Widerrufsrecht
Rücksendungen & Rückerstattungen
Wir akzeptieren die Rücksendung unbenutzter und nicht installierter Artikel innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung. Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgesendet werden.
Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie uns eine E-Mail an info@overlandtrek.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Grundes für die Rücksendung. Wir bestätigen die Rücksendeadresse und die nächsten Schritte, bevor Sie etwas zurücksenden. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren.
Kosten des Rückversands
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Herstellungsfehlers, der Zusendung eines falschen Artikels oder eines anderen von uns zu vertretenden Fehlers. In diesen Fällen übernehmen wir die gesamten Kosten für den Rückversand.
Zollgebühren und Einfuhrsteuern bei Rücksendungen
Wenn wir Zollgebühren und Einfuhrsteuern für Sie entrichtet haben, sind diese nicht erstattungsfähig. Diese Gebühren werden bei der Einfuhr an die Zollbehörde des Bestimmungslandes gezahlt und können von uns nicht zurückgefordert werden, sobald Ihre Waren abgefertigt wurden.
Wenn Sie örtliche Steuern direkt an Ihre eigene Zollbehörde gezahlt haben, können Sie diese bei der Wiederausfuhr möglicherweise zurückfordern. Wenden Sie sich an Ihr örtliches Zollamt; wir stellen Ihnen alle für die Geltendmachung erforderlichen Unterlagen zur Verfügung.
Dies berührt nicht Ihr Recht auf eine vollständige Rückerstattung einschließlich der Kosten für den Hinversand, wenn die Waren mangelhaft sind, nicht der Beschreibung entsprechen oder Sie von einem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen - siehe unten.
Sonderanfertigungen
Standardprodukte aus dem Katalog sind vorrätig und unterliegen den oben genannten Rückgabebedingungen. Sonderanfertigungen oder auf Ihren ausdrücklichen Wunsch geänderte Artikel können nach Beginn der Produktion nicht mehr zurückerstattet werden, es sei denn, sie kommen mangelhaft an oder entsprechen nicht der getroffenen Vereinbarung.
Zeitpunkt der Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über das Ergebnis. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es mehrere zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Beschädigte oder mangelhafte Artikel
Überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder mangelhaft ankommt, kontaktieren Sie uns unter info@overlandtrek.com innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unter Angabe Ihrer Bestellnummer, von Fotos der Verpackung und des Produkts sowie einer kurzen Beschreibung des Problems. Wir veranlassen für Sie kostenlos eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Eine Meldung innerhalb von 48 Stunden ermöglicht es uns, beim Frachtführer einen Anspruch geltend zu machen, wenn ein Transportschaden vorliegt. Später festgestellte Herstellungsfehler bleiben durch unsere eingeschränkte lebenslange Garantie abgedeckt.
Garantieansprüche
Für alle Produkte von Overlandtrek gilt eine begrenzte lebenslange Garantie gegen Herstellungsfehler. Garantieansprüche werden getrennt von Rücksendungen bearbeitet - vollständige Informationen finden Sie auf unserer Seite Versand, Garantie & Rücksendungen.
Zusätzliche Rechte für Kunden in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich
Wenn Sie als Verbraucher in der EU oder im Vereinigten Königreich ansässig sind, haben Sie gesetzliche Rechte, die zusätzlich zu den oben genannten Bedingungen gelten und diesen vorgehen.
Widerrufsrecht
Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) und den entsprechenden Rechtsvorschriften des Vereinigten Königreichs haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des letzten Artikels Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Zur Ausübung dieses Rechts teilen Sie uns Ihre Entscheidung per E-Mail mit an info@overlandtrek.com mit einer eindeutigen Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen, sowie Ihrer Bestellnummer. Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht erforderlich.
Rücksendekosten im Rahmen des Widerrufsrechts
Gemäß Artikel 14 Absatz 1 der Richtlinie 2011/83/EU tragen Sie bei Ausübung Ihres Widerrufsrechts die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Frist für Erstattungen im Rahmen des Widerrufsrechts
Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Mitteilung über den Widerruf oder sobald wir die zurückgesandten Waren oder einen Nachweis darüber erhalten haben, dass Sie sie zurückgesandt haben - je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Erstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrem ursprünglichen Kauf verwendet haben. Die standardmäßigen Kosten für den Hinversand sind in der Erstattung enthalten. Bereits an die Bestimmungsbehörde gezahlte Zölle und Einfuhrabgaben sind nicht erstattungsfähig und nicht enthalten.
Ausnahmen
Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, wie in Artikel 16 Buchstabe c der Richtlinie 2011/83/EU festgelegt.
Es gelten außerdem die sonstigen standardmäßigen Ausnahmen nach Artikel 16, darunter versiegelte Waren, die nach dem Öffnen aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sowie digitale Inhalte, die mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung bereitgestellt wurden.
Mangelhafte Waren
Nichts in dieser Richtlinie beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf Waren, die mangelhaft sind, nicht der Beschreibung entsprechen oder nicht für den vorgesehenen Zweck geeignet sind. Diese Rechte gelten zusätzlich zum und unabhängig vom Widerrufsrecht.
Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Ihren gesetzlichen Rechten kontaktieren Sie uns unter info@overlandtrek.com.
Zuletzt aktualisiert: 5. August 2026