Bestellungen & Produkte
Für welche Fahrzeuge stellen Sie Teile her?
Wir sind auf robuste Offroad- und Overlanding-Teile für den Porsche Cayenne (955, 957, 958), Volkswagen Touareg (Gen 1 & Gen 2), Lexus GX550 und Ineos Grenadier (2023+) spezialisiert. Jedes Teil wird für eine bestimmte Plattform entwickelt - wir verkaufen keine universellen Teile.
Wo werden Ihre Teile hergestellt?
Jedes Overlandtrek-Teil wird in unserer eigenen Fabrik in Changzhou, China hergestellt - auf unserer eigenen Fertigungslinie lasergeschnitten, gebogen, geschweißt und elektrophoretisch beschichtet. Wir sind der Hersteller, kein Wiederverkäufer. Daher gibt es keinen Händler zwischen Ihnen und der Fabrik. Die Bestellabwicklung und der Kundendienst werden von unserem Team in den USA übernommen.
Woher weiß ich, ob ein Teil zu meinem Fahrzeug passt?
Auf jeder Produktseite sind das genaue Fahrzeug, die Generation und die Modelljahre aufgeführt, für die das Teil passt (zum Beispiel „Passend für Porsche Cayenne 955 (2002–2007)“). Prüfen Sie vor der Bestellung, ob Generation und Baujahr Ihres Fahrzeugs mit den aufgeführten Angaben übereinstimmen. Wenn Sie nicht sicher sind, zu welcher Generation Ihr Fahrzeug gehört, senden Sie uns eine E-Mail an info@overlandtrek.com mit Ihrer VIN oder Ihrem Modelljahr. Wir bestätigen Ihnen dann vor dem Kauf, welches Teil das richtige ist.
Was kann ich tun, wenn ich das falsche Teil für mein Fahrzeug bestellt habe?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@overlandtrek.com. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie auf das richtige Teil ändern. Sobald ein Artikel versandt wurde, gelten unsere üblichen Rückgabebedingungen.
Sind Ihre Stoßstangen und Höherlegungskits mit serienmäßigen Sensoren und Luftfederungen kompatibel?
Viele unserer Produkte sind auf serienmäßige Parksensoren, Kameras und Luftfederungssysteme ausgelegt - dies ist jedoch modellabhängig. In der Produktbeschreibung wird gegebenenfalls auf die Kompatibilität hingewiesen. Wenn Ihr Fahrzeug über eine serienmäßige Luftfederung, einen adaptiven Tempomat oder Frontkameras verfügt, schreiben Sie uns zunächst eine E-Mail. Wir bestätigen dann die Kompatibilität mit Ihrer spezifischen Konfiguration.
Werden Ihre Teile mit Montagematerial und Anleitung geliefert?
Ja. Unsere Kits werden mit dem für die Montage erforderlichen Befestigungsmaterial geliefert. Eine Montageanleitung liegt dem Produkt bei. Bei komplexen Installationen wie Höherlegungskits und Stoßstangen empfehlen wir eine professionelle Montage.
Versand & Lieferung
Von wo aus versenden Sie?
Direkt ab Werk aus unserer eigenen Werkstatt in China. Jede Bestellung wird direkt von unserem Werk in Changzhou zu Ihnen nach Hause geliefert — wir unterhalten kein Lager in den USA oder Europa. Unser Team in den USA kümmert sich um die Bestellabwicklung und den Kundendienst.
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten sind pauschal und richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung. Sie sind für alle Länder, in die wir liefern, gleich: 99 $ bei Bestellungen bis zu 1.294,99 $, 199 $ bei Bestellungen von 1.295,00 $ bis 1.999,99 $ und kostenlos bei Bestellungen ab 2.000 $ (alle Beträge in USD, beim Bezahlvorgang in Ihre Landeswährung umgerechnet).
Wie lange dauert der Versand?
