Commande et produits

Pour quels véhicules fabriquez-vous des pièces ?
Nous sommes spécialisés dans les pièces tout-terrain et d'expédition robustes pour la Porsche Cayenne (955, 957, 958), la Volkswagen Touareg (Gen 1 & Gen 2), le Lexus GX550 et l'Ineos Grenadier (2023+). Chaque pièce est conçue pour une plateforme spécifique — nous ne vendons pas de pièces universelles génériques.

Comment savoir si une pièce conviendra à mon véhicule ?
Chaque page de produit indique le véhicule, la génération et les années de modèle exacts auxquels elle convient (par exemple, « Convient aux Porsche Cayenne 955 (2002–2007) »). Avant de commander, vérifiez que la génération et l'année de votre véhicule correspondent à la compatibilité indiquée. Si vous n'êtes pas sûr de la génération que vous avez, envoyez-nous un courriel à info@overlandtrek.com avec votre NIV ou l'année de votre modèle et nous confirmerons la bonne pièce pour vous avant que vous n'achetiez.

Que faire si je commande la mauvaise pièce pour mon véhicule ?
Contactez-nous dès que possible à l'adresse info@overlandtrek.com. Si la commande n'est pas encore entrée en production ou en expédition, nous pouvons la changer pour la bonne pièce. Une fois qu'un article a été expédié, notre politique de retour standard s'applique.

Vos pare-chocs et kits de levage sont-ils compatibles avec les capteurs d'origine et la suspension pneumatique ?
Beaucoup de nos produits sont conçus autour des capteurs de stationnement, caméras et systèmes de suspension pneumatique d'origine, mais cela varie selon le modèle. La description du produit indique la compatibilité le cas échéant. Si votre véhicule est équipé d'une suspension pneumatique d'origine, d'un régulateur de vitesse adaptatif ou de caméras avant, envoyez-nous un courriel d'abord et nous confirmerons la compatibilité pour votre configuration spécifique.

Vos pièces sont-elles livrées avec le matériel d'installation et les instructions ?
Oui. Nos kits sont livrés avec le matériel de montage nécessaire à l'installation. Les instructions d'installation sont fournies avec le produit. Pour les installations complexes telles que les kits de levage et les pare-chocs, nous recommandons un montage professionnel.

Expédition et livraison

D'où expédiez-vous ?
Tous les produits Overlandtrek sont fabriqués dans nos propres installations en Chine et expédiés directement de notre chaîne de production à votre porte. Nous n'avons pas d'entrepôt aux États-Unis ou en Europe. Notre équipe basée aux États-Unis gère le support, le traitement des commandes et le service après-vente.

Combien de temps prend l'expédition ?
La livraison prend 4 à 6 semaines dans le monde entier, de la commande à votre porte. Il s'agit d'une estimation totale de porte à porte, couvrant l'expédition, le transit international et le dédouanement. L'ensemble de notre catalogue est tenu en stock, ce délai s'applique donc à toutes les commandes. Si vous avez besoin d'un article à une date précise, envoyez-nous un e-mail à info@overlandtrek.com avant de commander. Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un numéro de suivi afin que vous puissiez la suivre jusqu'à la livraison.

Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation ?
Pour la grande majorité des commandes, non. Nous nous occupons de tous les droits de douane et taxes d'importation, et le prix que vous voyez à la caisse est le prix que vous payez — avec livraison à votre porte.

Il y a une exception à connaître. Un petit nombre de pays n'autorisent pas un vendeur étranger à agir en tant qu'importateur officiel, la loi locale exigeant que vous soyez enregistré en tant qu'importateur. Dans ces cas, nous pouvons avoir besoin de votre numéro d'identification fiscale avant de pouvoir expédier, et certaines taxes locales peuvent vous être facturées directement à l'arrivée. Si votre destination est concernée, nous vous contactons par e-mail avant l'expédition de votre commande — vous ne le découvrirez jamais auprès du coursier à votre porte. Tous les détails sont sur notre page Expédition, garantie et retours, ou envoyez-nous un e-mail avec votre pays de livraison et nous confirmerons exactement ce qui s'applique avant que vous ne commandiez.

