سياسة الاسترداد
الإرجاع واسترداد المبالغ &
نقبل إرجاع المنتجات غير المستخدمة وغير المركبة خلال 14 يومًا من التسليم. ويجب إعادة المنتجات في تغليفها الأصلي وبحالة قابلة لإعادة البيع.
لبدء عملية الإرجاع، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على info@overlandtrek.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. وسنؤكد عنوان الإرجاع والخطوات التالية قبل أن تشحن أي شيء إلينا. يُرجى عدم إعادة المنتجات قبل التواصل معنا أولًا.
تكاليف شحن المرتجع
يتحمل العميل تكاليف شحن المرتجع، ما لم يكن الإرجاع ناتجًا عن عيب في التصنيع أو إرسال منتج غير صحيح أو خطأ آخر من جانبنا. وفي هذه الحالات، نتحمل التكلفة الكاملة لشحن المرتجع.
الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد على المرتجعات
عندما نكون قد دفعنا الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد نيابةً عنك، فإن هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد. تُدفع هذه الرسوم إلى السلطة الجمركية في بلد المقصد وقت الاستيراد، ولا يمكننا استردادها بعد تخليص بضائعك جمركيًا.
إذا دفعت الضرائب المحلية مباشرة إلى سلطتك الجمركية، فقد تتمكن من استردادها عند إعادة التصدير. تواصل مع مكتب الجمارك المحلي لديك، وسنزودك بأي مستندات تحتاج إليها لدعم المطالبة.
لا يؤثر ذلك في حقك في استرداد كامل المبلغ، بما في ذلك تكاليف الشحن إلى الخارج، عندما تكون السلع معيبة أو غير مطابقة للوصف أو عندما تمارس حقًا قانونيًا في العدول - انظر أدناه.
الطلبات المخصصة
تتوفر منتجات الكتالوج القياسية في المخزون، وتسري عليها شروط الإرجاع المذكورة أعلاه. أما المنتجات المخصصة أو المعدلة المصنوعة بناءً على طلبك تحديدًا، فلا يجوز رد قيمتها بمجرد بدء الإنتاج، ما لم تصل معيبة أو لا تطابق ما تم الاتفاق عليه.
مدة استرداد المبلغ
بمجرد استلام مرتجعك وفحصه، سنخطرك بالنتيجة. تُصدر المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا. وبحسب مصرفك أو جهة إصدار بطاقتك، قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك عدة أيام عمل إضافية.
المنتجات التالفة أو المعيبة
افحص طلبك عند استلامه. إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا، فتواصل معنا عبر info@overlandtrek.com خلال 48 ساعة من التسليم، مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صور التغليف والمنتج ووصف موجز للمشكلة. وسنرتب لإصلاح المنتج أو استبداله أو رد المبلغ إليك دون أي تكلفة عليك.
يتيح لنا الإبلاغ خلال 48 ساعة تقديم مطالبة إلى شركة النقل عند حدوث تلف أثناء النقل. وتظل عيوب التصنيع التي تُكتشف لاحقًا مشمولة بضماننا المحدود مدى الحياة.
مطالبات الضمان
تغطي ضمانة محدودة مدى الحياة جميع منتجات Overlandtrek ضد عيوب التصنيع. وتُعالَج مطالبات الضمان بصورة منفصلة عن عمليات الإرجاع - راجع صفحة الشحن والضمان وعمليات الإرجاع للاطلاع على التفاصيل الكاملة.
حقوق إضافية للعملاء في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة
إذا كنت مستهلكًا مقيمًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فلديك حقوق قانونية تسري بالإضافة إلى الشروط المذكورة أعلاه وتعلو عليها.
حق الانسحاب
بموجب توجيه حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي (2011/83/EU) والتشريعات البريطانية المعادلة، يحق لك الانسحاب من عملية الشراء خلال 14 يومًا من استلام آخر سلعة في طلبك، دون إبداء أي سبب.
لممارسة هذا الحق، أبلغنا بقرارك عبر إرسال بريد إلكتروني إلى info@overlandtrek.com مع بيان واضح يفيد بانسحابك من العقد، إلى جانب رقم طلبك. ويجوز لك استخدام نموذج الانسحاب النموذجي، لكنه ليس مطلوبًا.
شحن الإرجاع بموجب حق الانسحاب
بموجب المادة 14(1) من التوجيه 2011/83/EU، تتحمل التكلفة المباشرة لإعادة السلع عند ممارسة حقك في الانسحاب.
موعد استرداد المبلغ بموجب حق الانسحاب
سنُصدر المبلغ المسترد خلال 14 يومًا من استلام إخطارك بالانسحاب، أو بعد استلامنا السلع المُعادة أو إثبات إرسالك إياها - أيهما أسبق. تُصدر المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع نفسها التي استخدمتها في عملية الشراء الأصلية. وتُدرج تكاليف الشحن القياسية إلى الخارج ضمن المبلغ المسترد. أما الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد التي دُفعت بالفعل إلى الجهة المختصة في بلد الوجهة فلا يمكن استردادها ولا تُدرج ضمن المبلغ المسترد.
الاستثناءات
لا ينطبق حق الانسحاب على السلع المصنّعة وفقًا لمواصفات المستهلك أو المخصّصة له بوضوح، على النحو المنصوص عليه في المادة 16(ج) من التوجيه 2011/83/EU.
تنطبق أيضًا الاستثناءات القياسية الأخرى المنصوص عليها في المادة 16، بما في ذلك السلع المختومة غير المناسبة للإرجاع لأسباب تتعلق بالصحة أو النظافة بعد فتح ختمها، والمحتوى الرقمي المقدَّم بموافقتك الصريحة المسبقة.
السلع المعيبة
لا يؤثر أي حكم في هذه السياسة على حقوقك القانونية فيما يتعلق بالسلع المعيبة أو غير المطابقة للوصف أو غير الصالحة للغرض المقصود. وتسري هذه الحقوق بالإضافة إلى حق الانسحاب وبصورة مستقلة عنه.
تواصل معنا
لطرح أي أسئلة بشأن عمليات الإرجاع أو المبالغ المستردة أو حقوقك القانونية، يُرجى التواصل معنا على info@overlandtrek.com.
آخر تحديث: 5 أغسطس 2026