الطلبات والمنتجات

ما السيارات التي تصنعون لها قطعًا؟
نتخصص في قطع متينة للطرق الوعرة والرحلات البرية لسيارات Porsche Cayenne (955, 957, 958)، وVolkswagen Touareg (الجيل الأول والجيل الثاني)، وLexus GX550، وIneos Grenadier (2023+). صُممت كل قطعة خصيصًا لمنصة معينة — ولا نبيع قطعًا عامة تلائم جميع الطرازات.

أين تُصنع قطعكم؟
تُصنع جميع قطع Overlandtrek في مصنعنا الخاص في تشانغتشو، الصين، حيث تُقص بالليزر وتُثنى وتُلحَم وتُطلى كهربائيًا في خط الإنتاج الخاص بنا. نحن المُصنّع ولسنا بائعًا، لذا لا يوجد موزع بينك وبين المصنع. يتولى فريقنا في الولايات المتحدة معالجة الطلبات وتقديم دعم ما بعد البيع.

كيف أعرف ما إذا كانت قطعة ما تناسب سيارتي؟
توضح صفحة كل منتج السيارة والجيل وسنوات الطراز التي تناسبه تحديدًا (على سبيل المثال، «يناسب Porsche Cayenne 955 (2002–2007)»). قبل الطلب، تحقّق من تطابق جيل سيارتك وسنة طرازها مع المعلومات المذكورة عن التوافق. إذا لم تكن متأكدًا من جيل سيارتك، فأرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا على info@overlandtrek.com يتضمن رقم تعريف المركبة (VIN) أو سنة الطراز، وسنؤكد لك القطعة المناسبة قبل الشراء.

ماذا أفعل إذا طلبت قطعة غير مناسبة لسيارتي؟
تواصل معنا في أقرب وقت ممكن على info@overlandtrek.com. إذا لم يُشحن الطلب بعد، يمكننا استبداله بالقطعة الصحيحة. أما بعد شحن المنتج، فتُطبّق سياسة الإرجاع المعتادة.

هل تتوافق مصداتكم وأطقم رفع نظام التعليق مع مستشعرات المصنع ونظام التعليق الهوائي؟
صُممت كثير من منتجاتنا لتتوافق مع مستشعرات الركن وكاميرات المصنع وأنظمة التعليق الهوائي، لكن ذلك يختلف حسب الطراز. يوضّح وصف المنتج مدى التوافق عند الاقتضاء. إذا كانت سيارتك مزودة بنظام تعليق هوائي من المصنع أو نظام تثبيت سرعة متكيف أو كاميرات أمامية، فأرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا أولًا، وسنؤكد التوافق مع تجهيزات سيارتك المحددة.

هل تأتي قطعكم مع مستلزمات التركيب والتعليمات؟
نعم. تُشحن أطقمنا مع مستلزمات التثبيت اللازمة للتركيب. وتأتي إرشادات التركيب مع المنتج. وبالنسبة إلى عمليات التركيب المعقدة، مثل أطقم رفع نظام التعليق والمصدات، نوصي بالتركيب لدى مختص.

الشحن والتوصيل

من أين تشحنون؟
مباشرة من المصنع، من ورشتنا الخاصة في الصين. يُشحن كل طلب مباشرةً من مصنعنا في تشانغتشو إلى باب منزلك — وليس لدينا مستودع في الولايات المتحدة أو أوروبا. ويتولى فريقنا الموجود في الولايات المتحدة معالجة الطلبات ودعم ما بعد البيع.

كم تبلغ تكلفة الشحن؟
رسوم الشحن ثابتة وتعتمد على إجمالي قيمة طلبك، وهي نفسها لجميع البلدان التي نشحن إليها: 99 دولارًا للطلبات التي تصل قيمتها إلى 1,294.99 دولارًا، و199 دولارًا للطلبات التي تتراوح قيمتها بين 1,295.00 و1,999.99 دولارًا، والشحن مجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها 2,000 دولار أو أكثر (جميع المبالغ بالدولار الأمريكي، وتُحوّل إلى عملتك المحلية عند إتمام الشراء).

