معلومات الشحن
مباشرة من مصنعنا في ورشتنا الخاصة في الصين. يتم تصنيع كل منتج من Overlandtrek في مصنعنا الخاص في تشانغتشو، الصين، وشحنه مباشرة من هناك إلى باب منزلك. لا نحتفظ بمستودع في الولايات المتحدة أو أوروبا، ونتولى الإجراءات الجمركية نيابةً عنك. يتولى فريقنا الموجود في الولايات المتحدة معالجة الطلبات ودعم ما بعد البيع.
مواعيد التسليم
يستغرق التسليم من 4 إلى 6 أسابيع حول العالم، من تقديم الطلب حتى وصوله إلى باب منزلك. هذا تقدير إجمالي للتسليم من الباب إلى الباب، ويشمل الإرسال والنقل الدولي والتخليص الجمركي.
جميع المنتجات في كتالوجنا متوفرة في المخزون. إذا كنت تحتاج إلى منتج في تاريخ محدد، فتواصل معنا عبر info@overlandtrek.com قبل تقديم الطلب.
تكاليف الشحن
تُحتسب تكلفة الشحن بسعر ثابت بناءً على إجمالي طلبك، وتنطبق الأسعار نفسها على كل دولة نشحن إليها:
- الطلبات التي تصل قيمتها إلى 1,294.99 دولار أمريكي: تكلفة الشحن 99 دولارًا
- الطلبات التي تتراوح قيمتها من 1,295.00 إلى 1,999.99 دولار أمريكي: تكلفة الشحن 199 دولارًا
- الطلبات التي تبلغ قيمتها 2,000 دولار أمريكي أو أكثر: شحن مجاني
إذا كنت تتسوق بعملة أخرى، فسيتم تحويل هذه المبالغ وعرضها بعملتك المحلية عند الدفع.
شركات الشحن والتتبع
نشحن عبر DHL وFedEx وUPS وغيرهم من مزودي خدمات الشحن الدولية. ستتلقى رقم تتبع ورابط التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد إرسال طلبك.
الجمارك ورسوم الاستيراد
نتولى جميع الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد على الشحنات الدولية. بالنسبة إلى الغالبية العظمى من الطلبات، فإن السعر الذي تراه عند الدفع هو السعر الذي تدفعه - لا توجد أي مبالغ إضافية مستحقة، ويتم تسليم طلبك إلى باب منزلك.
عندما تتطلب القواعد المحلية مشاركتك
لا تسمح بعض الدول، وعددها قليل، للبائع الأجنبي بالتصرف بصفته المستورد المسجل. في هذه الحالات، يشترط القانون المحلي تسجيل العميل المستلم بصفته المستورد، ما يعني إمكانية انطباق الأمرين التاليين:
- قد نحتاج إلى رقم تعريفك الضريبي قبل أن نتمكن من الشحن. لن تفرج الجمارك في هذه الدول عن الشحنة من دونه. سنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني لطلبه - ولن يتأخر طلبك إلا بالمدة اللازمة لردك.
- قد تُفرض عليك بعض الضرائب المحلية مباشرة عند الوصول. عندما تفرضها السلطات الجمركية على المستورد المسجل، لا يمكننا دفعها نيابةً عنك رغم أننا نفضل ذلك.
ينطبق هذا على عدد قليل من الوجهات. إذا كان طلبك مشمولًا بذلك، فسنتواصل معك قبل الشحن - لكي تعرف ما هو مطلوب والتكلفة التقريبية قبل دخول بضائعك مرحلة النقل. لن تُفاجأ أبدًا برسوم عند وصول شركة الشحن.
إذا كنت ترغب في تأكيد ذلك لبلدك قبل الطلب، فأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@overlandtrek.com مع ذكر بلد التسليم، وسنوضح لك بالضبط ما ينطبق.
الضمان
تأتي جميع منتجات Overlandtrek مع ضمان محدود مدى الحياة ضد عيوب التصنيع. إذا تعطل منتج بسبب عيب في المواد أو التصنيع، فسنقوم بإصلاحه أو استبداله دون أي تكلفة.
يشمل ضماننا:
- الأعطال الهيكلية وعيوب التصنيع
- مشكلات الأجهزة والملاءمة الناتجة عن أخطاء الإنتاج
لا يشمل ضماننا:
- الأضرار الناتجة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح
- البلى والتلف الناتجان عن الاستخدام العادي
- التعديلات التي لم تنفذها Overlandtrek أو لم تأذن بها
تقديم مطالبة بالضمان
لتقديم مطالبة بالضمان، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@overlandtrek.com يتضمن رقم طلبك وصورًا للمشكلة ووصفًا موجزًا لها. سيرد عليك فريق ما بعد البيع الموجود في الولايات المتحدة بالخطوات التالية.
الإرجاع والاستبدال
نقبل إرجاع المنتجات غير المستخدمة وغير المركبة خلال 14 يومًا من التسليم. يجب إعادة المنتجات في عبواتها الأصلية وبحالة قابلة لإعادة البيع.
لبدء عملية الإرجاع، تواصل معنا عبر info@overlandtrek.com مع ذكر رقم طلبك. سنؤكد عنوان الإرجاع والخطوات التالية قبل أن تشحن أي شيء - يرجى عدم إرجاع المنتجات قبل التواصل معنا أولًا.
يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب في التصنيع أو إرسال منتج غير صحيح أو خطأ آخر من جانبنا.
إذا كنت مستهلكًا مقيمًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فلديك حقوق قانونية إضافية، بما في ذلك حق الانسحاب خلال 14 يومًا. ترد التفاصيل الكاملة في سياسة استرداد الأموال.
الأسئلة
لأي أسئلة حول الشحن أو الضمان أو الإرجاع، تواصل معنا عبر info@overlandtrek.com.