Bestellung & Produkte
Für welche Fahrzeuge stellen Sie Teile her?
Wir sind auf robuste Offroad- und Overland-Teile für den Porsche Cayenne (955, 957, 958), Volkswagen Touareg (Gen 1 & Gen 2), Lexus GX550 und den Ineos Grenadier (2023+) spezialisiert. Jedes Teil ist für eine bestimmte Plattform entwickelt - wir verkaufen keine generischen Teile mit universeller Passform.
Wo werden Ihre Teile hergestellt?
Jedes Overlandtrek-Teil wird in unserem eigenen Werk in Changzhou, China hergestellt - lasergeschnitten, gebogen, geschweißt und in unserer eigenen Anlage elektrobeschichtet. Wir sind der Hersteller und kein Wiederverkäufer, daher gibt es keinen Zwischenhändler zwischen Ihnen und dem Werk. Die Bestellabwicklung und der Kundendienst werden von unserem Team in den USA übernommen.
Woher weiß ich, ob ein Teil zu meinem Fahrzeug passt?
Auf jeder Produktseite sind das genaue Fahrzeug, die Generation und die Modelljahre aufgeführt, für die das Teil geeignet ist (zum Beispiel: „Passend für Porsche Cayenne 955 (2002–2007)“). Vergewissern Sie sich vor der Bestellung, dass Generation und Baujahr Ihres Fahrzeugs mit den angegebenen Kompatibilitätsdaten übereinstimmen. Wenn Sie unsicher sind, welche Generation Sie haben, schreiben Sie uns unter info@overlandtrek.com und teilen Sie uns Ihre VIN oder Ihr Modelljahr mit. Wir bestätigen Ihnen dann vor dem Kauf das passende Teil.
Was passiert, wenn ich das falsche Teil für mein Fahrzeug bestelle?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@overlandtrek.com. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie auf das richtige Teil umstellen. Sobald ein Artikel versendet wurde, gilt unsere Standard-Rückgaberichtlinie.
Sind Ihre Stoßfänger und Höherlegungskits mit werkseitigen Sensoren und Luftfederungen kompatibel?
Viele unserer Produkte sind für die werkseitig verbauten Parksensoren, Kameras und Luftfederungssysteme ausgelegt - dies variiert jedoch je nach Modell. Die Produktbeschreibung weist gegebenenfalls auf die Kompatibilität hin. Wenn Ihr Fahrzeug über eine werkseitige Luftfederung, einen adaptiven Tempomat oder Frontkameras verfügt, schreiben Sie uns bitte zuerst eine E-Mail. Wir bestätigen dann die Kompatibilität für Ihre spezifische Konfiguration.
Werden Ihre Teile mit Montagehardware und Anleitungen geliefert?
Ja. Unsere Kits werden mit der für die Installation erforderlichen Montagehardware geliefert. Eine Installationsanleitung liegt dem Produkt bei. Für komplexe Installationen wie Höherlegungskits und Stoßfänger empfehlen wir eine professionelle Montage.
Versand & Lieferung
Von wo aus versenden Sie?
Direkt ab Werk aus unserer eigenen Werkstatt in China. Jede Bestellung wird direkt von unserem Werk in Changzhou zu Ihnen nach Hause versendet - wir unterhalten kein Lager in den USA oder Europa. Unser Team in den USA kümmert sich um die Bestellabwicklung und den Kundendienst.
Wie viel kostet der Versand?
Der Versand kostet pauschal abhängig von Ihrem Bestellwert und ist für jedes Land, in das wir liefern, gleich: 99 $ für Bestellungen bis 1.294,99 $, 199 $ für Bestellungen von 1.295,00 $ bis 1.999,99 $ und kostenlos für Bestellungen ab 2.000 $ (alle Beträge in USD, beim Checkout in Ihre lokale Währung umgerechnet).
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferung dauert weltweit 4–8 Wochen, von der Bestellung bis zu Ihrer Haustür. Dies ist eine Gesamtschätzung von Tür zu Tür und umfasst den Versand, den internationalen Transport und die Zollabfertigung. Alle Artikel in unserem Katalog sind auf Lager, daher gilt dies für jede Bestellung. Wenn Sie einen Artikel bis zu einem bestimmten Datum benötigen, schreiben Sie uns vor der Bestellung eine E-Mail an info@overlandtrek.com. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen per E-Mail eine Sendungsnummer, damit Sie die Lieferung verfolgen können.
Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern bezahlen?
Für die große Mehrheit der Bestellungen lautet die Antwort: nein. Wir übernehmen alle Zollgebühren und Einfuhrsteuern, und der beim Checkout angezeigte Preis ist der Preis, den Sie bezahlen — einschließlich der Lieferung bis zu Ihrer Haustür.
Es gibt eine Ausnahme, die Sie kennen sollten. In einigen wenigen Ländern darf ein ausländischer Verkäufer nicht als eingetragener Importeur auftreten, sodass Sie nach örtlichem Recht als Importeur registriert sein müssen. In diesen Fällen benötigen wir möglicherweise Ihre Steueridentifikationsnummer, bevor wir versenden können, und bestimmte lokale Steuern können Ihnen bei der Ankunft direkt in Rechnung gestellt werden. Wenn Ihr Zielort betroffen ist, kontaktieren wir Sie per E-Mail, bevor Ihre Bestellung versendet wird — Sie erfahren dies niemals erst vom Zusteller an Ihrer Haustür. Vollständige Informationen finden Sie auf unserer Seite Versand, Garantie & Rückgaben. Alternativ können Sie uns Ihr Lieferland per E-Mail mitteilen, und wir bestätigen Ihnen vor der Bestellung genau, was gilt.
