Informations sur la livraison

Directement de notre propre atelier en Chine. Chaque produit Overlandtrek est fabriqué dans notre propre usine de Changzhou, en Chine, puis expédié directement de là jusqu’à votre porte. Nous ne disposons pas d’entrepôt aux États-Unis ni en Europe et nous prenons en charge les formalités douanières pour vous. Le traitement des commandes et le service après-vente sont assurés par notre équipe basée aux États-Unis.

Délais de livraison

La livraison prend 4 à 8 semaines dans le monde entier, de la commande jusqu’à votre porte, et de nombreuses commandes arrivent plus tôt. Il s’agit d’une estimation totale de livraison porte-à-porte couvrant l’expédition, le transport international et le dédouanement.

Tous les articles de notre catalogue sont en stock. Si vous avez besoin d’un article à une date précise, contactez-nous à info@overlandtrek.com avant de commander.

Estimations des délais de livraison et retards possibles

Notre délai de livraison de 4 à 8 semaines est une estimation fondée sur des conditions d’expédition normales. Il ne s’agit pas d’une date d’arrivée garantie. Les expéditions internationales passent par plusieurs transporteurs, ports et autorités douanières, et des événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards, notamment :

• Les conditions météorologiques extrêmes, telles que les typhons, tempêtes ou brouillards, affectant le transport maritime, aérien ou routier
• Les catastrophes naturelles, épidémies, guerres, grèves, restrictions gouvernementales et autres cas de force majeure
• La congestion des ports, les navires en attente d’une place à quai, le manque d’espace pour le fret ou le report du chargement à une traversée ultérieure
• Les changements d’horaires ou d’itinéraires du transporteur, ainsi que les pannes de navires, d’aéronefs ou d’équipements des terminaux
• Les inspections douanières, contrôles de quarantaine ou vérifications de documents à destination
• Les périodes de pointe pour les expéditions et les jours fériés, notamment le Nouvel An chinois

Si votre commande est retardée, nous vous enverrons un e-mail pour vous en expliquer la raison et vous communiquer une nouvelle estimation, et vos informations de suivi resteront à jour. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez choisir d’attendre ou d’annuler pour obtenir un remboursement intégral. Rien dans cette section n’affecte vos droits légaux en tant que consommateur.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont forfaitaires et dépendent du montant de votre commande. Les mêmes tarifs s’appliquent à tous les pays vers lesquels nous expédions :

• Commandes jusqu’à 1 294,99 USD : 99 USD de frais de livraison
• Commandes de 1 295,00 à 1 999,99 USD : 199 USD de frais de livraison
• Commandes de 2 000 USD ou plus : livraison gratuite

Si vous achetez dans une autre devise, ces montants sont convertis et affichés dans votre devise locale lors du paiement.

Transporteurs et suivi

Nous expédions via DHL, FedEx, UPS et d’autres services de transport internationaux, selon votre commande et votre destination. Vous recevrez par e-mail un numéro et un lien de suivi une fois votre commande expédiée.

Droits de douane et d’importation

Nous prenons en charge tous les droits de douane et taxes à l’importation pour les expéditions internationales. Pour la grande majorité des commandes, le prix affiché lors du paiement est le prix que vous payez - aucun montant supplémentaire n’est dû et votre commande est livrée à votre porte.

Lorsque la réglementation locale exige votre intervention

Un petit nombre de pays n’autorisent pas un vendeur étranger à agir en tant qu’importateur officiel. Dans ces cas, la législation locale exige que le client destinataire soit enregistré comme importateur, ce qui peut entraîner deux obligations :

• Nous pouvons avoir besoin de votre numéro d’identification fiscale avant de pouvoir expédier votre commande. Les autorités douanières de ces pays ne libéreront pas un envoi sans ce numéro. Nous vous contacterons par e-mail pour vous le demander - votre commande ne sera pas retardée au-delà du temps nécessaire pour votre réponse.
• Certaines taxes locales peuvent vous être facturées directement à l’arrivée. Lorsqu’une autorité douanière les impose à l’importateur officiellement désigné, nous ne pouvons pas les payer en votre nom, même si nous le souhaiterions.

Cela concerne un petit nombre de destinations. Si votre commande est concernée, nous vous contacterons avant l’expédition - vous saurez ainsi ce qui est requis et combien cela vous coûtera approximativement avant que vos marchandises ne soient en transit. Vous ne découvrirez jamais de frais à l’arrivée du transporteur.

Si vous souhaitez obtenir une confirmation pour votre pays avant de commander, envoyez un e-mail à info@overlandtrek.com avec votre pays de livraison et nous vous indiquerons exactement les règles applicables.

Garantie

Tous les produits Overlandtrek bénéficient d’une garantie limitée à vie contre les défauts de fabrication. Si un produit tombe en panne en raison d’un défaut de matériaux ou de fabrication, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement.

Notre garantie couvre :

• Défaillances structurelles et défauts de fabrication
• Problèmes de matériel et d’ajustement dus à une erreur de production

Notre garantie ne couvre pas :

• Dommages résultant d’accidents, d’une mauvaise utilisation ou d’une installation incorrecte
• Usure normale
• Modifications non effectuées ou non autorisées par Overlandtrek

Effectuer une réclamation au titre de la garantie

Pour effectuer une réclamation au titre de la garantie, envoyez un e-mail à info@overlandtrek.com avec votre numéro de commande, des photos du problème et une brève description du problème. Notre équipe après-vente basée aux États-Unis vous indiquera les prochaines étapes.

Retours et échanges

Nous acceptons les retours d’articles inutilisés et non installés dans un délai de 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et dans un état permettant leur revente.

Pour commencer une procédure de retour, contactez-nous à l’adresse info@overlandtrek.com avec votre numéro de commande. Nous confirmerons l’adresse de retour et les prochaines étapes avant que vous ne renvoyiez quoi que ce soit - veuillez ne pas retourner d’articles sans nous contacter au préalable.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut de fabrication, à l’envoi d’un article incorrect ou à une autre erreur de notre part.

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous bénéficiez de droits légaux supplémentaires, notamment d’un délai de rétractation de 14 jours. Vous trouverez tous les détails dans notre Politique de remboursement.

Questions

Pour toute question concernant l’expédition, la garantie ou les retours, contactez-nous à l’adresse info@overlandtrek.com.