Chine, puis expédié directement de là jusqu’à votre porte. Nous ne disposons pas d’entrepôt aux États-Unis ni en Europe et nous nous chargeons des formalités douanières pour vous. Le traitement des commandes et le service après-vente sont assurés par notre équipe basée aux États-Unis.
Délais de livraison
La livraison prend 4 à 6 semaines dans le monde entier, de la commande jusqu’à votre porte. Il s’agit d’une estimation totale de porte à porte couvrant l’expédition, le transport international et le dédouanement.
Tous les articles de notre catalogue sont en stock. Si vous avez besoin d’un article à une date précise, contactez-nous à info@overlandtrek.com avant de passer commande.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont forfaitaires et dépendent du montant de votre commande. Les mêmes tarifs s’appliquent à tous les pays vers lesquels nous expédions :
- Commandes jusqu’à 1 294,99 USD : 99 USD de frais d’expédition
- Commandes de 1 295,00 à 1 999,99 USD : 199 USD de frais d’expédition
- Commandes de 2 000 USD ou plus : livraison gratuite
Si vous achetez dans une autre devise, ces montants sont convertis et affichés dans votre devise locale lors du paiement.
Transporteurs et suivi des expéditions
Nous expédions via DHL, FedEx, UPS et d’autres prestataires internationaux de services d’expédition. Vous recevrez par e-mail un numéro et un lien de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
Douanes et droits d’importation
Nous prenons en charge tous les droits de douane et taxes d’importation liés aux expéditions internationales. Pour la grande majorité des commandes, le prix affiché lors du paiement est le prix que vous payez - aucun montant supplémentaire n’est dû et votre commande est livrée à votre porte.
Lorsque la réglementation locale exige votre intervention
Un petit nombre de pays n’autorisent pas un vendeur étranger à agir en tant qu’importateur officiel. Dans ces cas, la législation locale exige que le client destinataire soit enregistré comme importateur, ce qui peut entraîner deux conséquences :
- Nous pouvons avoir besoin de votre numéro d’identification fiscale avant de pouvoir expédier votre commande. Les autorités douanières de ces pays ne libéreront pas un envoi sans celui-ci. Nous vous contacterons par e-mail pour vous le demander - votre commande ne sera pas retardée au-delà du temps nécessaire pour que vous répondiez.
- Certaines taxes locales peuvent vous être facturées directement à l’arrivée. Lorsqu’une autorité douanière les impose à l’importateur enregistré, nous ne pouvons pas les payer pour vous, même si nous le souhaiterions.
Cette situation concerne une petite minorité de destinations. Si votre commande est concernée, nous vous contacterons avant l’expédition - vous saurez donc ce qui est requis et connaîtrez approximativement le coût avant que vos marchandises soient en transit. Vous ne découvrirez jamais des frais supplémentaires à l’arrivée du transporteur.
Si vous souhaitez obtenir une confirmation pour votre pays avant de commander, envoyez un e-mail à info@overlandtrek.com en indiquant votre pays de livraison et nous vous préciserons exactement les règles applicables.
Garantie
Tous les produits Overlandtrek sont couverts par une garantie limitée à vie contre les défauts de fabrication. Si un produit tombe en panne en raison d’un défaut de matériau ou de fabrication, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement.
Notre garantie couvre :
- Les défaillances structurelles et les défauts de fabrication
- Les problèmes liés à la quincaillerie et au montage dus à une erreur de production
Notre garantie ne couvre pas :
- Les dommages résultant d’accidents, d’une mauvaise utilisation ou d’une installation incorrecte
- L’usure normale
- Les modifications non réalisées ou non autorisées par Overlandtrek
Faire une demande au titre de la garantie
Pour faire une demande au titre de la garantie, envoyez un e-mail à info@overlandtrek.com en indiquant votre numéro de commande, des photographies du problème et une brève description de celui-ci. Notre équipe après-vente basée aux États-Unis vous répondra en vous indiquant les prochaines étapes.
Retours et échanges
Nous acceptons les retours d’articles non utilisés et non installés dans un délai de 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et dans un état permettant leur revente.
Pour commencer une procédure de retour, contactez-nous à info@overlandtrek.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmerons l’adresse de retour et les prochaines étapes avant que vous n’expédiiez quoi que ce soit - veuillez ne pas retourner d’articles sans nous contacter au préalable.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut de fabrication, à l’envoi d’un article incorrect ou à une autre erreur de notre part.
Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous bénéficiez de droits légaux supplémentaires, notamment d’un délai de rétractation de 14 jours. Vous trouverez tous les détails dans notre Politique de remboursement.
Questions
Pour toute question concernant la livraison, la garantie ou les retours, contactez-nous à info@overlandtrek.com.