Warum bitten Sie manchmal um meine Steuer-ID?
Die Zollbehörden in einigen wenigen Ländern geben eine importierte Sendung erst frei, wenn der empfangende Kunde als Importeur registriert und durch seine Steuer-ID identifiziert ist. Wenn dies an Ihrem Zielort erforderlich ist, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um diese Angabe. Ihre Bestellung wird nicht über die Zeit hinaus verzögert, die Sie für Ihre Antwort benötigen, und wir verwenden die Nummer ausschließlich für die Zollanmeldung Ihrer Sendung.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen per E-Mail eine Sendungsnummer. Damit können Sie Ihre Sendung bis zur Zustellung verfolgen. Wenn Sie innerhalb des erwarteten Zeitraums keine Sendungsverfolgung erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter info@overlandtrek.com.
Versenden Sie international?
Ja, wir versenden in die meisten Länder zu denselben Pauschalpreisen: 99 $ bis 1.294,99 $, 199 $ von 1.295,00 $ bis 1.999,99 $ und kostenlos ab 2.000 $. Der genaue Betrag in Ihrer Währung wird beim Checkout angezeigt.
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Überprüfen Sie Ihre Sendung bei der Ankunft. Falls Transportschäden vorliegen, fotografieren Sie bitte die Verpackung und das Produkt und senden Sie die Fotos innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung per E-Mail an info@overlandtrek.com, damit wir das Problem schnell durch Ersatz oder Reparatur beheben können.
Rückgaben, Garantie & Installation
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Bitte lesen Sie unsere vollständige Rückerstattungsrichtlinie, um alle Einzelheiten zu Rückgabefristen, Bedingungen und zum Start einer Rückgabe zu erfahren. Artikel müssen in der Regel unbenutzt, nicht installiert und in der Originalverpackung sein, um dafür infrage zu kommen.
Gibt es für Ihre Produkte eine Garantie?
Ja. Für alle Produkte von Overlandtrek gilt eine begrenzte lebenslange Garantie auf Herstellungsfehler bei Materialien und Verarbeitung. Wenn ein Produkt aufgrund eines solchen Fehlers ausfällt, reparieren oder ersetzen wir es kostenlos. Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Unfälle, unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage, normalen Verschleiß oder von Overlandtrek nicht durchgeführte oder genehmigte Änderungen verursacht wurden. Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, senden Sie eine E-Mail an info@overlandtrek.com mit Ihrer Bestellnummer, Fotos des Problems und einer kurzen Beschreibung. Die vollständigen Bedingungen finden Sie auf unserer Seite Versand, Garantie & Rücksendungen.
Erlischt die Werksgarantie meines Fahrzeugs, wenn ich ein Höherlegungskit oder einen Stoßfänger montiere?
Die Montage von Zubehörteilen führt nicht automatisch zum Erlöschen der Herstellergarantie Ihres Fahrzeugs. Wenn ein Hersteller jedoch nachweisen kann, dass ein bestimmter Defekt direkt durch ein Zubehörteil verursacht wurde, kann er die entsprechende Garantieübernahme ablehnen. Wir empfehlen eine professionelle Montage und die Aufbewahrung Ihrer Unterlagen. Lesen Sie vor Änderungen an Ihrem Fahrzeug die Bedienungsanleitung und beachten Sie die örtlichen Vorschriften.
Kann ich diese Teile selbst montieren?
Einige Kunden montieren unsere Teile selbst und erzielen damit gute Ergebnisse, insbesondere bei Stoßfängern und verschraubtem Schutz. Höherlegungskits und Fahrwerkskomponenten beeinflussen jedoch das Fahrverhalten und die Sicherheit des Fahrzeugs. Für diese Teile empfehlen wir dringend die Montage durch eine qualifizierte Werkstatt oder einen Offroad-Fachbetrieb.
Beeinflussen Höherlegungskits die Fahrqualität oder das Fahrverhalten?
Eine Höherlegung erhöht den Schwerpunkt Ihres Fahrzeugs und kann das Fahrverhalten verändern, insbesondere bei höherer Geschwindigkeit und in Kurven. Unsere Kits sind darauf ausgelegt, den Komfort und, soweit möglich, die korrekte Fahrwerksgeometrie beizubehalten. Dennoch sollten Sie vorsichtig fahren, während Sie sich an die neue Konfiguration gewöhnen, und alle örtlichen Vorschriften zur Höherlegung beachten.
Zahlung & Support
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club) sowie Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und weitere Zahlungsmethoden. Alle Zahlungen werden beim Bezahlvorgang sicher verarbeitet.
Ist der Bezahlvorgang sicher?
Ja. Der Bezahlvorgang ist vollständig gesichert und über das Zahlungssystem von Shopify verschlüsselt. Wir sehen oder speichern niemals Ihre vollständigen Kartendaten.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Am schnellsten erreichen Sie unser in den USA ansässiges Supportteam per E-Mail unter info@overlandtrek.com oder über unsere Seite Kontakt. Wir helfen Ihnen gerne bei Fragen zur Passgenauigkeit, zum Bestellstatus und zum Kundendienst nach dem Kauf.
Haben Sie noch eine Frage?
Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, wenden Sie sich an info@overlandtrek.com – wir melden uns bei Ihnen. Uns ist lieber, Sie fragen vor der Bestellung nach, als dass Sie unsicher sind.