Заказы и товары

Для каких автомобилей вы производите детали?
Мы специализируемся на усиленных деталях для бездорожья и путешествий по пересечённой местности для Porsche Cayenne (955, 957, 958), Volkswagen Touareg (поколения 1 и 2), Lexus GX550 и Ineos Grenadier (2023 года и новее). Каждая деталь разработана для конкретной платформы — мы не продаём универсальные детали общего назначения.

Где производятся ваши детали?
Каждая деталь Overlandtrek производится на нашем собственном заводе в Чанчжоу, Китай: её режут лазером, сгибают, сваривают и покрывают электроосаждаемой краской на собственной производственной линии. Мы производитель, а не перепродавец, поэтому между вами и заводом нет дистрибьютора. Обработкой заказов и послепродажной поддержкой занимается наша команда в США.

Как узнать, подойдёт ли деталь для моего автомобиля?
На странице каждого товара указаны конкретная модель автомобиля, поколение и годы выпуска, для которых подходит деталь (например, «Подходит для Porsche Cayenne 955 (2002–2007)»). Перед заказом убедитесь, что поколение и год выпуска вашего автомобиля соответствуют указанным. Если вы не уверены, какое у вас поколение, напишите нам по адресу info@overlandtrek.com, указав VIN или год выпуска, и мы подскажем, какая деталь вам подойдёт, до оформления заказа.

Что делать, если я заказал не ту деталь для своего автомобиля?
Как можно скорее свяжитесь с нами по адресу info@overlandtrek.com. Если заказ ещё не отправлен, мы заменим деталь на подходящую. После отправки товара действует наша стандартная политика возврата.

Совместимы ли наши бамперы и лифт-комплекты со штатными датчиками и пневмоподвеской?
Многие наши товары разработаны с учётом штатных датчиков парковки, камер и пневмоподвески, но совместимость зависит от модели. Информация о совместимости указана в описании товара, если это актуально. Если на вашем автомобиле установлена штатная пневмоподвеска, адаптивный круиз-контроль или передние камеры, сначала напишите нам, и мы подтвердим совместимость с вашей конфигурацией.

В комплекте с деталями идут крепёжные элементы и инструкции по установке?
Да. В комплекты входят крепёжные элементы, необходимые для установки. Инструкции по установке прилагаются к товару. Для сложного монтажа, например установки лифт-комплектов и бамперов, рекомендуем обратиться к специалистам.

Доставка

Откуда вы отправляете товары?
Напрямую с фабрики — из нашей собственной мастерской в Китае. Каждый заказ отправляется прямо с фабрики в Чанчжоу к вашей двери — у нас нет складов в США или Европе. Наша команда в США обрабатывает заказы и оказывает послепродажную поддержку.

Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки фиксированная и зависит от суммы заказа, одинакова для всех стран, в которые мы отправляем товары: $99 для заказов на сумму до $1,294.99, $199 для заказов на сумму от $1,295.00 до $1,999.99 и бесплатно для заказов на сумму $2,000 и более (все суммы указаны в долларах США и при оформлении заказа пересчитываются в вашу местную валюту).

Сколько времени занимает доставка?
Это зависит от того, что вы заказываете. Лифт-комплекты, детали подвески и аксессуары доставляются за 2–3 недели. Бамперы, багажники на крышу, рок-слайдеры и защита днища доставляются за 4–8 недель. Если в заказе есть товары из обеих групп, они будут отправлены вместе одной доставкой, а срок составит 4–8 недель. Это ориентировочные сроки доставки от двери до двери, включающие обработку и отправку заказа, международную перевозку и таможенное оформление. Срок доставки вашего заказа указан на странице каждого товара, в корзине и при оформлении заказа. Все товары из нашего каталога есть в наличии. Если товар нужен к определённой дате, напишите нам на info@overlandtrek.com до оформления заказа. Как только заказ будет отправлен, мы вышлем вам номер для отслеживания, чтобы вы могли следить за доставкой.

Нужно ли мне платить таможенные пошлины или импортные налоги?
В подавляющем большинстве случаев — нет. Мы берём на себя все таможенные пошлины и импортные налоги, а цена, которую вы видите при оформлении заказа, — это цена, которую вы платите, с доставкой до двери.

Есть одно исключение, о котором стоит знать. В некоторых странах иностранному продавцу запрещено выступать в роли импортёра, поэтому по местным законам импортёром должны быть зарегистрированы вы. В таких случаях перед отправкой нам может понадобиться ваш налоговый номер, а некоторые местные налоги могут быть выставлены вам напрямую по прибытии заказа. Если это касается страны назначения, мы свяжемся с вами по электронной почте до отправки заказа — курьер у вашей двери не станет для вас источником неожиданностей. Подробности приведены на странице Доставка, гарантия и возврат, или напишите нам, указав страну доставки, и мы точно подтвердим, какие правила применяются, до оформления заказа.

