Bestellung & Produkte
Für welche Fahrzeuge stellen Sie Teile her?
Wir sind auf hochbelastbare Offroad- und Overland-Teile für den Porsche Cayenne (955, 957, 958), Volkswagen Touareg (Gen 1 & Gen 2), Lexus GX550 und den Ineos Grenadier (2023+) spezialisiert. Jedes Teil wird für eine bestimmte Plattform entwickelt - wir verkaufen keine generischen Teile mit universeller Passform.
Wo werden Ihre Teile hergestellt?
Jedes Overlandtrek-Teil wird in unserer eigenen Fabrik in Changzhou, China hergestellt - auf unserer eigenen Fertigungslinie lasergeschnitten, gebogen, geschweißt und elektrobeschichtet. Wir sind der Hersteller, kein Wiederverkäufer, daher gibt es keinen Händler zwischen Ihnen und der Fabrik. Die Bestellabwicklung und der Kundendienst werden von unserem Team in den USA übernommen.
Woher weiß ich, ob ein Teil zu meinem Fahrzeug passt?
Auf jeder Produktseite sind das genaue Fahrzeug, die Generation und die Modelljahre aufgeführt, für die das Teil geeignet ist (zum Beispiel „Passend für Porsche Cayenne 955 (2002–2007)“). Überprüfen Sie vor der Bestellung, ob Generation und Baujahr Ihres Fahrzeugs mit den angegebenen Passdaten übereinstimmen. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Generation Sie haben, schreiben Sie uns unter info@overlandtrek.com mit Ihrer VIN oder Ihrem Modelljahr. Wir bestätigen Ihnen dann vor dem Kauf das richtige Teil.
Was passiert, wenn ich das falsche Teil für mein Fahrzeug bestelle?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@overlandtrek.com. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie auf das richtige Teil ändern. Sobald ein Artikel versandt wurde, gelten unsere Standard-Rückgabebedingungen.
Sind Ihre Stoßfänger und Höherlegungskits mit werkseitigen Sensoren und Luftfederung kompatibel?
Viele unserer Produkte sind für werkseitige Parksensoren, Kameras und Luftfederungssysteme ausgelegt - dies variiert jedoch je nach Modell. In der Produktbeschreibung wird die Kompatibilität angegeben, sofern relevant. Wenn Ihr Fahrzeug über eine werkseitige Luftfederung, einen adaptiven Tempomaten oder Frontkameras verfügt, schreiben Sie uns zunächst eine E-Mail. Wir bestätigen dann die Kompatibilität für Ihre spezifische Konfiguration.
Werden Ihre Teile mit Montagematerial und Einbauanleitungen geliefert?
Ja. Unsere Kits werden mit dem für die Installation erforderlichen Montagematerial geliefert. Eine Installationsanleitung liegt dem Produkt bei. Für komplexe Installationen wie Höherlegungskits und Stoßfänger empfehlen wir eine professionelle Montage.
Versand & Lieferung
Von wo aus versenden Sie?
Direkt ab Werk aus unserer eigenen Werkstatt in China. Jede Bestellung wird direkt von unserer Fabrik in Changzhou zu Ihnen nach Hause versandt - wir unterhalten kein Lager in den USA oder Europa. Unser Team in den USA übernimmt die Bestellabwicklung und den Kundendienst.
Wie viel kostet der Versand?
Der Versand erfolgt zu einem Pauschalpreis, der auf dem Bestellwert basiert und für jedes Land, in das wir liefern, gleich ist: 99 $ für Bestellungen bis 1.294,99 $, 199 $ für Bestellungen von 1.295,00 $ bis 1.999,99 $ und kostenlos für Bestellungen ab 2.000 $ (alle Beträge in USD, beim Checkout in Ihre Landeswährung umgerechnet).
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferung dauert weltweit 4–6 Wochen, von der Bestellung bis zu Ihrer Haustür. Dies ist eine Gesamtschätzung von Tür zu Tür und umfasst den Versand, den internationalen Transport und die Zollabfertigung. Alle Artikel in unserem Katalog sind auf Lager, daher gilt dies für jede Bestellung. Wenn Sie einen Artikel bis zu einem bestimmten Datum benötigen, schreiben Sie uns vor der Bestellung per E-Mail an info@overlandtrek.com. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen per E-Mail eine Sendungsnummer, damit Sie die Lieferung bis zur Zustellung verfolgen können.
Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern bezahlen?
Für die große Mehrheit der Bestellungen: nein. Wir übernehmen alle Zollgebühren und Einfuhrsteuern, und der beim Checkout angezeigte Preis ist der Preis, den Sie bezahlen — einschließlich der Lieferung bis zu Ihrer Haustür.
Es gibt eine Ausnahme, die Sie kennen sollten. In einigen wenigen Ländern darf ein ausländischer Verkäufer nicht als eingetragener Importeur auftreten, daher müssen Sie nach den örtlichen Vorschriften als Importeur registriert sein. In diesen Fällen benötigen wir möglicherweise Ihre Steueridentifikationsnummer, bevor wir versenden können, und bestimmte lokale Steuern können Ihnen bei der Ankunft direkt in Rechnung gestellt werden. Wenn Ihr Zielland betroffen ist, kontaktieren wir Sie per E-Mail, bevor Ihre Bestellung versendet wird — Sie erfahren es niemals erst vom Zusteller an Ihrer Tür. Vollständige Informationen finden Sie auf unserer Seite Versand, Garantie & Rückgaben oder senden Sie uns Ihr Lieferland per E-Mail; wir bestätigen Ihnen genau, was vor Ihrer Bestellung gilt.