كم تستغرق مدة الشحن؟
يعتمد ذلك على ما تطلبه. تصل أطقم الرفع وقطع نظام التعليق والملحقات خلال 2–3 أسابيع. تستغرق الصدامات وحوامل السقف والعتبات الجانبية وألواح الحماية من الأسفل 4–8 أسابيع. إذا تضمن طلبك منتجات من المجموعتين، فسيتم شحنها معًا في توصيل واحد، وستستغرق المدة الأطول، أي 4–8 أسابيع. هذه تقديرات للتوصيل من الباب إلى الباب، وتشمل تجهيز الشحنة للإرسال والنقل الدولي والتخليص الجمركي. وتظهر مدة التوصيل الخاصة بطلبك على صفحة كل منتج وفي سلة التسوق وعند إتمام الشراء. جميع المنتجات في كتالوجنا متوفرة في المخزون. إذا كنت بحاجة إلى منتج بحلول تاريخ محدد، فراسلنا عبر البريد الإلكتروني على info@overlandtrek.com قبل الطلب. فور شحن طلبك، سنرسل إليك رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني لتتمكن من متابعة الشحنة حتى وصولها.

هل سيتعين عليّ دفع رسوم جمركية أو ضرائب استيراد؟
في الغالبية العظمى من الطلبات، لا. نتولى جميع الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد، والسعر الذي تراه عند إتمام الشراء هو السعر الذي ستدفعه — مع التوصيل إلى باب منزلك.

هناك استثناء واحد يجدر معرفته. لا تسمح بعض البلدان، وهي بلدان قليلة، للبائع الأجنبي بأن يكون المستورد المسجّل، لذا يشترط القانون المحلي تسجيلك بصفتك المستورد. في هذه الحالات، قد نحتاج إلى رقم هويتك الضريبية قبل الشحن، وقد تُحصّل منك بعض الضرائب المحلية مباشرةً عند وصول الشحنة. إذا كانت وجهتك مشمولة بهذا الإجراء، فسنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني قبل شحن طلبك — ولن تعرف بذلك من مندوب التوصيل عند باب منزلك. تجد التفاصيل كاملة على صفحة الشحن والضمان والإرجاع، أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني مع ذكر بلد التسليم، وسنؤكد لك ما ينطبق عليك تحديدًا قبل الطلب.

لماذا تطلبون رقم هويتي الضريبية أحيانًا؟
لا تفرج السلطات الجمركية في عدد قليل من البلدان عن الشحنات المستوردة ما لم يكن العميل المستلم مسجلًا بصفته المستورد، ويُحدد برقم هويته الضريبية. عندما يتطلب بلد الوجهة ذلك، نرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لطلب الرقم. لن يتأخر طلبك إلا بمقدار الوقت الذي تستغرقه للرد، ونستخدم الرقم فقط في البيان الجمركي الخاص بشحنتك.

كيف أتتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، نرسل إليك رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك استخدامه لمتابعة شحنتك حتى التسليم. إذا لم يصلك رقم التتبع خلال المدة المتوقعة، فتواصل معنا على info@overlandtrek.com.

هل تشحنون إلى خارج البلاد؟
نعم، نشحن إلى معظم البلدان بالأسعار الثابتة نفسها: 99 دولارًا حتى 1,294.99 دولارًا، و199 دولارًا من 1,295.00 إلى 1,999.99 دولارًا، والشحن مجاني للطلبات التي تبلغ 2,000 دولار أو أكثر. يظهر المبلغ الدقيق بعملتك عند إتمام الشراء.

وصل طلبي تالفًا. ماذا أفعل؟
افحص شحنتك عند وصولها. إذا وُجد أي تلف ناتج عن الشحن، فالتقط صورًا للعبوة والمنتج وأرسلها بالبريد الإلكتروني إلى info@overlandtrek.com خلال 48 ساعة من التسليم، حتى نتمكن من معالجة المشكلة بسرعة عن طريق الاستبدال أو الإصلاح.