Das hängt davon ab, was Sie bestellen. Höherlegungssätze, Fahrwerksteile und Zubehör treffen innerhalb von 2–3 Wochen ein. Stoßstangen, Dachträger, Rockslider und Unterfahrschutzplatten benötigen 4–8 Wochen. Wenn Ihre Bestellung Artikel aus beiden Gruppen enthält, versenden wir alles zusammen in einer Lieferung. Die Lieferzeit richtet sich dann nach dem längeren Zeitraum von 4–8 Wochen. Diese Angaben sind Schätzungen für die Lieferung von Tür zu Tür und umfassen den Versand, den internationalen Transport und die Zollabfertigung. Die Lieferzeit Ihrer Bestellung wird auf jeder Produktseite, in Ihrem Warenkorb und beim Bezahlvorgang angezeigt. Alle Artikel in unserem Katalog sind auf Lager. Wenn Sie einen Artikel bis zu einem bestimmten Datum benötigen, schreiben Sie uns vor der Bestellung an info@overlandtrek.com. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen per E-Mail eine Sendungsnummer, damit Sie die Lieferung verfolgen können.
Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen?
Für die große Mehrheit der Bestellungen nicht. Wir übernehmen alle Zollgebühren und Einfuhrsteuern. Der Preis, den Sie beim Bezahlvorgang sehen, ist der Preis, den Sie zahlen — inklusive Lieferung bis an Ihre Haustür.
Es gibt eine Ausnahme, die Sie kennen sollten. In einigen wenigen Ländern darf ein ausländischer Verkäufer nicht als eingetragener Importeur auftreten. Daher schreibt das lokale Recht vor, dass Sie als Importeur registriert sein müssen. In diesen Fällen benötigen wir möglicherweise Ihre Steueridentifikationsnummer, bevor wir Ihre Bestellung versenden können, und bestimmte lokale Steuern werden Ihnen bei der Ankunft möglicherweise direkt in Rechnung gestellt. Falls Ihr Zielland betroffen ist, kontaktieren wir Sie vor dem Versand Ihrer Bestellung per E-Mail — Sie erfahren es also niemals erst vom Kurier an Ihrer Haustür. Alle Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite Versand, Garantie & Rücksendungen. Oder senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Lieferland, und wir bestätigen Ihnen genau, was gilt, bevor Sie bestellen.
Warum benötigen Sie manchmal meine Steuernummer?
Die Zollbehörden einiger weniger Länder geben importierte Sendungen nur frei, wenn der Empfänger als Importeur registriert und durch seine Steuer-ID identifiziert ist. Wenn dies für Ihr Zielland erforderlich ist, bitten wir Sie per E-Mail um diese Angabe. Ihre Bestellung wird dadurch nicht länger verzögert, als es dauert, bis Sie antworten. Wir verwenden die Nummer ausschließlich für die Zollanmeldung Ihrer Sendung.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Damit können Sie Ihre Sendung bis zur Zustellung verfolgen. Wenn Sie innerhalb des erwarteten Zeitraums keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten, kontaktieren Sie uns unter info@overlandtrek.com.
Liefern Sie international?
Ja, wir liefern in die meisten Länder zu denselben Pauschalpreisen: 99 $ bis 1.294,99 $, 199 $ für Bestellungen von 1.295,00 $ bis 1.999,99 $ und kostenlos ab 2.000 $. Der genaue Betrag in Ihrer Währung wird beim Bezahlvorgang angezeigt.
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt. Falls sie beim Versand beschädigt wurde, fotografieren Sie bitte die Verpackung und das Produkt und senden Sie die Bilder innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung per E-Mail an info@overlandtrek.com, damit wir das Problem schnell durch einen Ersatz oder eine Reparatur beheben können.
Rücksendungen, Garantie & Installation
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Die vollständigen Informationen zu Rückgabefristen, Bedingungen und zur Anmeldung einer Rücksendung finden Sie in unseren Rückgabebedingungen. Artikel müssen grundsätzlich unbenutzt, nicht eingebaut und originalverpackt sein, um zurückgegeben werden zu können.