Warum bitten Sie manchmal um meine Steuer-ID?
Die Zollbehörden in einigen wenigen Ländern geben eine importierte Sendung erst frei, wenn der empfangende Kunde als Importeur registriert und anhand seiner Steuer-ID identifiziert ist. Wenn dies für Ihr Zielland erforderlich ist, schreiben wir Ihnen per E-Mail und bitten Sie um diese Angabe. Ihre Bestellung wird nicht über die Zeit hinaus verzögert, die Sie für Ihre Antwort benötigen, und wir verwenden die Nummer ausschließlich für die Zollanmeldung Ihrer Sendung.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen per E-Mail eine Sendungsnummer. Damit können Sie Ihre Lieferung bis zur Zustellung verfolgen. Wenn Sie innerhalb des erwarteten Zeitraums keine Sendungsverfolgung erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter info@overlandtrek.com.
Liefern Sie international?
Ja, wir liefern in die meisten Länder zu denselben pauschalen Versandkosten: 99 $ bis 1.294,99 $, 199 $ von 1.295,00 $ bis 1.999,99 $ und kostenlos ab 2.000 $. Der genaue Betrag in Ihrer Währung wird beim Checkout angezeigt.
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Überprüfen Sie Ihre Lieferung bei Ankunft. Falls ein Versandschaden vorliegt, fotografieren Sie die Verpackung und das Produkt und senden Sie die Fotos innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung per E-Mail an info@overlandtrek.com, damit wir das Problem schnell durch Ersatz oder Reparatur beheben können.
Rückgaben, Garantie & Installation
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Bitte lesen Sie unsere vollständige Rückgabebedingungen für alle Einzelheiten zu Rückgabefristen, Voraussetzungen und dem Start einer Rückgabe. Artikel müssen grundsätzlich unbenutzt, nicht installiert und in der Originalverpackung sein, um sich zu qualifizieren.
Bieten Ihre Produkte eine Garantie?
Ja. Alle Produkte von Overlandtrek sind durch eine eingeschränkte lebenslange Garantie gegen Herstellungsfehler bei Material und Verarbeitung abgedeckt. Wenn ein Produkt aufgrund eines Defekts ausfällt, reparieren oder ersetzen wir es kostenlos. Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Unfälle, unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage, normalen Verschleiß oder von Overlandtrek nicht durchgeführte oder autorisierte Änderungen verursacht wurden. Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, senden Sie eine E-Mail an info@overlandtrek.com mit Ihrer Bestellnummer, Fotos des Problems und einer kurzen Beschreibung. Die vollständigen Bedingungen finden Sie auf unserer Seite Versand, Garantie & Rücksendungen.
Erlischt durch die Montage eines Höherlegungskits oder Stoßfängers die Werksgarantie meines Fahrzeugs?
Die Montage von Zubehörteilen führt nicht automatisch zum Erlöschen der Herstellergarantie Ihres Fahrzeugs. Wenn ein Hersteller jedoch nachweisen kann, dass ein bestimmter Defekt direkt durch ein Zubehörteil verursacht wurde, kann er die entsprechende Garantieanfrage ablehnen. Wir empfehlen eine professionelle Montage und die Aufbewahrung Ihrer Unterlagen. Prüfen Sie vor Änderungen an Ihrem Fahrzeug die Betriebsanleitung und die örtlichen Vorschriften.
Kann ich diese Teile selbst montieren?
Einige Kunden montieren unsere Teile selbst und erzielen damit gute Ergebnisse, insbesondere bei Stoßfängern und verschraubtem Schutz. Höherlegungskits und Fahrwerkskomponenten beeinflussen jedoch das Fahrverhalten und die Sicherheit des Fahrzeugs. Für diese Teile empfehlen wir dringend die Montage durch einen qualifizierten Mechaniker oder eine Offroad-Fachwerkstatt.
Beeinflussen Höherlegungskits den Fahrkomfort oder das Fahrverhalten?
Eine Höherlegung erhöht den Schwerpunkt Ihres Fahrzeugs und kann das Fahrverhalten verändern, insbesondere bei hoher Geschwindigkeit und in Kurven. Unsere Kits sind so entwickelt, dass sie nach Möglichkeit den Komfort und die korrekte Fahrwerksgeometrie beibehalten. Trotzdem sollten Sie vorsichtig fahren, während Sie sich an die neue Konfiguration gewöhnen, und alle örtlichen Vorschriften zur Höhe der Höherlegung beachten.
Zahlung & Support
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club) sowie Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und weitere Zahlungsmethoden. Alle Zahlungen werden beim Checkout sicher verarbeitet.
Ist der Checkout sicher?
Ja. Der Checkout ist vollständig gesichert und über das Zahlungssystem von Shopify verschlüsselt. Wir sehen oder speichern niemals Ihre vollständigen Kartendaten.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Am schnellsten erreichen Sie unser in den USA ansässiges Supportteam per E-Mail unter info@overlandtrek.com oder über unsere Seite Kontakt. Wir helfen Ihnen gerne bei Fragen zur Kompatibilität, zum Bestellstatus und zum Kundendienst nach dem Kauf.
Haben Sie noch eine Frage?
Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, schreiben Sie uns an info@overlandtrek.com, und wir melden uns bei Ihnen. Wir möchten lieber, dass Sie vor der Bestellung nachfragen, als unsicher zu sein.