الطلبات والمنتجات

ما المركبات التي تصنعون لها قطعًا؟
نتخصص في قطع الطرق الوعرة والرحلات البرية للخدمة الشاقة لسيارات Porsche Cayenne (955 و957 و958)، وVolkswagen Touareg (الجيلان الأول والثاني)، وLexus GX550، وIneos Grenadier (2023+). صُممت كل قطعة لمنصة محددة - ولا نبيع قطعًا عامة ذات توافق شامل.

أين تُصنع قطعكم؟
تُصنع كل قطعة من Overlandtrek في مصنعنا الخاص في تشانغتشو، الصين - حيث تُقطع بالليزر وتُثنى وتُلحم وتُطلى كهربائيًا على خط الإنتاج الخاص بنا. نحن الشركة المصنّعة ولسنا بائع إعادة بيع، لذلك لا يوجد موزع بينك وبين المصنع. يتولى فريقنا في الولايات المتحدة معالجة الطلبات ودعم ما بعد البيع.

كيف أعرف أن القطعة ستناسب مركبتي؟
تذكر كل صفحة منتج المركبة والجيل وسنوات الطراز المحددة التي تناسبها القطعة (مثلًا: «تناسب Porsche Cayenne 955 (2002–2007)»). قبل الطلب، تحقق من تطابق جيل مركبتك وسنتها مع بيانات التوافق المذكورة. إذا لم تكن متأكدًا من الجيل الذي لديك، فأرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا عبر info@overlandtrek.com مع رقم VIN أو سنة الطراز، وسنؤكد لك القطعة الصحيحة قبل الشراء.

ماذا أفعل إذا طلبت القطعة الخطأ لمركبتي؟
تواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر info@overlandtrek.com. إذا لم يكن الطلب قد شُحن بعد، يمكننا استبداله بالقطعة الصحيحة. بعد شحن أي منتج، تسري سياسة الإرجاع القياسية لدينا.

هل تتوافق المصدات وأطقم الرفع لديكم مع المستشعرات الأصلية والتعليق الهوائي؟
صُممت العديد من منتجاتنا لتتوافق مع مستشعرات الركن والكاميرات وأنظمة التعليق الهوائي الأصلية - لكن ذلك يختلف حسب الطراز. يوضح وصف المنتج مدى التوافق عند الاقتضاء. إذا كانت مركبتك مزودة بتعليق هوائي أصلي أو مثبت سرعة متكيف أو كاميرات أمامية، فأرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا أولًا وسنؤكد التوافق مع تكوين مركبتك المحدد.

هل تأتي قطعكم مع أدوات التثبيت وإرشادات التركيب؟
نعم. تُشحن أطقمنا مع أدوات التثبيت اللازمة للتركيب. وتأتي إرشادات التركيب مع المنتج. بالنسبة إلى التركيبات المعقدة، مثل أطقم الرفع والمصدات، نوصي بالاستعانة بمتخصص لتركيبها.

الشحن والتوصيل

من أين تشحنون؟
مباشرة من المصنع من ورشتنا الخاصة في الصين. يُشحن كل طلب مباشرةً من مصنعنا في تشانغتشو إلى باب منزلك - ولا نحتفظ بمستودع في الولايات المتحدة أو أوروبا. يتولى فريقنا في الولايات المتحدة معالجة الطلبات ودعم ما بعد البيع.

كم تبلغ تكلفة الشحن؟
تُحتسب تكلفة الشحن بسعر ثابت بناءً على إجمالي طلبك، وهو السعر نفسه لكل بلد نشحن إليه: 99 دولارًا للطلبات التي تصل إلى 1,294.99 دولارًا، و199 دولارًا للطلبات من 1,295.00 إلى 1,999.99 دولارًا، ومجانًا للطلبات التي تبلغ 2,000 دولار أو أكثر (جميع المبالغ بالدولار الأمريكي، وتُحوَّل إلى عملتك المحلية عند الدفع).

كم يستغرق الشحن؟
يستغرق التسليم من 4 إلى 6 أسابيع في جميع أنحاء العالم، من وقت الطلب حتى وصوله إلى باب منزلك. هذا تقدير إجمالي للتوصيل من الباب إلى الباب، ويشمل التجهيز للشحن والنقل الدولي والتخليص الجمركي. جميع المنتجات في كتالوجنا متوفرة في المخزون، لذا ينطبق ذلك على كل طلب. إذا كنت تحتاج إلى منتج في تاريخ محدد، فأرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا على info@overlandtrek.com قبل الطلب. وبمجرد شحن طلبك، نرسل إليك رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني حتى تتمكن من متابعته حتى التسليم.

هل سيتعين عليّ دفع رسوم جمركية أو ضرائب استيراد؟
بالنسبة إلى الغالبية العظمى من الطلبات، لا. نحن نتولى جميع الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد، والسعر الذي تراه عند الدفع هو السعر الذي ستدفعه — مع التوصيل إلى باب منزلك.

هناك استثناء واحد تجدر معرفته. لا تسمح بعض البلدان بعدد محدود من البلدان للبائع الأجنبي بأن يكون المستورد المسجل، ولذلك يشترط القانون المحلي تسجيلك بصفتك المستورد. في هذه الحالات، قد نحتاج إلى رقم تعريفك الضريبي قبل أن نتمكن من الشحن، وقد تُفرض بعض الضرائب المحلية عليك مباشرة عند الوصول. إذا كانت وجهتك مشمولة بهذا الاستثناء، فسنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني قبل شحن طلبك — ولن تعرف ذلك من شركة التوصيل عند وصولها إلى باب منزلك. تتوفر التفاصيل الكاملة على صفحة الشحن والضمان والإرجاع، أو أرسل إلينا بلد التسليم وسنؤكد لك بالضبط ما ينطبق قبل الطلب.

