Politique d’expédition

Lieu d’expédition

Tous les produits Overlandtrek sont fabriqués dans nos propres installations en Chine et expédiés directement de notre chaîne de production à votre adresse de livraison. Nous n’exploitons aucun entrepôt aux États-Unis ni en Europe.

Délais de traitement et de livraison

Chaque produit de notre catalogue est en stock et expédié depuis notre propre usine. La livraison prend 4–8 semaines dans le monde entier, de porte à porte — cela couvre l’expédition, le transport international et le dédouanement.

Si vous avez besoin d’un article à une date précise, contactez-nous à l’adresse info@overlandtrek.com avant de passer commande.

Estimations de livraison et retards possibles

Notre délai de livraison de 4–8 semaines est une estimation fondée sur des conditions d’expédition normales. Il ne s’agit pas d’une date d’arrivée garantie. Les envois internationaux transitent par plusieurs transporteurs, ports et autorités douanières, et des événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards, notamment :

  • Conditions météorologiques extrêmes, telles que typhons, tempêtes ou brouillard, affectant le transport maritime, aérien ou routier
  • Catastrophes naturelles, épidémies, guerres, grèves, restrictions gouvernementales et autres cas de force majeure
  • Encombrement des ports, navires en attente d’un poste à quai, pénurie d’espace de chargement ou report du chargement à une traversée ultérieure
  • Modifications des horaires ou des itinéraires des transporteurs, ainsi que pannes de navires, d’aéronefs ou d’équipements de terminaux
  • Inspection douanière, contrôles de quarantaine ou vérification des documents à destination
  • Périodes de pointe pour les expéditions et jours fériés, y compris le Nouvel An chinois

Si votre commande est retardée, nous vous enverrons un e-mail indiquant la raison du retard et une estimation actualisée, et vos informations de suivi resteront à jour. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez choisir d’attendre ou d’annuler pour obtenir un remboursement intégral. Aucune disposition de la présente section ne porte atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur.

Les frais d’expédition sont forfaitaires, calculés en fonction du montant de votre commande, et les mêmes tarifs s’appliquent à tous les pays vers lesquels nous expédions :

  • Commandes jusqu’à 1,294.99 USD : 99 USD de frais d’expédition
  • Commandes de 1,295.00 à 1,999.99 USD : 199 USD de frais d’expédition
  • Commandes de 2,000 USD ou plus : livraison gratuite

Si vous achetez dans une autre devise, ces montants sont convertis et affichés dans votre devise locale au moment du paiement.

Transporteurs et suivi

Nous expédions via DHL, FedEx, UPS et d’autres services de fret internationaux, selon votre commande et sa destination. Un numéro et un lien de suivi vous sont envoyés par e-mail dès l’expédition de votre commande.

Droits de douane et taxes à l’importation

Nous prenons en charge les droits de douane et les taxes à l’importation applicables aux envois internationaux. Pour la grande majorité des commandes, le prix affiché au moment du paiement constitue le montant total à payer, sans frais supplémentaires à la livraison.

Lorsque les règles locales exigent votre intervention

Un petit nombre de pays n’autorise pas un vendeur étranger à agir en qualité d’importateur officiel. Lorsque la législation locale exige que le client destinataire soit enregistré comme importateur, deux éléments peuvent s’appliquer à votre commande :

  • Nous pouvons vous demander votre numéro d’identification fiscale avant l’expédition. Dans ces pays, les autorités douanières ne libéreront pas l’envoi sans ce numéro. Nous vous contacterons par e-mail pour vous le demander.
  • Certaines taxes locales peuvent vous être facturées directement à l’arrivée. Lorsqu’une autorité douanière facture l’importateur enregistré, nous ne sommes pas en mesure de les payer en votre nom.

Si votre destination est concernée, nous vous contacterons avant l’expédition de votre commande, afin que vous sachiez ce qui est requis et connaissiez approximativement le coût avant la mise en transit de vos marchandises. Pour confirmer les règles applicables à votre pays avant de commander, envoyez un e-mail à info@overlandtrek.com en indiquant le pays de votre adresse de livraison.

Exactitude de l’adresse de livraison

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison et vos coordonnées sont exactes au moment du paiement. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou pertes causés par une adresse incorrecte ou incomplète. Contactez-nous immédiatement à l’adresse info@overlandtrek.com si vous devez corriger une adresse après avoir passé commande.

Envois refusés ou impossibles à livrer

Si un envoi est refusé ou ne peut être livré parce que les informations ou le paiement requis n’ont pas été fournis, les frais de retour et tous les frais associés peuvent être déduits de votre remboursement.

Envois endommagés ou perdus

Inspectez votre envoi à son arrivée. En cas de dommage, photographiez l’emballage et le produit, puis envoyez les images par e-mail à info@overlandtrek.com dans les 48 heures suivant la livraison. Si le suivi n’indique aucun mouvement bien au-delà du délai prévu, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Questions

Contactez info@overlandtrek.com pour toute question concernant l’expédition, les douanes ou la livraison.