الإرجاع والضمان والتركيب

ما سياسة الإرجاع لديكم؟
يرجى مراجعة سياسة استرداد الأموال كاملةً للاطلاع على تفاصيل المهل الزمنية للإرجاع وشروطه وكيفية البدء به. يجب عمومًا أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مركبة وفي عبوتها الأصلية لتكون مؤهلة للإرجاع.

هل تأتي منتجاتكم مع ضمان؟
منتجات Overlandtrek مشمولة بضمان محدود ضد عيوب الجودة — أي عيوب في المواد أو التصنيع. إذا تعطل أحد المنتجات بسبب عيب في الجودة، فسنصلحه أو نستبدله دون أي رسوم. لا يشمل الضمان الحوادث أو التصادمات، أو الأضرار التي يتسبب بها العميل مثل سوء الاستخدام أو التحميل الزائد، أو التركيب غير الصحيح، أو البلى الناتج عن الاستخدام المعتاد، أو التعديلات التي لم تنفذها Overlandtrek أو تصرح بها. تجد فترات الضمان لكل نوع من المنتجات والشروط كاملةً في صفحة الشحن والضمان والإرجاع. لتقديم مطالبة بموجب الضمان، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@overlandtrek.com يتضمن رقم طلبك وصورًا للمشكلة ووصفًا موجزًا لها.

هل يؤدي تركيب مجموعة رفع أو مصدّ إلى إبطال ضمان المصنع لمركبتي؟
تركيب قطع ما بعد البيع لا يُبطل تلقائيًا ضمان الشركة المصنّعة لمركبتك. لكن إذا أثبتت الشركة المصنّعة أن عطلًا معينًا نتج مباشرةً عن قطعة من السوق الثانوية، فقد ترفض المطالبة المتعلقة بذلك العطل. نوصي بالتركيب لدى متخصص والاحتفاظ بالوثائق. راجع دليل المالك واللوائح المحلية قبل تعديل مركبتك.

هل يمكنني تركيب هذه القطع بنفسي؟
يركّب بعض العملاء قطعنا بأنفسهم بنتائج جيدة، خاصةً المصدّات وملحقات الحماية التي تُثبّت بالبراغي. لكن مجموعات الرفع ومكونات نظام التعليق تؤثر في التحكم بالمركبة وسلامتها. لذلك نوصي بشدة بتركيبها لدى ميكانيكي مؤهل أو ورشة متخصصة بالقيادة على الطرق الوعرة.

هل تؤثر مجموعات الرفع في جودة القيادة أو التحكم؟
تؤدي مجموعة الرفع إلى رفع مركز ثقل مركبتك وقد تغيّر طريقة قيادتها، خاصةً عند السرعات العالية وفي المنعطفات. صُمّمت مجموعاتنا للحفاظ على الراحة وضبط هندسة نظام التعليق على النحو الممكن، لكن عليك القيادة بحذر دائمًا إلى أن تعتاد على التجهيز الجديد، والالتزام بجميع القوانين المحلية المتعلقة بارتفاع الرفع.

الدفع والدعم

ما وسائل الدفع التي تقبلونها؟
نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية (Visa وMastercard وAmerican Express وDiscover وDiners Club)، بالإضافة إلى Apple Pay وGoogle Pay وShop Pay وغيرها. تُعالَج جميع المدفوعات بأمان عند إتمام الشراء.

هل عملية الدفع آمنة؟
نعم. عملية الدفع مؤمّنة بالكامل ومشفّرة عبر نظام الدفع من Shopify. لا نطّلع أبدًا على بيانات بطاقتك كاملة ولا نخزّنها.

كيف يمكنني التواصل معكم؟
أسرع طريقة للتواصل مع فريق الدعم الموجود في الولايات المتحدة هي مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@overlandtrek.com، أو عبر صفحة اتصل بنا. يسعدنا مساعدتك بشأن أسئلة الملاءمة وحالة الطلب والدعم بعد البيع.

هل لا يزال لديك سؤال؟
إذا لم تجد إجابة عن سؤالك هنا، فتواصل معنا على info@overlandtrek.com وسنرد عليك. نفضّل أن تسأل قبل تقديم الطلب بدلًا من أن تبقى في حيرة.