لماذا تطلبون أحيانًا رقم هويتي الضريبية؟
لن تفرج السلطات الجمركية في عدد قليل من البلدان عن الشحنة المستوردة ما لم يكن العميل المستلم مسجلًا بصفته المستورد، ومحددًا برقم تعريفه الضريبي. عندما يطلب بلد وجهتك ذلك، نرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لطلبه. لن يتأخر طلبك إلا بالمدة التي تستغرقها للرد، ولا نستخدم الرقم إلا في الإقرار الجمركي الخاص بشحنتك.

كيف أتتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، نرسل إليك رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك استخدامه لمتابعة شحنتك حتى التسليم. إذا لم تتلقَّ رقم التتبع خلال المدة المتوقعة، فتواصل معنا على info@overlandtrek.com.

هل تشحنون دوليًا؟
نعم، نشحن إلى معظم البلدان بالأسعار الثابتة نفسها: 99 دولارًا حتى 1,294.99 دولارًا، و199 دولارًا من 1,295.00 إلى 1,999.99 دولارًا، ومجانًا للطلبات التي تبلغ 2,000 دولار أو أكثر. سيظهر المبلغ الدقيق بعملتك عند الدفع.

وصل طلبي تالفًا. ماذا أفعل؟
افحص شحنتك عند وصولها. إذا كان هناك أي ضرر ناتج عن الشحن، فالتقط صورًا للعبوة والمنتج وأرسلها عبر البريد الإلكتروني إلى info@overlandtrek.com خلال 48 ساعة من التسليم حتى نتمكن من حل المشكلة سريعًا باستبدال المنتج أو إصلاحه.

الإرجاع والضمان والتركيب

ما سياسة الإرجاع لديكم؟
يرجى مراجعة سياسة استرداد الأموال الكاملة للاطلاع على جميع التفاصيل المتعلقة بمدد الإرجاع والشروط وكيفية بدء عملية الإرجاع. يجب عمومًا أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مثبتة وفي عبوتها الأصلية حتى تكون مؤهلة.

هل تأتي منتجاتكم مع ضمان؟
نعم. جميع منتجات Overlandtrek مشمولة بضمان محدود مدى الحياة ضد عيوب التصنيع في المواد وجودة الصنعة. إذا تعطل منتج بسبب عيب، فسنقوم بإصلاحه أو استبداله دون أي رسوم. لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو البلى والاستهلاك الطبيعي أو التعديلات التي لم تنفذها Overlandtrek أو تعتمدها. لتقديم مطالبة ضمان، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@overlandtrek.com موضحًا رقم طلبك، وصورًا للمشكلة، ووصفًا موجزًا لها. ترد الشروط الكاملة في صفحة الشحن والضمان والإرجاع.

هل يؤدي تركيب طقم رفع أو مصد إلى إبطال ضمان سيارتي الأصلي؟
لا يؤدي تركيب قطع ما بعد البيع تلقائيًا إلى إبطال ضمان الشركة المصنّعة لسيارتك. ومع ذلك، إذا تمكنت الشركة المصنّعة من إثبات أن عطلًا محددًا نجم مباشرةً عن قطعة ما بعد البيع، فقد ترفض مطالبة الضمان المتعلقة بذلك العطل. نوصي بالتركيب الاحترافي والاحتفاظ بمستنداتك. راجع دليل المالك واللوائح المحلية قبل تعديل سيارتك.

هل يمكنني تركيب هذه القطع بنفسي؟
يثبّت بعض العملاء قطعنا بأنفسهم ويحققون نتائج جيدة، ولا سيما المصدات وقطع الحماية التي تُثبّت بالمسامير. ومع ذلك، تؤثر أطقم الرفع ومكوّنات التعليق في التحكم بالسيارة وسلامتها. لذلك نوصي بشدة بتركيبها لدى ميكانيكي مؤهل أو ورشة متخصصة في القيادة على الطرق الوعرة.

هل تؤثر أطقم الرفع في جودة القيادة أو التحكم؟
يؤدي رفع السيارة إلى زيادة ارتفاع مركز ثقلها، وقد يغيّر طريقة التحكم بها، خصوصًا عند السرعات العالية وفي المنعطفات. صُمّمت أطقمنا للحفاظ على الراحة وتصحيح هندسة التعليق حيثما أمكن، ولكن يجب عليك دائمًا القيادة بحذر أثناء الاعتياد على التجهيز الجديد، والالتزام بجميع القوانين المحلية المتعلقة بارتفاع الرفع.

الدفع والدعم

ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية (Visa وMastercard وAmerican Express وDiscover وDiners Club)، بالإضافة إلى Apple Pay وGoogle Pay وShop Pay وغيرها. تُعالَج جميع المدفوعات بأمان عند إتمام الدفع.

هل عملية الدفع آمنة؟
نعم. عملية الدفع مؤمّنة بالكامل ومشفّرة عبر نظام الدفع في Shopify. نحن لا نطّلع على بيانات بطاقتك الكاملة ولا نخزّنها.

كيف يمكنني التواصل معكم؟
أسرع طريقة للتواصل مع فريق الدعم الموجود في الولايات المتحدة هي عبر البريد الإلكتروني على info@overlandtrek.com، أو من خلال صفحة اتصل بنا. يسعدنا مساعدتك في الأسئلة المتعلقة بالتوافق، وحالة الطلب، ودعم ما بعد البيع.

هل لا يزال لديك سؤال؟
إذا لم تتم الإجابة عن سؤالك هنا، فتواصل معنا عبر info@overlandtrek.com وسنعاود التواصل معك. نفضّل أن تسأل قبل الطلب على أن تبقى غير متأكد.