Commandes et produits
Pour quels véhicules fabriquez-vous des pièces ?
Nous sommes spécialisés dans les pièces tout-terrain et d’expédition tout-terrain renforcées pour le Porsche Cayenne (955, 957, 958), le Volkswagen Touareg (Gen 1 & Gen 2), le Lexus GX550 et l’Ineos Grenadier (2023+). Chaque pièce est conçue pour une plateforme spécifique - nous ne vendons pas de pièces génériques à montage universel.
Où vos pièces sont-elles fabriquées ?
Chaque pièce Overlandtrek est fabriquée dans notre propre usine de Changzhou, en Chine - découpée au laser, pliée, soudée et traitée par revêtement électrophorétique sur notre propre ligne. Nous sommes le fabricant, pas un revendeur : il n’y a donc aucun distributeur entre vous et l’usine. Le traitement des commandes et le service après-vente sont assurés par notre équipe basée aux États-Unis.
Comment savoir si une pièce sera compatible avec mon véhicule ?
Chaque page produit indique précisément le véhicule, la génération et les années-modèles compatibles (par exemple : « Compatible avec le Porsche Cayenne 955 (2002–2007) »). Avant de commander, vérifiez que la génération et l’année de votre véhicule correspondent aux informations de compatibilité. Si vous ne savez pas quelle génération vous possédez, envoyez-nous un e-mail à info@overlandtrek.com avec votre VIN ou l’année-modèle, et nous confirmerons la pièce appropriée avant votre achat.
Que se passe-t-il si je commande la mauvaise pièce pour mon véhicule ?
Contactez-nous dès que possible à l’adresse info@overlandtrek.com. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons la remplacer par la pièce correcte. Une fois l’article expédié, notre politique de retour standard s’applique.
Vos pare-chocs et kits de rehausse sont-ils compatibles avec les capteurs et la suspension pneumatique d’origine ?
Bon nombre de nos produits sont conçus pour fonctionner avec les capteurs de stationnement, les caméras et les systèmes de suspension pneumatique d’origine - mais cela varie selon le modèle. La description du produit indique la compatibilité lorsque cela est pertinent. Si votre véhicule est équipé d’une suspension pneumatique d’origine, d’un régulateur de vitesse adaptatif ou de caméras avant, envoyez-nous d’abord un e-mail et nous confirmerons la compatibilité avec votre configuration spécifique.
Vos pièces sont-elles livrées avec le matériel et les instructions d’installation ?
Oui. Nos kits sont livrés avec le matériel de montage nécessaire à l’installation. Des instructions d’installation sont fournies avec le produit. Pour les installations complexes, comme les kits de rehausse et les pare-chocs, nous recommandons une pose professionnelle.
Expédition et livraison
D’où expédiez-vous les commandes ?
Directement de notre usine, depuis notre propre atelier en Chine. Chaque commande est expédiée directement de notre usine de Changzhou jusqu’à votre porte - nous n’avons pas d’entrepôt aux États-Unis ni en Europe. Notre équipe basée aux États-Unis s’occupe du traitement des commandes et du service après-vente.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est facturée à un tarif fixe selon le montant de votre commande, identique pour tous les pays que nous desservons : 99 $ pour les commandes jusqu’à 1 294,99 $, 199 $ pour les commandes de 1 295,00 $ à 1 999,99 $, et gratuite pour les commandes de 2 000 $ ou plus (tous les montants sont en USD, convertis dans votre devise locale lors du paiement).
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison prend 4 à 8 semaines dans le monde entier, de la commande jusqu’à votre porte. Il s’agit d’une estimation totale de livraison porte-à-porte couvrant l’expédition, le transport international et le dédouanement. Tous les articles de notre catalogue sont tenus en stock, ce qui s’applique donc à chaque commande. Si vous avez besoin d’un article à une date précise, envoyez-nous un e-mail à info@overlandtrek.com avant de commander. Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un numéro de suivi par e-mail afin que vous puissiez la suivre jusqu’à sa livraison.
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes d’importation ?
Pour la grande majorité des commandes, non. Nous prenons en charge tous les droits de douane et taxes d’importation, et le prix affiché au moment du paiement est le prix que vous payez — livraison à votre porte incluse.
Il existe une exception importante à connaître. Dans un petit nombre de pays, un vendeur étranger ne peut pas être l’importateur officiel ; la législation locale exige donc que vous soyez enregistré en tant qu’importateur. Dans ce cas, nous pouvons avoir besoin de votre numéro d’identification fiscale avant de pouvoir expédier votre commande, et certaines taxes locales peuvent vous être facturées directement à l’arrivée. Si votre destination est concernée, nous vous contactons par e-mail avant l’expédition de votre commande — vous ne l’apprendrez jamais par le livreur à votre porte. Vous trouverez tous les détails sur notre page Expédition, garantie et retours, ou envoyez-nous par e-mail le pays de livraison et nous vous confirmerons précisément les règles applicables avant votre commande.
