Pedidos y productos

¿Para qué vehículos fabrican piezas?
Nos especializamos en piezas resistentes para todoterreno y overlanding para el Porsche Cayenne (955, 957, 958), el Volkswagen Touareg (Gen 1 y Gen 2), el Lexus GX550 y el Ineos Grenadier (2023+). Cada pieza está diseñada para una plataforma específica: no vendemos piezas universales genéricas.

¿Dónde se fabrican sus piezas?
Todas las piezas de Overlandtrek se fabrican en nuestra propia fábrica en Changzhou, China: se cortan con láser, se doblan, se sueldan y se recubren por electrodeposición en nuestra propia línea de producción. Somos el fabricante, no un revendedor, así que no hay ningún distribuidor entre tú y la fábrica. Nuestro equipo en Estados Unidos se encarga de procesar los pedidos y de brindar asistencia posventa.

¿Cómo sé si una pieza es compatible con mi vehículo?
Cada página de producto indica el vehículo, la generación y los años de modelo exactos para los que es compatible (por ejemplo, “Compatible con Porsche Cayenne 955 (2002–2007)”). Antes de hacer el pedido, comprueba que la generación y el año de tu vehículo coincidan con los indicados. Si no sabes qué generación tienes, escríbenos a info@overlandtrek.com con tu VIN o el año del modelo y confirmaremos cuál es la pieza correcta para ti antes de que la compres.

¿Qué pasa si pido la pieza equivocada para mi vehículo?
Contáctanos lo antes posible en info@overlandtrek.com. Si el pedido aún no se ha enviado, podemos cambiarlo por la pieza correcta. Una vez enviado el artículo, se aplica nuestra política de devoluciones habitual.

¿Sus parachoques y kits de elevación son compatibles con los sensores de fábrica y la suspensión neumática?
Muchos de nuestros productos están diseñados para funcionar con los sensores de estacionamiento, las cámaras y los sistemas de suspensión neumática de fábrica, pero esto varía según el modelo. La descripción del producto indica la compatibilidad cuando corresponde. Si tu vehículo tiene suspensión neumática de fábrica, control de crucero adaptativo o cámaras frontales, escríbenos primero y confirmaremos la compatibilidad con tu configuración específica.

¿Las piezas incluyen los accesorios de montaje y las instrucciones de instalación?
Sí. Nuestros kits se envían con los accesorios de montaje necesarios para instalarlos. El producto incluye instrucciones de instalación. Para instalaciones complejas, como kits de elevación y parachoques, recomendamos que los instale un profesional.

Envíos y entregas

¿Desde dónde envían?
Directamente de fábrica, desde nuestro propio taller en China. Cada pedido se envía directamente desde nuestra fábrica en Changzhou hasta su puerta; no tenemos almacenes en Estados Unidos ni en Europa. Nuestro equipo con sede en Estados Unidos se encarga de procesar los pedidos y de la asistencia posventa.

¿Cuánto cuesta el envío?
El envío tiene una tarifa fija basada en el importe total de su pedido, igual para todos los países a los que enviamos: $99 para pedidos de hasta $1,294.99, $199 para pedidos de $1,295.00 a $1,999.99 y gratis para pedidos de $2,000 o más (todos los importes están en USD y se convierten a su moneda local al finalizar la compra).

¿Cuánto tarda el envío?
Depende de lo que pida. Los kits de elevación, las piezas de suspensión y los accesorios llegan en 2–3 semanas. Los parachoques, las barras de techo, las protecciones laterales y las placas protectoras tardan entre 4 y 8 semanas. Si su pedido incluye artículos de ambos grupos, todo se envía junto en una sola entrega y se aplica el plazo más largo, de 4–8 semanas. Estos plazos estimados de puerta a puerta incluyen la preparación del envío, el tránsito internacional y el despacho de aduanas. El plazo de entrega de su pedido aparece en cada página de producto, en el carrito y al finalizar la compra. Todos los productos de nuestro catálogo están en stock. Si necesita un artículo para una fecha concreta, escríbanos a info@overlandtrek.com antes de hacer el pedido. En cuanto se envíe su pedido, le enviaremos por correo electrónico un número de seguimiento para que pueda seguirlo hasta la entrega.

¿Tendré que pagar aranceles aduaneros o impuestos de importación?
En la gran mayoría de los pedidos, no. Nos encargamos de todos los aranceles aduaneros y los impuestos de importación, y el precio que ve al finalizar la compra es el que paga, con entrega en la puerta de su casa.

Hay una excepción que conviene conocer. Un pequeño número de países no permite que un vendedor extranjero actúe como importador registrado, por lo que la legislación local exige que usted se registre como importador. En esos casos, es posible que necesitemos su número de identificación fiscal antes de poder enviar el pedido, y que ciertos impuestos locales se le cobren directamente a su llegada. Si esto afecta a su destino, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico antes de enviar su pedido — nunca se enterará por el repartidor en la puerta de su casa. Encontrará todos los detalles en nuestra página Envíos, garantía y devoluciones, o envíenos un correo electrónico con su país de entrega y le confirmaremos exactamente qué se aplica antes de que haga el pedido.