Gibt es auf Ihre Produkte eine Garantie?
Ja. Für Overlandtrek-Produkte gilt eine eingeschränkte Garantie auf Qualitätsmängel – also auf Fehler bei Material oder Verarbeitung. Fällt ein Produkt aufgrund eines Qualitätsmangels aus, reparieren oder ersetzen wir es kostenlos. Die Garantie deckt keine Unfälle oder Kollisionen, vom Kunden verursachte Schäden wie unsachgemäße Verwendung oder Überlastung, unsachgemäße Installation, normalen Verschleiß oder Änderungen ab, die nicht von Overlandtrek vorgenommen oder genehmigt wurden. Die Garantiezeiten für die einzelnen Produkttypen und die vollständigen Bedingungen finden Sie auf unserer Seite Versand, Garantie & Rücksendungen. Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, senden Sie eine E-Mail an info@overlandtrek.com mit Ihrer Bestellnummer, Fotos des Problems und einer kurzen Beschreibung.
Erlischt die Werksgarantie meines Fahrzeugs, wenn ich einen Höherlegungssatz oder eine Stoßstange einbaue?
Der Einbau von Zubehörteilen führt nicht automatisch zum Erlöschen der Herstellergarantie deines Fahrzeugs. Kann ein Hersteller jedoch nachweisen, dass ein bestimmter Schaden direkt durch ein Zubehörteil verursacht wurde, kann er die betreffende Garantieleistung ablehnen. Wir empfehlen den professionellen Einbau und die Aufbewahrung aller Unterlagen. Informiere dich vor dem Umbau deines Fahrzeugs in der Bedienungsanleitung und über die örtlichen Vorschriften.
Kann ich diese Teile selbst einbauen?
Manche Kunden bauen unsere Teile selbst ein und erzielen gute Ergebnisse, insbesondere bei Stoßstangen und anschraubbarem Schutz. Höherlegungssätze und Fahrwerkskomponenten beeinflussen jedoch das Fahrverhalten und die Sicherheit des Fahrzeugs. Für diese Teile empfehlen wir dringend den Einbau durch eine qualifizierte Werkstatt oder einen Offroad-Fachbetrieb.
Beeinflussen Höherlegungssätze den Fahrkomfort oder das Fahrverhalten?
Ein Höherlegungssatz hebt den Schwerpunkt deines Fahrzeugs an und kann das Fahrverhalten verändern, insbesondere bei hoher Geschwindigkeit und in Kurven. Unsere Kits sind so konstruiert, dass sie den Fahrkomfort und, wo möglich, die korrekte Fahrwerksgeometrie erhalten. Fahre jedoch immer vorsichtig, während du dich an das neue Setup gewöhnst, und halte dich an alle örtlichen Vorschriften zur Höherlegung.
Zahlung & Support
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club) sowie Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und mehr. Alle Zahlungen werden beim Bezahlvorgang sicher verarbeitet.
Ist der Bezahlvorgang sicher?
Ja. Der Bezahlvorgang ist vollständig gesichert und über das Zahlungssystem von Shopify verschlüsselt. Wir sehen oder speichern niemals deine vollständigen Kartendaten.
Wie kann ich euch kontaktieren?
Am schnellsten erreichst du unser Support-Team in den USA per E-Mail unter info@overlandtrek.com oder über unsere Seite Kontakt. Wir helfen dir gerne bei Fragen zur Passgenauigkeit, zum Bestellstatus und zum Kundendienst nach dem Kauf.
Hast du noch eine Frage?
Wenn deine Frage hier nicht beantwortet wird, schreib uns an info@overlandtrek.com und wir melden uns bei dir. Wir möchten lieber, dass du vor der Bestellung nachfragst, als dass du unsicher bist.