Почему вы иногда запрашиваете мой налоговый номер?
Таможенные органы в некоторых странах не выпускают импортные отправления, если получатель не зарегистрирован в качестве импортёра и не указан его идентификационный номер налогоплательщика. Если в стране назначения требуется такой номер, мы запросим его у вас по электронной почте. Ваш заказ не задержится дольше, чем потребуется для вашего ответа, а номер будет использован только для таможенной декларации на отправление.

Как отследить заказ?
Как только заказ будет отправлен, мы пришлём вам по электронной почте номер для отслеживания. С его помощью вы сможете отслеживать посылку до момента доставки. Если вы не получили номер для отслеживания в ожидаемый срок, свяжитесь с нами по адресу info@overlandtrek.com.

Вы доставляете товары за границу?
Да, мы доставляем товары в большинство стран по тем же фиксированным тарифам: $99 для заказов до $1,294.99, $199 для заказов от $1,295.00 до $1,999.99, а при заказе от $2,000 доставка бесплатна. Точная сумма в вашей валюте будет указана при оформлении заказа.

Мой заказ пришёл повреждённым. Что делать?
Осмотрите посылку при получении. Если товар повреждён при доставке, сфотографируйте упаковку и товар и в течение 48 часов после доставки отправьте фотографии на info@overlandtrek.com, чтобы мы могли оперативно решить вопрос заменой или ремонтом.

Возврат, гарантия и установка

Какова ваша политика возврата?
Ознакомьтесь с полной версией нашей Политики возврата, где подробно описаны сроки и условия возврата, а также порядок его оформления. Как правило, чтобы товар можно было вернуть, он должен быть неиспользованным, неустановленным и в оригинальной упаковке.

Предоставляется ли гарантия на вашу продукцию?
Да. На продукцию Overlandtrek распространяется ограниченная гарантия от дефектов качества — дефектов материалов или изготовления. Если товар выйдет из строя из-за дефекта качества, мы бесплатно отремонтируем или заменим его. Гарантия не распространяется на аварии и столкновения, повреждения по вине покупателя, например из-за неправильного использования или перегрузки, неправильную установку, обычный износ, а также изменения, внесённые не компанией Overlandtrek и не с её разрешения. Сроки гарантии для каждого типа продукции и полные условия указаны на странице Доставка, гарантия и возврат. Чтобы подать гарантийную претензию, напишите на info@overlandtrek.com, указав номер заказа, приложив фотографии проблемы и кратко описав её.

Аннулирует ли установка лифт-комплекта или бампера заводскую гарантию на автомобиль?
Установка деталей сторонних производителей не означает автоматического аннулирования заводской гарантии на автомобиль. Однако если производитель докажет, что конкретная неисправность была напрямую вызвана такой деталью, он может отказать в удовлетворении соответствующей претензии. Рекомендуем доверить установку специалистам и сохранить документы. Перед внесением изменений в автомобиль ознакомьтесь с руководством владельца и местными требованиями.

Могу ли я установить эти детали самостоятельно?
Некоторые покупатели устанавливают наши детали самостоятельно и получают хорошие результаты, особенно бамперы и навесную защиту. Однако лифт-комплекты и компоненты подвески влияют на управляемость и безопасность автомобиля. В таких случаях мы настоятельно рекомендуем обращаться к квалифицированному механику или специалистам по внедорожной технике.

Влияют ли лифт-комплекты на комфорт езды и управляемость?
Лифт-комплект повышает центр тяжести автомобиля и может повлиять на управляемость, особенно на высокой скорости и в поворотах. Наши комплекты разработаны так, чтобы по возможности сохранять комфорт и правильную геометрию подвески, но, привыкая к новой конфигурации, всегда водите осторожно и соблюдайте местные законы, регулирующие высоту лифта.

Оплата и поддержка

Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем все основные кредитные карты (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club), а также Apple Pay, Google Pay, Shop Pay и другие способы оплаты. Все платежи обрабатываются безопасно при оформлении заказа.

Безопасно ли оформлять заказ?
Да. Оформление заказа полностью защищено и зашифровано платежной системой Shopify. Мы не видим и не храним полные данные вашей карты.

Как с вами связаться?
Быстрее всего связаться с нашей службой поддержки в США можно по электронной почте: info@overlandtrek.com или через страницу Связаться с нами. Мы будем рады помочь с вопросами о совместимости, статусе заказа и послепродажном обслуживании.

Остались вопросы?
Если вы не нашли ответ на свой вопрос здесь, напишите нам на info@overlandtrek.com, и мы вам ответим. Лучше задать вопрос до оформления заказа, чем сомневаться.