Informations d'expédition

Tous les produits Overlandtrek sont fabriqués dans nos propres installations en Chine et expédiés directement de notre ligne de production à votre domicile. Nous n'avons pas d'entrepôt aux États-Unis ou en Europe — votre commande est expédiée internationalement, toutes les formalités douanières étant gérées par nos soins.

Délais de livraison

La livraison prend 4 à 6 semaines dans le monde entier, de la commande à votre porte. Il s'agit d'une estimation totale de porte à porte, couvrant l'expédition, le transit international et le dédouanement.

L'ensemble de notre catalogue est tenu en stock. Si vous avez besoin d'un article pour une date précise, contactez-nous à info@overlandtrek.com avant de commander.

Transporteurs et suivi

Nous expédions via DHL, FedEx, UPS et d'autres prestataires de services d'expédition internationaux. Vous recevrez un numéro de suivi et un lien de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.

Douanes et droits d'importation

Nous nous occupons de tous les droits de douane et taxes d'importation sur les expéditions internationales. Pour la grande majorité des commandes, le prix que vous voyez lors du paiement est le prix que vous payez — rien de plus n'est dû, et votre commande est livrée à votre domicile.

Lorsque les règles locales exigent votre implication

Un petit nombre de pays n'autorisent pas un vendeur étranger à agir en tant qu'importateur officiel. Dans ces cas, la loi locale exige que le client réceptionnaire soit enregistré en tant qu'importateur, ce qui signifie que deux choses peuvent s'appliquer :

• Nous pourrions avoir besoin de votre numéro d'identification fiscale avant de pouvoir expédier. Les douanes de ces pays ne débloqueront pas une expédition sans cela. Nous vous contacterons par e-mail pour le demander — votre commande n'est pas retardée au-delà du temps que vous mettez à répondre.
• Certaines taxes locales peuvent vous être facturées directement à l'arrivée. Lorsque l'autorité douanière les évalue à l'encontre de l'importateur enregistré, nous ne pouvons pas les payer en votre nom, même si nous préférerions le faire.

Cela concerne une petite minorité de destinations. Si votre commande est concernée, nous vous contactons avant l'expédition — vous saurez ainsi ce qui est requis et approximativement ce que cela coûtera, avant que vos marchandises ne soient en transit. Vous n'êtes jamais laissé à découvrir un frais lorsque le coursier arrive.

Si vous souhaitez que cela soit confirmé pour votre pays avant de commander, envoyez un e-mail à info@overlandtrek.com avec votre pays de livraison et nous vous dirons exactement ce qui s'applique.

Garantie

Tous les produits Overlandtrek sont accompagnés d'une garantie à vie limitée contre les défauts de fabrication. Si un produit tombe en panne en raison d'un défaut de matériaux ou de fabrication, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement.

Notre garantie couvre :

• Défaillances structurelles et défauts de fabrication
• Problèmes de matériel et d'ajustement causés par une erreur de production

Notre garantie ne couvre pas :

• Dommages résultant d'accidents, d'une mauvaise utilisation ou d'une installation incorrecte
• Usure normale
• Modifications non effectuées ou autorisées par Overlandtrek

Faire une réclamation au titre de la garantie

Pour faire une réclamation au titre de la garantie, envoyez un e-mail à info@overlandtrek.com avec votre numéro de commande, des photographies du problème et une brève description du problème. Nous vous répondrons avec les étapes suivantes.

Retours et échanges

Nous acceptons les retours d'articles non utilisés et non installés dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en état de revente.

Pour initier un retour, contactez-nous à info@overlandtrek.com avec votre numéro de commande. Nous vous confirmerons l'adresse de retour et les étapes suivantes avant que vous ne renvoyiez quoi que ce soit — veuillez ne pas retourner d'articles sans nous avoir contactés au préalable.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut de fabrication, à l'envoi d'un article incorrect ou à une autre erreur de notre part.

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez de droits légaux supplémentaires, y compris un droit de rétractation de 14 jours. Tous les détails sont exposés dans notre Politique de remboursement.

Questions

Pour toute question concernant l'expédition, la garantie ou les retours, contactez-nous à info@overlandtrek.com.