Información de envío

Directamente de fábrica desde nuestro propio taller en China. Todos los productos de Overlandtrek se fabrican en nuestra propia fábrica de Changzhou, China, y se envían directamente desde allí hasta su puerta. No disponemos de almacenes en EE. UU. ni en Europa, y gestionamos las aduanas en su nombre. El procesamiento de pedidos y la asistencia posventa están a cargo de nuestro equipo con sede en EE. UU.

Plazos de entrega

La entrega tarda entre 4 y 6 semanas en todo el mundo, desde el pedido hasta su puerta. Se trata de una estimación total de puerta a puerta que incluye el despacho, el transporte internacional y el despacho de aduanas.

Todos los productos de nuestro catálogo están disponibles en stock. Si necesita un artículo para una fecha específica, contáctenos en info@overlandtrek.com antes de realizar el pedido.

Costes de envío

El envío tiene una tarifa fija basada en el total de su pedido, y las mismas tarifas se aplican a todos los países a los que realizamos envíos:

• Pedidos de hasta 1.294,99 USD: 99 USD de envío
• Pedidos de 1.295,00 a 1.999,99 USD: 199 USD de envío
• Pedidos de 2.000 USD o más: envío gratuito

Si compra en otra moneda, estos importes se convierten y se muestran en su moneda local al finalizar la compra.

Transportistas y seguimiento del envío

Realizamos envíos mediante DHL, FedEx, UPS y otros proveedores internacionales de servicios de transporte. Recibirá por correo electrónico un número y un enlace de seguimiento una vez que se haya enviado su pedido.

Aduanas e impuestos de importación

Nos encargamos de todos los aranceles aduaneros e impuestos de importación de los envíos internacionales. Para la gran mayoría de los pedidos, el precio que ve al finalizar la compra es el precio que paga: no deberá abonar nada más y su pedido se entregará en su puerta.

Cuando la normativa local requiere su participación

Un pequeño número de países no permite que un vendedor extranjero actúe como importador registrado. En esos casos, la legislación local exige que el cliente receptor figure como importador, lo que puede implicar dos cosas:

• Es posible que necesitemos su número de identificación fiscal antes de poder realizar el envío. Las aduanas de estos países no liberarán un envío sin este dato. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para solicitarlo; su pedido no se retrasará más allá del tiempo que tarde en responder.
• Es posible que determinados impuestos locales se le facturen directamente a su llegada. Cuando una autoridad aduanera los aplique al importador registrado, no podremos pagarlos en su nombre, aunque preferiríamos hacerlo.

Esto afecta a una pequeña minoría de destinos. Si su pedido se ve afectado, nos pondremos en contacto con usted antes de realizar el envío, para que sepa qué se requiere y cuánto costará aproximadamente antes de que sus productos estén en tránsito. Nunca tendrá que descubrir un cargo cuando llegue el mensajero.

Si desea confirmar esta información para su país antes de realizar el pedido, envíe un correo electrónico a info@overlandtrek.com indicando su país de entrega y le informaremos exactamente de lo que se aplica.

Garantía

Todos los productos de Overlandtrek incluyen una garantía limitada de por vida contra defectos de fabricación. Si un producto falla debido a un defecto en los materiales o la fabricación, lo repararemos o sustituiremos sin coste alguno.

Nuestra garantía cubre:

• Fallos estructurales y defectos de fabricación
• Problemas de herrajes y ajuste causados por errores de producción

Nuestra garantía no cubre:

• Daños por accidentes, uso indebido o instalación incorrecta
• Desgaste normal
• Modificaciones no realizadas ni autorizadas por Overlandtrek

Presentar una reclamación de garantía

Para presentar una reclamación de garantía, envíe un correo electrónico a info@overlandtrek.com con su número de pedido, fotografías del problema y una breve descripción de este. Nuestro equipo posventa con sede en EE. UU. le responderá con los pasos siguientes.

Devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones de artículos sin usar y sin instalar en un plazo de 14 días desde la entrega. Los artículos deben devolverse en su embalaje original y en condiciones aptas para la reventa.

Para iniciar una devolución, contáctenos en info@overlandtrek.com con su número de pedido. Confirmaremos la dirección de devolución y los pasos siguientes antes de que envíe nada de vuelta; no devuelva artículos sin contactarnos primero.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un defecto de fabricación, al envío de un artículo incorrecto u otro error por nuestra parte.

Si es un consumidor residente en la Unión Europea o el Reino Unido, tiene derechos legales adicionales, incluido un derecho de desistimiento de 14 días. Puede consultar todos los detalles en nuestra Política de reembolsos.

Preguntas

Si tiene alguna pregunta sobre los envíos, la garantía o las devoluciones, contáctenos en info@overlandtrek.com.