Pourquoi vous arrive-t-il de demander mon numéro fiscal ?
Dans quelques pays, les autorités douanières ne libèrent pas un envoi importé tant que le client destinataire n’est pas enregistré en tant qu’importateur et identifié par son numéro fiscal. Lorsque cela est requis dans votre pays de destination, nous vous envoyons un e-mail pour vous le demander. Votre commande n’est pas retardée au-delà du temps nécessaire pour que vous répondiez, et nous utilisons ce numéro uniquement pour la déclaration en douane de votre envoi.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez l’utiliser pour suivre votre colis jusqu’à sa livraison. Si vous n’avez pas reçu les informations de suivi dans le délai prévu, contactez-nous à l’adresse info@overlandtrek.com.
Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions vers la plupart des pays aux mêmes tarifs forfaitaires : 99 $ jusqu’à 1 294,99 $, 199 $ de 1 295,00 $ à 1 999,99 $, et gratuitement à partir de 2 000 $. Le montant exact dans votre devise est affiché au moment du paiement.
Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?
Inspectez votre colis à son arrivée. En cas de dommage lié au transport, prenez des photos de l’emballage et du produit, puis envoyez-les par e-mail à info@overlandtrek.com dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions régler rapidement le problème par un remplacement ou une réparation.
Retours, garantie et installation
Quelle est votre politique de retour ?
Veuillez consulter notre politique complète de remboursement pour obtenir tous les détails sur les délais de retour, les conditions et la procédure à suivre pour effectuer un retour. En règle générale, les articles doivent être inutilisés, non installés et dans leur emballage d’origine pour être admissibles.
Vos produits sont-ils assortis d’une garantie ?
Oui. Tous les produits Overlandtrek sont couverts par une garantie à vie limitée contre les défauts de fabrication des matériaux et de la main-d’œuvre. Si un produit présente un défaut, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement. La garantie ne couvre pas les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, l’usure normale ou des modifications non effectuées ou autorisées par Overlandtrek. Pour effectuer une demande au titre de la garantie, écrivez à info@overlandtrek.com en indiquant votre numéro de commande, des photos du problème et une brève description. Les conditions complètes sont précisées sur notre page Expédition, garantie et retours.
L’installation d’un kit de rehausse ou d’un pare-chocs annulera-t-elle la garantie constructeur de mon véhicule ?
L’installation de pièces de rechange ne rend pas automatiquement caduque la garantie constructeur de votre véhicule. Toutefois, si un constructeur peut démontrer qu’une défaillance précise a été directement causée par une pièce de rechange, il peut refuser la prise en charge de cette défaillance. Nous recommandons une installation professionnelle et de conserver vos justificatifs. Consultez le manuel du propriétaire et la réglementation locale avant de modifier votre véhicule.
Puis-je installer ces pièces moi-même ?
Certains clients installent eux-mêmes nos pièces avec de bons résultats, notamment les pare-chocs et les protections à boulonner. Cependant, les kits de rehausse et les composants de suspension influent sur la tenue de route et la sécurité du véhicule. Pour ces pièces, nous recommandons vivement une installation par un mécanicien qualifié ou un atelier spécialisé dans le tout-terrain.
Les kits de rehausse affectent-ils le confort de conduite ou la tenue de route ?
Un kit de rehausse augmente le centre de gravité de votre véhicule et peut modifier sa tenue de route, notamment à vitesse élevée et dans les virages. Nos kits sont conçus pour préserver le confort et corriger autant que possible la géométrie de la suspension, mais vous devez toujours conduire prudemment le temps de vous habituer à la nouvelle configuration et respecter toutes les réglementations locales concernant la hauteur de rehausse.
Paiement et assistance
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club), ainsi qu’Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et bien d’autres. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée lors du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est entièrement sécurisé et chiffré via le système de paiement de Shopify. Nous ne voyons ni ne conservons jamais vos données complètes de carte bancaire.
Comment vous contacter ?
Le moyen le plus rapide de joindre notre équipe d’assistance basée aux États-Unis est de nous écrire à info@overlandtrek.com, ou de passer par notre page Nous contacter. Nous sommes heureux de vous aider concernant la compatibilité, le statut de votre commande et le service après-vente.
Vous avez encore une question ?
Si votre question n’a pas trouvé de réponse ici, écrivez-nous à info@overlandtrek.com et nous vous répondrons. Nous préférons que vous posiez vos questions avant de commander plutôt que de rester dans le doute.