Pourquoi me demandez-vous parfois mon numéro d'identification fiscale ?
Les autorités douanières d'une poignée de pays ne débloqueront pas un envoi importé à moins que le client destinataire ne soit enregistré en tant qu'importateur, identifié par son numéro d'identification fiscale. Lorsque votre destination l'exige, nous vous envoyons un e-mail pour le demander. Votre commande n'est pas retardée au-delà du temps qu'il vous faut pour répondre, et nous n'utilisons le numéro que pour la déclaration en douane de votre envoi.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un numéro de suivi. Vous pouvez l'utiliser pour suivre votre envoi jusqu'à la livraison. Si vous n'avez pas reçu de suivi dans le délai prévu, contactez-nous à info@overlandtrek.com.

Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions dans la plupart des pays. Les options d'expédition, les prix et les délais sont affichés à la caisse en fonction de votre destination.

Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?
Inspectez votre envoi à la réception. Si des dommages liés au transport sont constatés, prenez des photos de l'emballage et du produit et envoyez-les par e-mail à info@overlandtrek.com dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions résoudre le problème rapidement par un remplacement ou une réparation.

Retours, garantie et installation

Quelle est votre politique de retour ?
Veuillez consulter notre politique de remboursement complète pour tous les détails concernant les délais de retour, les conditions et la manière d'initier un retour. Les articles doivent généralement être inutilisés, non installés et dans leur emballage d'origine pour être éligibles.

Vos produits sont-ils garantis ?
Oui. Tous les produits Overlandtrek sont couverts par une garantie limitée à vie contre les défauts de fabrication des matériaux et de la main-d'œuvre. Si un produit tombe en panne en raison d'un défaut, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement. La garantie ne couvre pas les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, l'usure normale ou des modifications non effectuées ou autorisées par Overlandtrek. Pour faire une réclamation au titre de la garantie, envoyez un e-mail à info@overlandtrek.com avec votre numéro de commande, des photographies du problème et une brève description. Les conditions complètes sont énoncées sur notre page Expédition, garantie et retours.

L'installation d'un kit de levage ou d'un pare-chocs annulera-t-elle la garantie d'usine de mon véhicule ?
L'installation de pièces de rechange n'annule pas automatiquement la garantie du fabricant de votre véhicule. Cependant, si un fabricant peut démontrer qu'une défaillance spécifique a été directement causée par une pièce de rechange, il peut refuser cette réclamation particulière. Nous recommandons une installation professionnelle et la conservation de votre documentation. Vérifiez votre manuel du propriétaire et les réglementations locales avant de modifier votre véhicule.

Puis-je installer ces pièces moi-même ?
Certains clients installent nos pièces eux-mêmes avec de bons résultats, en particulier les pare-chocs et les protections boulonnées. Cependant, les kits de levage et les composants de suspension affectent la tenue de route et la sécurité du véhicule. Pour ceux-ci, nous recommandons fortement une installation par un mécanicien qualifié ou un atelier tout-terrain.

Les kits de levage affectent-ils la qualité de conduite ou la tenue de route ?
Un rehaussement élève le centre de gravité de votre véhicule et peut modifier la tenue de route, en particulier à grande vitesse et dans les virages. Nos kits sont conçus pour maintenir le confort et corriger la géométrie de la suspension lorsque cela est possible, mais vous devez toujours conduire avec prudence pendant que vous vous habituez à la nouvelle configuration, et respecter toutes les lois locales concernant la hauteur de levage.

Paiement et assistance

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club), ainsi qu'Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et plus encore. Tous les paiements sont traités en toute sécurité à la caisse.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est entièrement sécurisé et crypté via le système de paiement de Shopify. Nous ne voyons ni ne stockons jamais l'intégralité des détails de votre carte.

Comment vous contacter ?
Le moyen le plus rapide de nous joindre est par e-mail à info@overlandtrek.com, ou via notre page Contactez-nous. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider pour les questions de compatibilité, le statut de votre commande et le support après-vente.

Vous avez encore une question ?
Si votre question n'est pas répondue ici, contactez-nous à info@overlandtrek.com et nous vous répondrons. Nous préférons que vous posiez des questions avant de commander plutôt que d'être incertain.