¿Por qué a veces me piden mi número de identificación fiscal?
Las autoridades aduaneras de algunos países no liberan un envío importado a menos que el cliente receptor esté registrado como importador y esté identificado mediante su número de identificación fiscal. Cuando tu destino lo requiera, te enviaremos un correo electrónico para solicitártelo. Tu pedido no se retrasará más allá del tiempo que tardes en responder y solo usaremos el número para la declaración aduanera de tu envío.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
En cuanto enviemos tu pedido, te enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes usarlo para seguir el envío hasta la entrega. Si no recibes la información de seguimiento dentro del plazo previsto, contáctanos en info@overlandtrek.com.

¿Hacen envíos internacionales?
Sí, enviamos pedidos a la mayoría de los países con las mismas tarifas fijas: $99 para pedidos de hasta $1,294.99, $199 para pedidos de $1,295.00 a $1,999.99 y envío gratis a partir de $2,000. El importe exacto en tu moneda se muestra al finalizar la compra.

Mi pedido llegó dañado. ¿Qué debo hacer?
Inspecciona tu pedido cuando llegue. Si presenta daños durante el envío, toma fotos del embalaje y del producto y envíalas por correo electrónico a info@overlandtrek.com en un plazo de 48 horas desde la entrega para que podamos resolverlo rápidamente mediante un reemplazo o una reparación.

Devoluciones, garantía e instalación

¿Cuál es su política de devoluciones?
Consulta nuestra Política de reembolsos completa para ver todos los detalles sobre los plazos y las condiciones de devolución, y cómo iniciar una devolución. Por lo general, los artículos deben estar sin usar, sin instalar y en su embalaje original para poder devolverse.

¿Sus productos tienen garantía?
Sí. Los productos de Overlandtrek están cubiertos por una garantía limitada contra defectos de calidad: fallos en los materiales o la fabricación. Si un producto falla debido a un defecto de calidad, lo repararemos o reemplazaremos sin costo. La garantía no cubre accidentes ni choques, daños causados por el cliente, como el uso indebido o la sobrecarga, la instalación incorrecta, el desgaste normal ni las modificaciones que no hayan sido realizadas o autorizadas por Overlandtrek. Los períodos de garantía de cada tipo de producto y las condiciones completas están en nuestra página de Envíos, garantía y devoluciones. Para presentar una reclamación de garantía, envía un correo electrónico a info@overlandtrek.com con tu número de pedido, fotografías del problema y una breve descripción.

¿Instalar un kit de elevación o un parachoques anulará la garantía de fábrica de mi vehículo?
Instalar piezas de terceros no anula automáticamente la garantía del fabricante de tu vehículo. Sin embargo, si un fabricante puede demostrar que una pieza de terceros causó directamente un fallo específico, puede rechazar esa reclamación en particular. Recomendamos que la instalación la realice un profesional y que guardes la documentación. Consulta el manual del propietario y la normativa local antes de modificar tu vehículo.

¿Puedo instalar estas piezas por mi cuenta?
Algunos clientes instalan nuestras piezas por su cuenta con buenos resultados, especialmente los parachoques y las protecciones que se montan con pernos. Sin embargo, los kits de elevación y los componentes de la suspensión afectan el comportamiento y la seguridad del vehículo. Para estos, recomendamos encarecidamente que la instalación la realice un mecánico cualificado o un taller especializado en conducción todoterreno.

¿Los kits de elevación afectan la comodidad de marcha o el comportamiento del vehículo?
Una elevación aumenta el centro de gravedad de tu vehículo y puede cambiar su comportamiento, especialmente a alta velocidad y en las curvas. Nuestros kits están diseñados para mantener la comodidad y la geometría correcta de la suspensión siempre que sea posible, pero debes conducir con precaución mientras te acostumbras a la nueva configuración y respetar todas las leyes locales sobre la altura de elevación.

Pagos y asistencia

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Discover y Diners Club), además de Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y otras. Todos los pagos se procesan de forma segura al finalizar la compra.

¿Es seguro el proceso de pago?
Sí. El proceso de pago está totalmente protegido y cifrado a través del sistema de pago de Shopify. Nunca vemos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

¿Cómo puedo contactarlos?
La forma más rápida de contactar con nuestro equipo de asistencia en EE. UU. es por correo electrónico, en info@overlandtrek.com, o a través de nuestra página Contáctanos. Estaremos encantados de ayudarte con dudas sobre compatibilidad, el estado de tu pedido y el servicio posventa.

¿Todavía tienes alguna pregunta?
Si tu pregunta no está respondida aquí, escríbenos a info@overlandtrek.com y te responderemos. Preferimos que preguntes antes de hacer el pedido a que tengas dudas.